Parkmobile heeft voor haar contactcenter gekozen voor storm Cloud Contact Center. Om zo hiermee alle … [Lees meer...]
Avaya vraagt chapter 11 aan: Goed of slecht nieuws voor Avaya klanten?
In januari heeft Avaya in de Verenigde Staten ‘Chapter 11 bankruptcy protection’ aangevraagd. Het is … [Lees meer...]
Overheid staat voor de taak de burger optimaal te bedienen
Het Nederlandse zorgstelsel staat al geruime tijd bovenaan de jaarlijkse Euro Health Consumer Index … [Lees meer...]
Vlog Integreer Front- en Backoffice in uw Contactcenter
Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel … [Lees meer...]
Vlog KPI’s of NPS voor optimaliseren klantcontact?
Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het … [Lees meer...]
Hoe eerlijk is een systeem met kunstmatige intelligentie?
Tijdens presentaties over de mogelijkheden van Kunstmatige Intelligentie (AI) wordt bijna altijd wel … [Lees meer...]
Vlog Slim pieken in het contactcenter
U kent het wel, lange wachttijden. Door een calamiteit of storing zijn er veel mensen die … [Lees meer...]
Whitepaper: How to Implement a Next Generation Customer Engagement Hub
Content Guru’s nieuwste whitepaper met recent Gartner onderzoek over hoe u klantervaring voor uw … [Lees meer...]
Klantcase Fleurop: Schaalbare flexibiliteit en optimale bereikbaarheid verzekerd
Fleurop is al 95 jaar gespecialiseerd in het verzenden van bloemen, nationaal en internationaal. … [Lees meer...]
Integreer front- en backoffice binnen uw contactcenter
Momentje geduld alstublieft, ik verbind u door. Hoort u vast wel eens. Of misschien herkent u … [Lees meer...]