Rob Wennink (CEO van macs) ARNHEM – Onbeschofte telefonisten, telkens worden doorverbonden en eindeloze wachttijden begeleid door niets-aan-de-handmuziek... Het is de normale gang van zaken bij menig klantenservice. Zonde, want een optimale … Lees verder
DIRECT Klantcontact biedt flexibele hulp tijdens coronacrisis
Hoe de coronacrisis zich de komende weken ontwikkelt? Niemand die het weet. Door die onzekerheid kan het bedrijfsleven niet anders dan zich goed voorbereiden op omstandigheden als verder aangescherpte en/of verlengde maatregelen, extra druk op de … Lees verder
Is jouw webwinkel al klaar voor Black Friday?
In Amerika is het al jarenlang een enorme hype, maar inmiddels kunnen we ook in Nederland niet meer om Black Friday heen. Waar in 2015 nog maar 35 Nederlandse webwinkels aan dit grootste e-commerce event ter wereld meededen, waren dat er vorig jaar … Lees verder
Gratis kennisevent: Blink uit in Klantinteractie
De essentie van klantcontact: het inspelen op de wensen en behoeften van klanten. Of iemand nou kampt met een vraag, een klacht of een willekeurige opmerking, als klantcontact expert probeer je altijd tegemoet te komen met de juiste oplossing. … Lees verder
‘AI krijgt komende jaren steeds grotere rol in klantenservice’
Technologie lijkt meer en meer de slimme motor van de toekomstige klantbeleving te worden: uit een wereldwijd onderzoek onder 4.000 bedrijven en overheidsorganisaties uit 36 landen blijkt dat in 2030 naar verwachting 67% van alle interacties tussen … Lees verder
Eenvoudig in één keer het juiste antwoord geven
Met een goede interne kennisbank vinden je medewerkers gemakkelijk het antwoord op de klantvraag. De SmartStart kennisbank helpt bij het in één keer goed beantwoorden van jouw klantvragen. Voor medewerkers in de front – en backoffice of personeel in … Lees verder
Vier misvattingen over portals ontrafeld
Klantenportals, enkele jaren geleden schoten ze als paddenstoelen uit de grond. Voor veel organisaties was het de heilige graal om meer informatie over klanten te verzamelen en ze vooral veel zelf te laten regelen. Toch bleef bij veel portals het … Lees verder
Zorgeloos de zorgpiek tegemoet treden?
Voor zorgverzekeraars breekt de drukste tijd van het jaar aan. De gewijzigde premies en polisvoorwaarden en premies roepen veel vragen op bij klanten. Aan customer service de taak de klanten gerust te stellen en op een vriendelijke manier uit te … Lees verder
Onboarding nieuwe medewerkers: de essentials
Ervoor zorgen dat nieuwe medewerkers snel de gewenste bedrijfsdoelstellingen halen? Gamification verkort de inwerktijd van nieuwe medewerkers met gemiddeld 20%. Serious Games maken het leertraject tijdens de onboardingsperiode niet alleen sneller, … Lees verder
Gamification: de essentials
De groei van je bedrijf begint bij de groei van je mensen. Wie zijn medewerkers wil stimuleren het meeste uit zichzelf te halen, kan niet meer om Gamification heen. Enkele voordelen van deze aanpak: Gemakkelijker persoonlijke … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 18
- Volgende »
