Het 360-graden klantbeeld is een term die het laatste jaar steeds meer terugkomt als je het hebt over klantcontact. Het woord zegt het eigenlijk al: bij het 360-graden klantbeeld verkrijg je een volledig beeld van je klant door het verzamelen van … Lees verder
Het kloppend hart; Intergamma
Als je de berichtgeving over de drukte bij bouwmarkten mag geloven, sloeg heel Nederland massaal aan het klussen tijdens de eerste lockdown in maart. Ook bij Gamma en Karwei was het een drukte van jewelste, verteld Francien Folkerts, Manager … Lees verder
Customer experience efficiency: stel je de juiste vragen?
De zoektocht naar efficiency in contactcenters gaat terug naar de introductie van CTI (computer telephony integration), uitgevonden door Genesys in de jaren 90. De belofte van CTI was eenvoudig: bied callcentermedewerkers niet alleen een call aan, … Lees verder
Heel anders maar eigenlijk hetzelfde
Het hele bedrijf grotendeels omgooien naar telemarketing werd de redding voor Roscom Promotie. ‘Praktisch ons hele bedrijf draaide om onderscheidende fieldmarketing aan huis, met pop-up stores en mobiele units. Dat ondersteunden we met een kleine … Lees verder
Realiseer klantretentie in een competitieve markt aan de hand van klantenfeedback – Klantencase Luminus
Dankzij de flexibiliteit van de tool om verschillende touchpoints te meten kunnen we in de customer journey snel detecteren wat er bij de klant leeft en welke acties we moeten ondernemen. Sophie Lambrechts, Manager Customer … Lees verder
VIDEO: Steven van Belleghem over de Klantcontact Quiz
In deze video legt Steven van Belleghem uit waarom hij ambassadeur is geworden van de Klantcontact Quiz én waarom het voor bedrijven en medewerkers zo goed en leuk is om mee te doen! Wil je meer weten over Steven van Belleghem? Klik … Lees verder
Podcast. Een mooie vorm van mobile learning.
Tot een aantal jaar geleden nam de podcast app op je telefoon eigenlijk alleen maar onnodig ruimte in. Ik vroeg mij regelmatig af (als mijn telefoon weer vol was) of ik die podcast app niet van mijn iPhone kon verwijderen. Maar tijden … Lees verder
Video: Impact Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) en Coronacrisis op de Arbeidsmarkt
Bekijk hier het diepte-interview met Jurriën Koops (directeur ABU) dat is opgenomen na de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december j.l. Roelof en Jurriën bespreken hier uitgebreid de ontwikkelingen in de flexmarkt, de … Lees verder
Video: Trends & ontwikkelingen in klantcontact outsourcing
Bekijk hier het diepte-interview met Ruben Lowenstein (Manager Samsung Benelux) en Hans Cleemput (Directeur Customer Contact) dat is opgenomen na de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december jongstleden. Roelof … Lees verder
Sectoronderzoek 2020-2021
Heeft de Wet Arbeid in Balans (WAB) in 2020 zijn doel bereikt en daadwerkelijk geleid tot meer vaste arbeidsovereenkomsten? Of is er door de coronacrisis bijvoorbeeld, juist sprake van meer flexwerk? Wat zijn de laatste trends & ontwikkelingen … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 19
- Volgende »
