Met een goede interne kennisbank vinden je medewerkers gemakkelijk het antwoord op de klantvraag. De SmartStart kennisbank helpt bij het in één keer goed beantwoorden van jouw klantvragen. Voor medewerkers in de front – en backoffice of personeel in … Lees verder
Vier misvattingen over portals ontrafeld
Klantenportals, enkele jaren geleden schoten ze als paddenstoelen uit de grond. Voor veel organisaties was het de heilige graal om meer informatie over klanten te verzamelen en ze vooral veel zelf te laten regelen. Toch bleef bij veel portals het … Lees verder
Zorgeloos de zorgpiek tegemoet treden?
Voor zorgverzekeraars breekt de drukste tijd van het jaar aan. De gewijzigde premies en polisvoorwaarden en premies roepen veel vragen op bij klanten. Aan customer service de taak de klanten gerust te stellen en op een vriendelijke manier uit te … Lees verder
Onboarding nieuwe medewerkers: de essentials
Ervoor zorgen dat nieuwe medewerkers snel de gewenste bedrijfsdoelstellingen halen? Gamification verkort de inwerktijd van nieuwe medewerkers met gemiddeld 20%. Serious Games maken het leertraject tijdens de onboardingsperiode niet alleen sneller, … Lees verder
Gamification: de essentials
De groei van je bedrijf begint bij de groei van je mensen. Wie zijn medewerkers wil stimuleren het meeste uit zichzelf te halen, kan niet meer om Gamification heen. Enkele voordelen van deze aanpak: Gemakkelijker persoonlijke … Lees verder
ATD 2019!
Een belevenis in leren! ATD is de wereldwijd met ruim 40.000 leden de grootste branchevereniging voor vakgenoten op het gebied van Talent Development. Jaarlijks organiseren zij in de VS een groot congres met als doel om Learning & Development … Lees verder
Digitale interactie: hoe marketing en service samen merkbeleving en conversie realiseren
Digitale kanalen zijn een onmisbare schakel geworden in het realiseren van de ultieme klantervaring. Maar digitale interactie gaat veel verder dan alleen het pushen van goede content en het reactief oplossen van klantverzoeken. Door proactief aan de … Lees verder
Social listening: een data-walhalla voor marketeers
Wil je als marketeer dat je merk top of mind blijft, dan moet je continu zorgen voor relevante content, campagnes en proposities. Daarvoor moet je exact weten wat er speelt onder je doelgroep. Je gaat daarom ongetwijfeld regelmatig in … Lees verder
VANAD lanceert videosupport
Bij technische ondersteuning via de telefoon – als iets moet worden geïnstalleerd of als iets niet goed functioneert of vragen oproept – luistert het vraag en antwoordspel zeer nauw. Kan het probleem niet telefonisch worden opgelost, dan is het … Lees verder
PCS en OBI4Wan ontwikkelen een chatbot voor HTM
Steeds meer consumenten gebruiken social media als contactkanaal met organisaties. Ook HTM, de openbaar vervoerder uit regio Den Haag, ziet al jaren een gestage groei van klantcontact over kanalen als Facebook, Twitter en WhatsApp. Een groot deel … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 18
- Volgende pagina »