Vorige week zijn in het Beatrix Theater in Utrecht de CustomerFirst Awards uitgereikt, de Oscars voor klantcontact bedrijven. Telecats heeft samen met KPN de Partnership Award gewonnen. De customer service afdeling van KPN is het aanspreekpunt … Lees verder
Gemeente Ede staat bekend als innovatief dienstverlener aan de burger – in gesprek met Harry Jacobs
Gemeente Ede innovatief dienstverlener Het klantcontactcentrum van de gemeente gaat verder dan sec beantwoording van vragen, wil vooral waarde toevoegen aan elk contact. Volgens Harry Jacobs, ruim zes jaar verantwoordelijk voor het KCC, zijn de … Lees verder
Blog: Digitale Empathie
De digitale generatie is opgegroeid met telefoons, tablets en computers. Bellen doen ze nauwelijks, maar schrijven (of beter typen) juist heel veel. Hoe komt het dan dat veel van deze millennials moeite hebben met een klantgerichte afhandeling van … Lees verder
Blog: E-mailen vanuit klantperspectief
"Wat levert het je op en hoe pas je het toe?" Het gebruik van e-mail is in een klantcontactomgeving nog steeds een belangrijk medium om klantvragen te ontvangen en beantwoorden. Het reageren op klantvragen via e-mail is lang niet zo gemakkelijk als … Lees verder
Tele’Train lanceert de e-learning module Algemene Verordening Gegevensbescherming
Deze week lanceert Tele’Train de e-learning module Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Vanaf 25 mei 2018 dienen alle organisaties de regels van de wet AVG toe te passen. In de interactieve module maken deelnemers kennis met de wet AVG. … Lees verder
In 7 stappen aan de slag met chatbots
Als communicatieprofessional ben je continu op zoek naar manieren om processen te stroomlijnen en kwaliteit te bewaken. Chatbots kunnen daarbij helpen. De toepassing ervan zorgt voor meer efficiëntie, kostenverlaging en een verhoogde klant- en … Lees verder
G-Summit Amsterdam opent registratie
Genesys, wereldwijd marktleider in omnichannel-oplossingen voor customer experience en contact centers, heeft deze week de registratie geopend voor G-Summit Amsterdam op 23 mei in de Beurs van Berlage in Amsterdam. G-Summit Amsterdam is het grootste … Lees verder
Frontline behaalt Gold-Partner status van Genesys
Vianen, 21 maart 2017 - Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, heeft Frontline benoemd tot Gold Partner binnen het Genesys-partnerprogramma. Deze hoogst haalbare status werd op 13 maart met de … Lees verder
Gratis clinic: How to link your purpose to your content
Graag nodigt Beeckestijn Business School je uit voor de clinic How to link your purpose to your content door Fleur Willemijn van Beinum op woensdagmiddag 4 april van 13:00 tot 15:00 uur in Leusden. Content strategie Hoe vertel je je verhaal, show … Lees verder
PlanMen WFM congres 2018
Op donderdag 20 september vindt alweer het 10e PlanMen Workforce Management congres plaats. Dit jaar in het NBC in Nieuwegein. Een locatie die zeer geschikt is om het 10-jarig jubileum met jullie te vieren. Ontdek het potentieel van Workforce … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 71
- Volgende pagina »
