Wat wil jouw klant nu echt? Een klant wil gewoon goed geholpen worden. Gehoord worden, niet buitengesloten. Het goed doen, daar gaat het om. Organisaties kunnen daar op inspelen en de loyaliteit vergroten door optimale connectie, herbezinnen op … Lees verder
Een nieuwe baan in deze nieuwe wereld, hoe werkt dat in de praktijk?
Het leek alsof de wereld even stil stond, maar al snel kwamen de dagelijkse zaken weer in beweging. Ook onze werving en selectie ging op een aangepaste manier verder. Maar hoe gaat dat nu eigenlijk en hoe is om te starten met een nieuwe … Lees verder
Optimale klanttevredenheid bereiken: ken je klant voor de juiste webcare
Het begrijpen van jouw klant is de sleutel naar goede service. Webcare teams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken, maar hanteren vaak een standaard aanpak om te reageren op bepaalde type berichten. Toch kan het helpen om … Lees verder
Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking
Genesys®, wereldwijd leider in cloud customer experience en contact center oplossingen, heeft het partnership met Microsoft uitgebreid met een nieuwe integratie. Microsoft Teams en Genesys Cloud, de alles-in-één-oplossing en één van de leidende … Lees verder
Hou de human touch in je klantenservice
Ooit gewacht op je geld na een retourzending of ergens instructies nodig maar nergens een telefoonnummer te bekennen op de website van het bedrijf? Je hebt de hele contactpagina uitgeplozen… nee, alleen iconen van Facebook, Twitter en oh… een … Lees verder
We Stick Together, ook met anderhalve meter
Maandag 16 maart was de dag dat Susanna na een heerlijke vakantie weer aan de slag ging. Op haar vakantie ontving ze het bericht dat iedereen thuis moest werken. Events waren verboden en een klassikale training is een … Lees verder
Tele’Trainer aan het woord: Mirthe
"Waar word jij blij van? Deze vraag stellen we regelmatig aan elkaar." Mirthe is ooit begonnen als een e-learning ontwikkelaar, nu 8 jaar later stuurt ze het gehele Learning & Development team aan. Hoe zien haar dagen eruit? En van welke … Lees verder
Voor de perfecte kennisbank is alleen goed schrijven niet genoeg
Om je klant in één keer het juiste antwoord te geven, is een goede kennisbank nodig. Bovendien moet je het antwoord heel snel kunnen vinden. Ongeacht of de klant zelf het antwoord zoekt op de website, een medewerker de klant helpt, of de chatbot het … Lees verder
Social media monitoring en social listening – wat is het verschil?
Als social media professional heb je waarschijnlijk al gehoord over social media listening en social media monitoring. Vaak worden deze twee termen door elkaar gebruikt en je kunt je afvragen of ze hetzelfde betekenen of dat er een belangrijk … Lees verder
5 angsten die verbeteringen in klantservice tegenhouden
Ooit mogelijkheden tegengekomen om je klantenservice te verbeteren wat betreft toegankelijkheid, kosten en efficiëntie? En durfde je de stap niet te nemen uit angst voor verstoringen en extra werk? Je bent niet de enige. Maar wat als deze angsten … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 112
- Volgende »
