WhatsApp Zakelijk: zo zet je het slim in voor je klantcontact Je klant stuurt liever een appje dan dat hij twintig minuten in de wacht staat. Dat is geen trend meer. Het is de realiteit. WhatsApp heeft meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd. … Lees verder
Digitale soevereiniteit: weet jij wie er aan de knoppen van je data zit?
Cloud en AI zijn allang geen puur technische onderwerpen meer. Ze vormen de basis onder klantcontact, publieke dienstverlening, zorg, veiligheid, financiële processen en de dagelijkse bedrijfsvoering van steeds meer organisaties. Maar achter iedere … Lees verder
Wat professionals kunnen leren van De Luisterlijn over aandacht, empathie en contact
Luisteren is iets wat we allemaal dagelijks doen. In gesprekken met klanten, collega’s, partners of medewerkers. Toch is er een groot verschil tussen iemand horen en iemand écht laten merken dat hij of zij gehoord wordt. Want in de praktijk zijn we … Lees verder
Grip op IT-budgetten: Pega introduceert betalen per voltooide case in plaats van tokens
Organisaties die hun bedrijfsprocessen willen opschalen met AI-agents, lopen in de praktijk tegen een flinke financiële muur aan: de onvoorspelbare en snel oplopende kosten van LLM-tokens. Pegasystems maakt daar tijdens PegaWorld® korte metten mee. … Lees verder
AI groeit snel. Nu de praktijk nog.
AI is niet langer iets voor de toekomst. Uit recente cijfers van het CBS blijkt dat één op de zes Nederlandse bedrijven in 2025 AI gebruikt. Dat is een duidelijke stijging ten opzichte van 2023. Vooral toepassingen zoals textmining, spraakherkenning … Lees verder
Hoe werkt spraakherkenning?
Spraakherkenning klinkt simpel: iemand zegt iets, een systeem begrijpt het en er gebeurt iets nuttigs. Maar achter de schermen gebeurt er behoorlijk veel. Zeker in klantenservice, waar mensen niet altijd netjes articuleren, door elkaar praten of … Lees verder
6 vragen die je aan je AI-leverancier moet stellen vóór je tekent (CX & klantcontact)
Voorkom een AI lock-in en bouw een toekomstbestendige CX-strategie AI in klantcontact ontwikkelt zich razendsnel. Nieuwe modellen, leveranciers en regelgeving volgen elkaar in hoog tempo op. Voor organisaties betekent dit dat het kiezen van een … Lees verder
Stop met overal aanwezig zijn: kies voor optichannel klantcontact
Directe antwoorden, gepersonaliseerde service en een naadloze overstap tussen kanalen: klanten verwachten tegenwoordig niets minder. Terecht natuurlijk, maar in de praktijk vaak duur en complex. Optichannel klantcontact biedt hiervoor de … Lees verder
Waarom telefonie belangrijker wordt naarmate AI beter wordt
AI verandert klantcontact in hoog tempo. Chatbots beantwoorden eenvoudige vragen, AI-agents voeren taken uit, medewerkers krijgen tijdens gesprekken slimme ondersteuning en automatische samenvattingen besparen veel administratieve tijd. Voor veel … Lees verder
MetLife, Unum Group en Wells Fargo spreken op PegaWorld 2026
Hoe zet je AI in zonder extra complexiteit te creëren? Die vraag staat centraal tijdens PegaWorld 2026 (7 t/m 9 juni, Las Vegas). Onder meer MetLife, Unum Group en Wells Fargo laten hier zien hoe zij AI gebruiken om legacy-systemen te moderniseren en … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 168
- Volgende »
