AI heeft de customer service-wereld in een ongekend tempo veranderd. Waar automatisering vroeger vooral ging over het versnellen van standaardhandelingen, zien we nu een verschuiving naar generatieve systemen die context begrijpen, emoties herkennen … Lees verder
Deze 3 AI-trends verbeteren jouw klantcontact in 2026
Klantcontact verandert razendsnel onder invloed van AI, maar niet elke belofte houdt stand in de praktijk. We zien veel buzzwords, terwijl de echte toegevoegde waarde soms uitblijft. In 2026 draait het niet meer om experimenteren met losse tools, … Lees verder
Slimmer klantcontact begint met de juiste combinatie
Bedrijven zijn vaak op zoek naar dé oplossing voor hun klantcontact, zonder eerst goed stil te staan bij het bredere plaatje. De ene keer gaat het over een chatbot, de andere keer over voicebot. Afhankelijk van waar de aandacht op dat moment ligt. … Lees verder
AI als groeiversneller in klantcontact begint bij je basis
“AI vergroot wat er al is. Als je fundament zwak is, versnelt AI je ondergang.” Met die uitspraak zette Serge Poppes (Pegamento) de toon in de Klantenservice Federatie-podcast van host Omid Holterman. Samen met Arne van Weenen … Lees verder
Hyperpersonalisatie in klantcontact: van nice-to-have naar must-have
Klanten verwachten tegenwoordig meer dan alleen een vriendelijk antwoord op hun vraag. Ze willen dat jij hen écht begrijpt. Dat je weet wie ze zijn, wat ze eerder hebben gekocht en waar ze mee worstelen – zonder dat ze hun verhaal steeds opnieuw … Lees verder
Wat is de toegevoegde waarde van AI voor klantcontact?
In dit artikel bespreken we hoe kunstmatige intelligentie (AI) contactcenters helpt om klantenservice efficiënter en waardevoller te maken, voor zowel voor medewerkers als voor klanten. Twee pijlers van AI: Agent Assist & Customer Assist … Lees verder
Agentic AI uitgelegd
Het begrip Agentic AI duikt steeds vaker op, maar wat het precies betekent, verschilt per persoon. “Wat mij betreft,” zegt Serge, “is Agentic AI een zelfstandig opererende virtuele agent. Een AI die binnen duidelijke kaders werkt, gevoed wordt met … Lees verder
De toekomst van klantcontact: Waarom AI in 2030 het contactcenter volledig hervormt
Klantcontact evolueert sneller dan ooit. Waar contactcenters jarenlang draaiden op scripts, wachttijden en afhandeltijden, ontstaat nu een heel nieuw tijdperk. In 2030 is klantcontact geen kostenpost meer, maar een strategische kernfunctie die … Lees verder
5 concrete acties voor dataveiligheid in klantcontact
Dataveiligheid in het contactcenter is geen hype. Het is een fundamentele voorwaarde voor betrouwbaar klantcontact. Toch zien we dat veel organisaties worstelen met de vraag: waar begin je? In deze blog leggen we uit hoe je stap voor stap een … Lees verder
WorkplaceX, de digitale werkplek met de slimste klantcontact oplossingen
Pegamento introduceert een geheel vernieuwde versie van haar web softphone, nu volledig onderdeel van WorkplaceX, de digitale werkplek voor slimme klantcontactoplossingen. Waar eerder nog werd gewerkt met software van een externe leverancier, heeft … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 165
- Volgende »
