Deal or no deal-Brexit? Of Verenigd Koninkrijk de EU uitstapt of niet, houdt de gemoederen flink bezig. Niemand weet wat er gaat gebeuren, maar de impact en de gevolgen van Brexit op ondernemers en hun klanten kunnen groot zijn. DPD Pakketservice … Lees verder
Next learning 2019 Ready for the revolution?!
Heb je op het Next Learning event 9 felgekleurde jasjes geteld? Gefeliciteerd: je hebt bingo! Dit jaar waren we met maar liefst negen Tele’Trainers op het event. Je kon ons vinden op onze stand, waar we onze mini-playground creëerden door … Lees verder
Clinic: De transformatie naar een klantgerichte organisatie
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de clinic ‘De transformatie naar een klantgerichte organisatie' door Sydney Brouwer & Morgan Thomas op vrijdag 10 mei 2019 van 09:30 – 11:30 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden. … Lees verder
De kansen en mogelijkheden van proactieve webcare
Tegenwoordig gebruiken consumenten een breed scala aan kanalen om te communiceren over merken, producten en diensten. Toch reageren veel organisaties alleen nog op berichten die direct naar hun eigen (social media) accounts worden gestuurd. In de … Lees verder
Chatbot onboarding: hoe ga je succesvol van start?
Zodra een bedrijf besluit om een chatbot in het serviceproces te implementeren, kan de daadwerkelijke ontwikkeling van de chatbot binnen enkele weken worden afgerond. Maar wat gebeurt er als de chatbot het daglicht ziet? Wanneer klanten via live chat … Lees verder
Selfservice sucks? Welnee… Selfservice rocks!
De meeste organisaties die ik spreek zijn het er over eens: zet automatisering en/of selfservice in voor contacten die irritant zijn voor de klant. Toch is het voor veel organisaties nog lastig om dit goed te organiseren. Ik was daarom ook erg … Lees verder
Klantgedrevenheid: en nu van woorden naar daden
Uit de titel zou je kunnen opmaken dat er in Nederland helemaal niks gebeurt op het gebied van klantgedrevenheid. Zo erg is het gelukkig niet. Klantgedrevenheid, feedback verzamelen en continu verbeteren zijn thema’s die onverminderd belangrijk zijn … Lees verder
Van bijstand naar Transaviaan
Kevin zit op zijn plek bij VANAD. Als één van de eerste startte hij dit jaar bij de klantenservice van Transavia. Hoe kan het dat hij, met een afgeronde studie in journalistiek en rechtsgeleerdheid, vorig jaar nog in de bijstand zat? Hij deelt graag … Lees verder
Klantcase: Moneyou
Moneyou gelooft dat mensen volledig in staat zijn om hun eigen financiële beslissingen te nemen. “Onze producten en diensten helpen mensen om hun financiële zaken eenvoudig, snel en simpel af te handelen.” Moneyou is met SmartCenter gaan … Lees verder
Digital service: waar staat jouw organisatie?
“Gartner: Customers will manage 85% of their relationships without human interactions by 2020. McKinsey Global Institute estimates up to a $6 trillion impact of AI and other analytics on Marketing & Sales. Of which $1 trillion on Customer Service … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 84
- Volgende pagina »
