Hoe zet je AI in zonder extra complexiteit te creëren? Die vraag staat centraal tijdens PegaWorld 2026 (7 t/m 9 juni, Las Vegas). Onder meer MetLife, Unum Group en Wells Fargo laten hier zien hoe zij AI gebruiken om legacy-systemen te moderniseren en … Lees verder
Slimmere CX heeft een prijs: navigeren door AI, data en regelgeving
Interview met Michael van den Brink, Country Manager Benelux Content Guru De belofte van slimmere, efficiëntere klantinteracties dankzij AI wordt in 2026 steeds meer realiteit. Van realtime gespreksanalyse tot volledig autonome AI-agents: … Lees verder
Handige toolkit AI Act
Werk je met AI in jouw klantenservice of servicedesk? Dan krijg je te maken met de AI Act. Deze toolkit laat concreet zien wat deze Act betekent voor jouw processen, tooling en verantwoordelijkheden. De toolkit bestaat uit een contextbeschrijving, de … Lees verder
Maak van je bedrijfsnummer een sterker klantkanaal
De meeste bedrijven hebben al een sterk bezit in handen, maar gebruiken het niet optimaal: hun eigen telefoonnummer. Dat nummer staat op de website, in e-mails, op facturen. Klanten herkennen het. Vertrouwen het. En toch wordt het vaak maar op één … Lees verder
NIS2 bij Pegamento: transparant over onze cybersecurityaanpak
Cybersecurity is allang geen onderwerp meer dat alleen bij IT ligt. Organisaties werken steeds digitaler, klantprocessen worden steeds vaker ondersteund door technologie en de afhankelijkheid van data, systemen en leveranciers neemt toe. Daarmee … Lees verder
Denk mee over nieuwe spelregels chatbots klantenservice
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) zien een stijgend aantal risico’s van gebruik chatbots binnen klantenservice. Er komen meldingen binnen over chatbots die zich voordoen als echte mensen, onjuiste … Lees verder
Met korting naar Forrester CX Summit
Van 8 tot en met 10 juni vindt de jaarlijkse Forrester CX Summit voor het eerst plaats in Nederland. Qaitbay biedt leden van de Klantenservice Federatie 20% korting! Datum: 8 t/m 10 juni 2026Locatie: Beurs van Berlage in AmsterdamWebsite: Forrester … Lees verder
Vier manieren waarop bots je klantcontact veranderen
Chat- en voicebots zijn allang geen simpele FAQ-machines meer. Waar ze ooit vooral werden ingezet om standaardvragen af te vangen, nemen ze vandaag de dag een steeds groter deel van het klantcontact over. Via chat, via spraak of in een slimme … Lees verder
Pegamento lanceert BreathSense AI: realtime emotieherkenning via ademhaling in klantgesprekken
Pegamento introduceert per vandaag een nieuwe innovatie binnen het domein van AI-ondersteund klantcontact: BreathSense AI. Deze technologie maakt het mogelijk om tijdens telefoongesprekken subtiele ademhalingspatronen, stiltes en hoorbare … Lees verder
De keerzijde van AI in klantcontact: klantvertrouwen is geen algoritme
AI in klantcontact belooft snelheid, schaal en kostenvoordeel. Chatbots, agent assist, automatische samenvattingen en slimme routering maken processen efficiënter en consistenter. De businesscase is vaak snel gemaakt. Maar wie AI implementeert in … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 167
- Volgende »
