Het derde onderwerp tijdens de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december a.s., gaat over de trends en ontwikkelingen van klantcontact outsourcing in Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen (RTL, BNR, Radio538) … Lees verder
De hoogtepunten van CFC2020
Op 12 november jl. vond de 2e editie van het CustomerFirst Congres plaats, het event voor pro’s in CX en klantenservicemanagement. Heeft u het gemist, of wilt u nog even nagenieten? Als co-sponsor van dit congres schotelt Evolve IP u graag de … Lees verder
“Nieuwe” opleider WFM Academy richt zich op veranderende arbeidsmarkt
Doorn, 25 november 2020 – Vandaag heeft de WFM Academy onder veel belangstelling online haar deuren geopend. De opleider legt zich volledig toe op kennisdeling op het gebied van personeelsplanning en workforce management. Een vakgebied dat de laatste … Lees verder
Nederland bezuinigt op klantenservice
Volgens The New CX Mandate, een wereldwijd onderzoek onder 1500 senior klantenservicemanagers is Nederland het enige onderzochte Europese land waar de budgetten voor klantenservice het afgelopen jaar afnamen. Onderzoek door Censuswide in opdracht van … Lees verder
Ondernemen is topsport
Er zijn in Nederland ruim 1,5 miljoen ondernemers. Ondernemers creëren groei, banen en welvaart. Hoe ervaren Arnoud Munneke & Arthur Nederlof, oprichters van VANAD Group, het ondernemerschap? Hoe zijn zij 15 jaar geleden begonnen en waar … Lees verder
Hoe de Nederlandse Postcode Loterij 11% conversiestijging behaalde door 1 wijziging
De Nationale Postcode Loterij (NPL) is de grootste goede doelen loterij van Nederland en heel actief op het gebied van (inbound) telemarketing. De NPL werkt met verschillende callcenters samen voor de afhandeling van deze calls. Conversie van bellers … Lees verder
Groei Freshworks in Nederland zet door in 2020
Freshworks Inc., aanbieder van customer engagement-software, heeft het eerste halfjaar van 2020 haar positie in de Nederlandse markt verder versterkt. De klantenkring groeide met ruim tweehonderd nieuwe klanten, het lokale team in het Utrechtse … Lees verder
Freshworks en TKC digital bieden samen optimale customer engagement
TKC digital, expert op het gebied van kennismanagement, kondigt vandaag een partnership aan met Freshworks, het innovatieve customer engagement softwarebedrijf. Met deze samenwerking bieden Freshworks en TKC digital bedrijven in de Benelux … Lees verder
Freshworks neemt Flint over om intelligente automatisering voor IT-teams te versterken
Freshworks Inc., het softwarebedrijf voor klantenbetrokkenheid, heeft de overname van Flint afgerond, een toonaangevend IT-orkestratie- en cloud managementplatform, om de mogelijkheden van Freshservice op het gebied van IT-servicemanagement (ITSM) en … Lees verder
Nederlanders schelden erop los (tegen chatbots)
Volgens onderzoek onder de belangrijkste beslissers bij Europese bedrijven bevat 83% van de klantenservice-interacties via een chatbot, scheldwoorden of een andere vorm van beledigend taalgebruik. Onderzoek door Opinion Matters in opdracht van … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 123
- Volgende »
