Naar aanleiding van een recent onderzoek is gebleken dat 35% van onze klanten de interactie met chatbots als veilig ervaart. 21% is het er helemaal mee eens. [1] Omdat consumenten steeds vaker verschillende kanalen gebruiken voor vragen en … Lees verder
De toekomst van klantcontact – 3 trends voor 2021
Wat een jaar was 2020 voor onze branche! Corona heeft ervoor gezorgd dat medewerkers bijna allemaal thuis moesten gaan werken en managers werden gedwongen de inzet van technologie en het gebruik van data te herzien om hun klanten zo goed mogelijk van … Lees verder
Is WhatsApp een toegevoegde waarde voor je klantcontactkanalen?
Telefonie is nog steeds het grootste kanaal waarin klantcontact wordt afgehandeld. Bij VANAD zien wij de afgelopen jaren dat de digitale kanalen aan een opmars bezig zijn. Vooral de snelle reactietijd wordt gewaardeerd door de consument en wordt … Lees verder
Webhelp scoort hoog in alle aspecten van sociale media door toonaangevende analist NelsonHall
Webhelp, de toonaangevende leverancier van wereldwijde klantervaringen (CX) en zakelijke oplossingen, wordt door de topanalist NelsonHall erkend vanwege zijn mogelijkheden op het gebied van sociale media.Onze organisatie wordt erkend in drie … Lees verder
Wanneer kies je een geografisch nummer voor je klantenservice?
Bij het opzetten van een klantenservice, is een telefoonnummer waarop klanten je kunnen bellen voor hulp of advies een van de must-haves. Wanneer je internationaal actief bent, heb je meerdere telefoonnummers nodig zodat je in elk land via een lokaal … Lees verder
Datadriven leads genereren in B2B
Bedrijven (B2B) willen leads genereren om ze vervolgens klant te kunnen maken. En uiteraard wordt dat in deze tijd gedaan op een datadriven manier. Maar hoe begin je? En hoe wordt het een succes? In deze online clinic van Beeckestijn Business … Lees verder
Tele’Trainer aan het woord: Kiki
"Sprintend van start" Toen Kiki bij Tele’Train binnenkwam was er weinig tijd om te ‘wennen’. Ze werd vrijwel meteen ingezet als projectleider op een groot project en had al meerdere afspraken in haar agenda staan nog voordat ze was … Lees verder
Meet our voice & AI experts. “Het taaltechnisch geweten van Telecats”
Erik Bouwer van Klantcontact in gesprek met de voice experts Nadine Glas en Michel Boedeltje over voicebots in customer service met taal en spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Michel Boedeltje is product owner bij Telecats. “Als ik … Lees verder
Mythes inhuur virtuele assistenten
Ondanks de groeiende bekendheid en inzet van uitbesteding aan VA's, gaan er nog een aantal mythes rond over virtuele assistenten. Door deze misconcepties aan te nemen als feiten, lopen ondernemers een effectieve oplossing voor hun werkdruk en sneller … Lees verder
Hoe maak je de klantenservice onderdeel van de customer experience
Eerder schreven wij al over de impact van bereikbaarheid, maar een goede klantenservice is meer. Constant optimaal presteren op verschillende kanalen als bedrijf is belangrijk; 73% van de consumenten zegt namelijk van merk of … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 129
- Volgende »
