Digital Interaction Made EasyMensen hebben vandaag de dag steeds meer behoefte aan persoonlijke benadering. Wat de klant vandaag verbaast en enthousiast maakt, is morgen weer gewoon. Als organisatie moet je blijven innoveren in service om de … Lees verder
Omnichannel analytics door technologie
Klantcontact is heel meetbaar, waardoor je vanuit efficiency en KPI’s heel gericht naar procesoptimalisatie kunt kijken. Door technologie zijn we steeds beter in staat om een gedeelte van de communicatie te automatiseren en ook om kennis op te slaan … Lees verder
Verbeter de prestaties van jouw (externe) callcenters
Stel dat je meer inzichten kan krijgen in de prestaties van jouw (externe) contactcenters? En de inkomende gesprekken zo kan verdelen dat de best presterende contactcenters de meeste gesprekken krijgt? Daardoor heb je invloed op het behalen van … Lees verder
Doe gewoon wat de klant van je verwacht
4 Tips voor het verbeteren van de digitale klantbeleving De nieuwe maatregelen van onze regering om de steeds maar stijgende aantallen Corona- besmettingen snel terug te dringen, betekenen voorlopig weer meer thuiswerken en minder face-to-face … Lees verder
Webinar met APG: Selectie en overstap naar Cloud-WFM
28 oktober vertelt Roger Storcken, Head of Operations bij APG hoe APG wederom voor Verint WFM heeft gekozen, maar dan in de Cloud. Roger geeft inzage in hun pakket van eisen, het selectieproces, keuzecriteria en de implementatie-ervaringen.Daarnaast … Lees verder
Een stap dichter bij échte 1-op-1 klantinteractie
Organisaties denken vaak dat ze hun klanten één-op-één benaderen, maar in werkelijkheid sturen ze dezelfde productpushes naar dezelfde klantsegmenten. Personen waarvoor de campagne eigenlijk niet meer relevant is, worden dan alsnog bestookt met … Lees verder
Creëer memorabele herinneringen
BIED JIJ EEN TOPSERVICE VOOR JOUW KLANTEN? Grote kans dat je denkt van wel. Maar is dit ook echt zo? Sydney Brouwer is auteur en spreker op het gebied van klantervaring en legt je uit dat dit niet altijd zo is. Een van de belangrijkste … Lees verder
Intelligente klantenservice: een absolute must
In tijden waarin de concurrentiedruk nog nooit zo hoog is geweest, is een goede klantenservice belangrijker dan ooit. De digitale klant stelt hoge eisen en een negatieve service-ervaring vanwege een slecht advies of lange wachttijden wordt dan ook … Lees verder
Astellas
Tom Klijberg is sinds 2013 Training Coördinator bij Astellas. Een farmaceutische organisatie die zich richt op het ontwikkelen van nieuwe medicijnen. Medicijnen die alleen op doktersvoorschrift verkrijgbaar zijn. In Nederland, om precies te zijn … Lees verder
Lenhard Los nieuwe CEO van VANAD Engage
Lenhard Los (50) is aangesteld als nieuwe CEO van VANAD Engage. In deze functie gaat hij het directieteam versterken en wordt hij verantwoordelijk voor de realisatie van de groeiambities van het bedrijf gespecialiseerd in ‘customer … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 120
- Volgende »
