Transavia en VANAD Group hebben een partnership gesloten om samen voor een nog betere customer experience te zorgen voor de Nederlandse markt. Vanaf januari 2019 neemt VANAD Group stapsgewijs het Nederlandse klantcontact van Transavia over, waarvoor … Lees verder
Codelogic behoudt ISO-certificeringen
Sinds 2016 beschikt Codelogic, als één van de weinige callcenter software leveranciers, over de waardevolle ISO 9001 en ISO 27001 certificaten. In december vond een audit plaats, die met succes doorlopen is. Het komend jaar is het bedrijf weer … Lees verder
6 trends op het gebied van webcare in 2019
De afgelopen jaren is webcare binnen no-time uitgegroeid tot één van de belangrijkste servicepunten van organisaties. In Nederland zijn we de afgelopen jaren hard gegroeid en menig organisatie heeft bijgedragen aan het hoge niveau van webcare dat we … Lees verder
Hoe automatisering van klantenservice jouw organisatie verder kan helpen
Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Zo zag HEMA in 2017 een toename van 60% van het volume ten opzichte van 2016. Inmiddels verwerkt HEMA ongeveer 30.000 … Lees verder
Hoe ziet in 2019 de innovatieagenda van de Contactcenter Manager eruit?
De druk op bedrijven met klantcontact neemt toe. De kosten voor ‘live’ of persoonlijk klantcontact stijgen omdat de contacten complexer van aard worden. De klant verwacht bovendien een persoonlijke en effectieve dienstverlening: first time fix en … Lees verder
De 5 populairste blogs van Sitel Nederland in 2018.
Gelukkig nieuwjaar! Het is inmiddels 2019 maar we kijken nog graag met u terug op een geweldig 2018, helemaal voor de wereld van Customer Experience (CX) en klantcontact. Het jaar zat bomvol mooie ontwikkelingen en trends in onze branche; van … Lees verder
Dè Customer Experience uitdaging voor 2019
Lees je even met mij mee? Immersion, klantgemak, community, personalisatie, AI, knowledge management, customer sentiment analysis, workflow automation, social collaboration and engagement tools, shopbots, experience, full journey … Lees verder
VANAD gestegen naar #4 in top 15 facilitaire contactcenters Nederland
2018 stond voor VANAD Group in het teken van waardevolle samenwerkingen met onze mensen en partners. Met elkaar en voor elkaar succesvol willen zijn en samen het verschil maken voor eindklanten, heeft zijn vruchten afgeworpen. Onze groei en … Lees verder
VANAD Group neemt softwareontwikkelaar Morphis over
ProcessRunner CX software ideale aanvulling op VANAD Aloha Met de overname breidt klantcontactspecialist VANAD Group de customer experience technologie propositie aanzienlijk uit. Morphis, gevestigd in ’s-Hertogenbosch, is de ontwikkelaar van … Lees verder
Het succesvol opbouwen van een échte relatie met je klanten
Dit jaar blies Billie, de virtuele assistent van bol.com, alweer tien virtuele kaarsjes uit. De chatbot helpt de klantenservice van het bedrijf al jaren om hun klanten sneller te helpen een volledig verzorgde service te bieden. Toch roept dit … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 83
- Volgende pagina »
