Contact centers waren in het verleden vooral reactief en vrij beperkt in termen van functionaliteit en beschikbare kanalen voor klanten. Maar dat is niet meer genoeg in een tijd waarin verbonden, omnichannel klantervaringen de ruggengraat vormen van … Lees verder
Meer toegevoegde waarde voor de klanten door klantbeloftes
De Bovag Garantie, de servicebeloften van VW bedrijfswagens, de power promise van Ziggo, de 7 zekerheden van de Jumbo, wie kent ze niet? Jumbo deed, voor en na de introductie van de 7 zekerheden, niks anders in haar dienstverlening. Maar vanaf het … Lees verder
With a little help from my… bot!
Hoe beter de technologie, hoe beter je als contactcentermanager in staat bent om je doelstellingen te bereiken. Hoe groter ook de positieve impact op zowel je medewerker als de klant. Kunstmatige intelligentie (AI) speelt hier een steeds grotere rol … Lees verder
Een betere klantbeleving door design thinking
Design Thinking helpt je op een andere manier naar problemen te kijken. Door sterke empathie voor de eindgebruiker, co-creatie, teamwork en het lef om te durven falen kom je tot nieuwe inzichten en ideeën. Hoe vertaal je die mindset naar de praktijk? … Lees verder
“Predictive dialing mag verboden worden!”
Eerder dit jaar verscheen het boek Bel me wél - Alle bouwstenen voor duurzame en succesvolle telemarketing. In dit boek vind je, naast de vele inzichten, ook de expertvisie van Daniël Cools, medeoprichter, eigenaar en CCO van Codelogic. De … Lees verder
Return on eXperience (ROX) beïnvloedt bedrijfsresultaten
Return on eXperience (ROX) draait om de ervaringen die mensen hebben als ze in contact komen met een bedrijf of merk, en over de meetbare impact hiervan op de bedrijfsresultaten. Over de klantervaring, en over de invloed van medewerkers hierop. Hoe … Lees verder
Marketing accountability: de waarde van het meten van resultaten
Welke marketingresultaten meet jij? Het volgen en presenteren van marketing resultaten is meer dan ooit belangrijk om de toegevoegde waarde van jouw marketingactiviteiten aan te tonen. Tijdens de online clinic van Beeckestijn Business School legt … Lees verder
Ramona, vertel eens …
We gaan regelmatig in gesprek met één van onze collega’s over werken in customer service. Want wat houdt werken in customer service nou eigenlijk in? Niemand kan je dit beter vertellen dan zij. Van projectmanagers tot aan klantexperts en van … Lees verder
Verfrissende oplossingen voor personeelsschaarste
De arbeidsmarkt in Nederland staat onder druk. Er is teveel vraag en te weinig aanbod vanuit werkzoekenden. Bedrijven gaan hierdoor op zoek naar alternatieven waarvan outsourcing er 1 is. Hoe beweeg je als outsource leverancier mee in de dynamiek van … Lees verder
Emotional contagion: de invloed van werknemerstevredenheid op de klantbeleving
Bestaat er zoiets als “emotional contagion”, oftewel emotionele aanstekelijkheid? Wat is de invloed van medewerkerstevredenheid op de klantbeleving? Dat is de vraag die menig contactcentermanager (en CEO!) zich tegenwoordig stelt. Begrijpelijk, … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 143
- Volgende »
