Webhelp voor derde opeenvolgende jaar door Everest Group erkend als Global Leader in Customer Experience Webhelp, een toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience (CX) en bedrijfsoplossingen, is opnieuw erkend als Leader in … Lees verder
Webhelp breidt uit in Noord en Zuid Amerika met OneLink
Wereldwijde BPO Webhelp neemt OneLink over om activiteiten op het gebied van Customer Experience Services en oplossingen in Noord- en Zuid-Amerika uit te breiden De aanvullende CX-merken brengen een game-changing en integrale benadering van CX in de … Lees verder
Niet het certificaat telt maar de aanpak
Wij zijn met vlag en wimpel geslaagd voor de ISO certificaten 9001 en 27001. Feedback als “een zeer robuust werkend systeem, erg volwassen en continu gericht op verbeteren”, maakt ons bij VANAD Engage super trots! Niet het certificaat telt … Lees verder
How Conversational Intelligence plays a pivotal role in your digital transformation strategy
Every organisation is at a different maturity stage in their digital transformation strategy but, one thing is for sure, even some of the most-mature organisations are just scratching the surface. The days of adding more one-off, independent or … Lees verder
Strategisch partnership VANAD Engage & Underlined
Ken je klant beter dan ooit 20-07-2021 – Capelle aan den IJssel “Op basis van jarenlange ervaring slaan VANAD Engage en Underlined samen de brug tussen inzichten uit klantcontact en datascience. Grip hebben op alle klantinteracties en klantcontact … Lees verder
Zo zorg je voor een goede tone of voice in je service content
Als je communiceert met je klant is de tone of voice belangrijk. Met tone of voice bedoelen we de stijl waarin je schrijft, bijvoorbeeld op je website, de chatbot of in e-mails. Maar ook in andere uitingen komt de tone of voice terug, zoals … Lees verder
Wat is het verschil tussen live chat en WhatsApp?
Online aankopen doen was nog nooit zo makkelijk. Met een paar klikken op de knop heb je die mooie nieuwe schoenen of die gebruiksvriendelijke stofzuiger gekocht. Ook een verzekering afsluiten of een melding doen van overlast doe je vandaag de dag … Lees verder
3 uitdagende rollen die de customer service duizendpoot van de toekomst moet vervullen
Social media kanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets en LinkedIn- en Google stories zijn nog maar enkele functionaliteiten die het afgelopen jaar het licht hebben gezien. Door het rap veranderende medialandschap en de … Lees verder
De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties
Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorporaties kunnen niet meer achterblijven. Hoe kunnen zij social media inzetten voor online klantenservice, om ook online een focus … Lees verder
De efficiëntieslag in service waar de e-commerce wereld van kan profiteren
Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik richtte me tot de klantenservice van de desbetreffende webshop. Tot mijn grote verbazing waren de kanalen die daar voor mij … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 140
- Volgende »
