𝗩𝗮𝗹𝘂𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗖𝗼𝗻𝗻𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗠𝗮𝗱𝗲 𝗧𝗼𝗴𝗲𝘁𝗵𝗲𝗿, wat is dat nu eigenlijk? Cloudoe en ‘Valuable Connections Made Together’ zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Onze slogan is ontstaan vanuit de manier waarop we al jaren werken: samenbouwen aan sterke … Lees verder
Wereldwijd hiring simpel, snel en toegankelijk maken
Dat is onze missie. Talent is overal. Kansen niet. Dit is geen talenttekort, maar een distributieprobleem. Wij verbinden bedrijven en talent via een platform gebouwd voor snelheid, flexibiliteit en kwaliteit. … Lees verder
Pega benoemd tot leader in Gartner Magic Quadrant voor business orchestration en automation technology
Gartner heeft Pegasystems benoemd tot Leader in het Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technology. Pega werd als Leader aangemerkt op basis van Completeness of Vision en behaalde de hoogste positie voor Ability to Execute. In … Lees verder
Waarom AI in klantcontact pas echt werkt met de juiste context
AI wordt in hoog tempo onderdeel van klantenservice. Chatbots beantwoorden steeds meer vragen, Voice AI neemt telefoongesprekken aan en AI-assistenten ondersteunen medewerkers tijdens het gesprek. De belofte is groot: sneller klantcontact, lagere … Lees verder
Waarom klantbediening pas werkt als je weet waar het contact écht over gaat
Klantcontact is nooit alleen het gesprek zelf. Het laat zien wat eraan voorafging: hoe duidelijk je communiceert, hoe logisch je processen zijn en hoe makkelijk je het maakt om klant te zijn. En precies daar gaat het vaak mis. Organisaties sturen op … Lees verder
Spotler kiest voor focus: OBI4wan keert terug als specialist voor de publieke sector
Spotler richt een gespecialiseerde divisie op voor de publieke sector: OBI4wan. Een naam die bij veel klanten nooit echt is weggeweest. Ook nadat OBI4wan in 2022 onderdeel werd van Spotler en werd omgedoopt en werd geintegreerd in de Spotler … Lees verder
Heb jij een vestiging in Spanje? Dan geldt deze wet ook voor jou.
Spanje heeft klantenservice wettelijk vastgelegd. Met concrete eisen, meetbare KPI's en een harde deadline: 28 december 2026. De wet heet Ley 10/2025, maar iedereen noemt hem de Drie-minutenwet. Die bijnaam zegt eigenlijk alles. Minimaal 95% van … Lees verder
Content Guru uitgeroepen tot ‘Leader’ in Everest Group’s European CCaaS PEAK Matrix® 2026
Content Guru, een wereldwijde leider in bedrijfskritische, AI-gedreven customer experience (CX)-oplossingen voor grote ondernemingen en overheidsorganisaties, is uitgeroepen tot Leader in Everest Group’s European Contact Center-as-a-Service (CCaaS) … Lees verder
Minder repetitief werk, meer aandacht voor de klant
Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms … Lees verder
De 10 grootste tijdvreters bij ticketafhandeling
Hoeveel tijd kost het jouw team ècht om een ticket op te lossen? Waarschijnlijk meer dan je zou willen. 👉 Download de gratis gids Een medewerker ziet een vraag binnenkomen, het antwoord lijkt bekend. Toch volgen vaak eerst: zoeken in … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 170
- Volgende »
