Het overzicht voor de service strategie professional
WhatsApp Business-app of WhatsApp Business Platform? Veel organisaties starten met klantcontact via WhatsApp in de gratis WhatsApp Business-app. Dat is een logische eerste stap. Het verschil met de gewone WhatsApp-app lees je in ons … Lees verder
Er komt een nieuw AI-model uit en binnen een paar uur verschijnen de eerste grafieken. Model A wint op redeneren. Model B op programmeren. Model C is goedkoper. Model D heeft een grotere contextwindow. Niet veel later volgt op LinkedIn de discussie … Lees verder
Klanten willen snel geholpen worden, via het kanaal dat op dat moment het beste uitkomt. Tegelijkertijd wil je als organisatie bereikbaar blijven, de werkdruk beheersen en persoonlijke aandacht bieden. Dat vraagt om een slimme verdeling van het werk. … Lees verder
Omnidesk is een in Nederland ontwikkeld, gebruiksvriendelijk ticketsysteem dat krachtige AI gebruikt om agents te versterken, waardoor zij in staat zijn om een optimale en efficiënte ervaring te bieden voor grote klantenserviceteams. Ontdek de … Lees verder
𝗩𝗮𝗹𝘂𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗖𝗼𝗻𝗻𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗠𝗮𝗱𝗲 𝗧𝗼𝗴𝗲𝘁𝗵𝗲𝗿, wat is dat nu eigenlijk? Cloudoe en ‘Valuable Connections Made Together’ zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Onze slogan is ontstaan vanuit de manier waarop we al jaren werken: samenbouwen aan sterke … Lees verder
Dat is onze missie. Talent is overal. Kansen niet. Dit is geen talenttekort, maar een distributieprobleem. Wij verbinden bedrijven en talent via een platform gebouwd voor snelheid, flexibiliteit en kwaliteit. … Lees verder
Gartner heeft Pegasystems benoemd tot Leader in het Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technology. Pega werd als Leader aangemerkt op basis van Completeness of Vision en behaalde de hoogste positie voor Ability to Execute. In … Lees verder
AI wordt in hoog tempo onderdeel van klantenservice. Chatbots beantwoorden steeds meer vragen, Voice AI neemt telefoongesprekken aan en AI-assistenten ondersteunen medewerkers tijdens het gesprek. De belofte is groot: sneller klantcontact, lagere … Lees verder
Klantcontact is nooit alleen het gesprek zelf. Het laat zien wat eraan voorafging: hoe duidelijk je communiceert, hoe logisch je processen zijn en hoe makkelijk je het maakt om klant te zijn. En precies daar gaat het vaak mis. Organisaties sturen op … Lees verder
Spotler richt een gespecialiseerde divisie op voor de publieke sector: OBI4wan. Een naam die bij veel klanten nooit echt is weggeweest. Ook nadat OBI4wan in 2022 onderdeel werd van Spotler en werd omgedoopt en werd geintegreerd in de Spotler … Lees verder
Nu op CustomerFirst!