Dagelijks komen er in een contactcenter tientallen, soms honderden gesprekken binnen. Net als in een sorteercentrum moeten die “pakketjes” zo snel mogelijk op de juiste plek terechtkomen. Waar pakketdiensten automatisch sorteren op postcode en … Lees verder
Hoe meet je business impact en ROI van AI-oplossingen?
Als manager wil je natuurlijk weten hoe je het meten van business impact en ROI van AI-oplossingen het beste aanpakt. Het is essentieel om niet alleen te investeren in AI, maar ook om duidelijk te zien wat het oplevert voor jouw bedrijf. Met slimme, … Lees verder
Agentic AI in het contactcenter: hype, toegevoegde waarde of risico?
De term agentic AI duikt steeds vaker op in het contactcenter. In pitches van leveranciers, in innovatieroadmaps en in discussies over de toekomst van klantcontact. Maar hoe vaak hebben we dit al eerder gezien? Nieuwe termen die beloven dat alles … Lees verder
Pegamento haalt ‘Chief Amazement Officer’ Shep Hyken naar Nederland
Pegamento brengt Shep Hyken op woensdag 15 april 2026 als keynote speaker naar Nederland tijdens de Contactbrouwerij in het Spoorwegmuseum in Utrecht. Het event is uitsluitend toegankelijk op uitnodiging. Waar Customer Experience verandert in … Lees verder
Gartner’s AI-kostenvoorspelling is verkeerd — maar het is een symptoom van een gebroken industriemodel
De echte reden waarom GenAI-kosten zullen stijgen is niet de technologie Door Alasdair Miller, Head of Product Development and R&D bij Sabio Group Gartner’s recente voorspelling dat de kosten van GenAI-resoluties tegen 2030 boven de $3 zullen … Lees verder
Klantcontact zonder grenzen? De rol van datasoevereiniteit
In een digitale wereld waarin elke klik, zoekopdracht en transactie gegevens genereert, is data één van de meest waardevolle bedrijfsonderdelen geworden. Organisaties gebruiken deze informatie om klantcontact te verbeteren, processen te optimaliseren … Lees verder
Human-in-the-loop
AI heeft de customer service-wereld in een ongekend tempo veranderd. Waar automatisering vroeger vooral ging over het versnellen van standaardhandelingen, zien we nu een verschuiving naar generatieve systemen die context begrijpen, emoties herkennen … Lees verder
Deze 3 AI-trends verbeteren jouw klantcontact in 2026
Klantcontact verandert razendsnel onder invloed van AI, maar niet elke belofte houdt stand in de praktijk. We zien veel buzzwords, terwijl de echte toegevoegde waarde soms uitblijft. In 2026 draait het niet meer om experimenteren met losse tools, … Lees verder
Slimmer klantcontact begint met de juiste combinatie
Bedrijven zijn vaak op zoek naar dé oplossing voor hun klantcontact, zonder eerst goed stil te staan bij het bredere plaatje. De ene keer gaat het over een chatbot, de andere keer over voicebot. Afhankelijk van waar de aandacht op dat moment ligt. … Lees verder
AI als groeiversneller in klantcontact begint bij je basis
“AI vergroot wat er al is. Als je fundament zwak is, versnelt AI je ondergang.” Met die uitspraak zette Serge Poppes (Pegamento) de toon in de Klantenservice Federatie-podcast van host Omid Holterman. Samen met Arne van Weenen … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 166
- Volgende »
