Menselijk klantcontact, versterkt door AI

Klanten verwachten snel, persoonlijk en consistent contact. Ze willen niet telkens opnieuw hun verhaal vertellen, verwachten dat organisaties weten wat er eerder is besproken en willen via ieder kanaal goed geholpen worden.

Voor organisaties is dat steeds lastiger te realiseren. Klantcontact is in de loop der jaren verspreid geraakt over telefonie, e-mail, chat, CRM, kennisbanken en andere systemen. Medewerkers moeten zoeken naar informatie, processen sluiten niet altijd goed op elkaar aan en nieuwe technologie wordt vaak toegevoegd aan een landschap dat al complex is. Tegelijkertijd neemt de druk toe om efficiënter te werken, medewerkers te ondersteunen en verantwoord gebruik te maken van AI.

Pegamento brengt die werelden bij elkaar.

Vanuit Zeist helpen we organisaties om hun klantcontact slimmer, eenvoudiger en menselijker te organiseren. We verbinden mensen, processen, communicatiekanalen, kennis, data en AI, zodat klanten sneller en beter worden geholpen en medewerkers meer ruimte krijgen voor het contact waarin menselijke aandacht echt het verschil maakt.

We werken onder meer voor organisaties in overheid, zorg, crisisdienstverlening en infrastructuur. Omgevingen waarin klantcontact vaak bedrijfskritisch is en hoge eisen worden gesteld aan beschikbaarheid, betrouwbaarheid, privacy, security en continuïteit.

Eén omgeving voor klantcontact

Met ons eigen platform WorkplaceX brengen we telefonie, e-mail, chat, kennis, workflow, data en AI samen in één geïntegreerde werkomgeving.

In plaats van medewerkers te laten schakelen tussen verschillende systemen, brengen we de relevante informatie naar de medewerker. Klantinteracties kunnen automatisch worden herkend, gerouteerd, samengevat en verrijkt met context. AI kan ondersteunen bij het vinden van antwoorden, het verwerken van gesprekken en berichten en het automatiseren van processen.

WorkplaceX ondersteunt klantinteractie via spraak, tekst én beeld. Daarmee kijken we verder dan traditionele contactcentersoftware. Ook Computer Vision en andere vormen van AI kunnen onderdeel zijn van processen waarin klant, medewerker en technologie samenkomen.

Het resultaat: minder zoeken en handmatig werk, meer overzicht voor medewerkers en een klant die sneller en consistenter wordt geholpen.

AI die ruimte maakt voor menselijk contact

Wij geloven niet dat AI het menselijke contact moet vervangen. Juist niet.

AI is op zijn sterkst wanneer het medewerkers ondersteunt en repeterend werk uit handen neemt. Routinematige vragen en processen kunnen waar mogelijk worden geautomatiseerd. Informatie uit verschillende bronnen wordt bij elkaar gebracht en medewerkers krijgen tijdens het contact de context en kennis die ze nodig hebben.

Daardoor ontstaat ruimte voor datgene waarin mensen het verschil maken: luisteren, afwegen, meedenken, vertrouwen creëren en omgaan met situaties waarin empathie en nuance belangrijk zijn.

Zo maakt AI klantcontact niet alleen efficiënter, maar kan technologie juist bijdragen aan menselijker klantcontact.

Grip op data en AI

Naarmate organisaties meer AI inzetten, wordt een andere vraag steeds belangrijker: hoeveel controle heb je zelf nog over je technologie, data en processen?

Daarom is digitale soevereiniteit een belangrijk uitgangspunt in onze oplossingen. WorkplaceX is een Nederlands-soeverein platform en Pegamento ontwikkelt en beheert technologie met aandacht voor controle, transparantie, privacy en compliance.

We helpen organisaties bewuste keuzes te maken over waar gegevens worden verwerkt, wie toegang heeft, welke technologie wordt ingezet en hoe AI onderdeel wordt van bedrijfskritische processen.

Zo profiteer je van de mogelijkheden van AI, zonder de grip op klantdata, processen en verantwoordelijkheid uit handen te geven.

Geen losse technologie, maar een werkende oplossing

Technologie alleen lost geen klantcontactprobleem op. Het gaat erom hoe technologie aansluit op medewerkers, processen, klantverwachtingen en de bestaande organisatie.

Daarom combineren we software, advies en managed services. We kijken naar de bestaande klantcontactomgeving, bepalen samen waar verbetering mogelijk is en begeleiden vervolgens ontwerp, implementatie en ingebruikname.

Daar stopt onze betrokkenheid niet. Ook na livegang blijven we ondersteunen bij beheer, optimalisatie en verdere ontwikkeling. Zo kunnen organisaties stap voor stap nieuwe technologie en AI inzetten zonder telkens opnieuw hun klantcontactlandschap te moeten opbouwen.

Van versnipperd naar verbonden klantcontact

Pegamento helpt organisaties de stap te maken van losse kanalen, systemen en informatie naar één samenhangende klantcontactomgeving.

Een omgeving waarin klanten niet worden gehinderd door de systemen achter de schermen. Waar medewerkers beschikken over de juiste informatie op het juiste moment. Waar AI het voorbereidende en repeterende werk doet. En waar mensen hun tijd kunnen besteden aan het contact waarin zij daadwerkelijk waarde toevoegen.

Het resultaat is klantcontact dat slimmer, schaalbaarder en efficiënter is, maar tegelijkertijd persoonlijk en menselijk blijft.

Klaar voor klantcontact waarin mens en AI elkaar versterken? Maak kennis met Pegamento.

Pegamento: menselijk klantcontact, versterkt door AI.