Van 0 naar 200% met WFM in klantcontact Je laten inspireren door een bezoek aan een andere organisatie. Dat doe je met Vlirdens on tour. Donderdag 23 maart ben je hiervoor van harte welkom in Ahoy Rotterdam. Ahoy is met twee concertzalen, een … Lees verder
Conversational AI in je Klantcontact
Verbeter je klantcontact met conversational AI Klantenservice interacties leveren een hoop data op. Ongeacht via welk kanaal ze plaatsvinden. Maar wat kun je met die (sound of) data? Door conversational AI in te zetten, kun je … Lees verder
Hybride werken, schaapherder wordt imker
Hybride werken, schaapherder wordt imker “Als je voor de vijfde dag op een rij geen zin hebt om te werken, betekent dit dat het vrijdag is”. Deze stelling maakte mij nieuwsgierig. Zou het kunnen dat als medewerkers een afweging kunnen … Lees verder
Eerst PlanMen. Nu Vlirdens. Een nieuwe naam en een nieuwe opdracht.
Je kent ons misschien als PlanMen, maar nu zijn wij Vlirdens. De naam PlanMen was net als onze koers toe aan een aanscherping. Een nieuwe naam die meer recht doet aan onze maatschappelijke betrokkenheid, wat minder operationeel klinkt en meer … Lees verder
Elke dag stress?
In eerdere artikelen die ik geschreven heb, is aangegeven hoe je klanttevredenheid, en medewerkers tevredenheid zou kunnen vergroten en ook waarom je dat zou doen. Een van de eerste voorwaarden die genoemd werd was om te beginnen met het op orde … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 3
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 3 In de vorige twee artikelen “vertel jouw personeel meer en maakt meer winst deel 1 en 2” werden een aantal onderwerpen besproken die helpen om meer winst te maken. In dit artikel aandacht voor … Lees verder
Sound of Data klantenservice onderzoek 2022
Welk klantenservice kanaal is het populairst? In welke branche nemen consumenten het meest contact op met de klantenservice? Doen ze aankopen bij een webshop als deze alleen via social media of chat bereikbaar is? Deze en meer vragen stelden wij … Lees verder
7 redenen om jouw klantenservice wel te outsourcen
Je overweegt al langer om de keuze te maken tussen het uitbesteden van je klantenservice of het toch zelf te doen. Het outsourcen van je klantenservice kan een goede manier zijn om je organisatie door de verschillende groeifasen heen te helpen. Van … Lees verder
30 jaar klantcontact: “Van doorschakeldienst naar hoogwaardig klantcontactcentrum”
Als net afgestudeerd bedrijfskundige ging Bernhard Minnen (Oprichter van DIRECT Klantcontact) aan de slag bij de afdeling fusies & overnames van KPMG. Na amper drie maanden hield hij het er voor gezien en begon hij bij het vastgoedbedrijf van … Lees verder
Ken jij de 3 meest voorkomende klachten van klanten?
Natuurlijk ken je jouw klant. Tot in detail zelfs. Maar heb jij in beeld wat de 3 meest voorkomende klachten van jouw klanten zijn? Als je twijfelt of het antwoord nee is, dan is er werk aan de winkel. Want hoe meer je je bewust bent van de meest … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 28
- Volgende »
