CustomerFirst Buyers'Guide

Het overzicht voor de service strategie professional

PCS en OBI4Wan ontwikkelen een chatbot voor HTM

door

Steeds meer consumenten gebruiken social media als contactkanaal met organisaties. Ook HTM, de openbaar vervoerder uit regio Den Haag, ziet al jaren een gestage groei van klantcontact over kanalen als Facebook, Twitter en WhatsApp. Een groot deel … Lees verder

Ik ben hier geen ‘nummertje’

door

Ze vond bellen altijd maar horror en had tot een jaar terug dan ook nooit verwacht dat ze voor een ‘callcenter’ zou gaan werken. Ze werkte op dat moment nog in de mediawereld waar ze ook een opleiding voor volgt, dus een logische stap was het op het … Lees verder

Nieuwe directeur Quality Contacts

door

Gijsbert van der Meulen is per 13 augustus 2018 de nieuwe directeur van Quality Contacts. Hij volgt hiermee de huidige directeuren Age de Jong en Niels Vader op, welke als aandeelhouders en Raad van Bestuur nauw betrokken zullen blijven bij de … Lees verder

Multilingual technical and customer support

door

With a growing body of multilingual experts in technology, marketing and customer service, Xtrasource offers bespoke suites of both software and support services to clients at the very height of consumer technology innovation. Specialising in … Lees verder

Redesign PlanMen website

door

Achter de schermen zijn wij de afgelopen tijd druk geweest met een redesign van onze website. Wij hebben de website op diverse belangrijke punten aangepast. Bij de redesign hebben we ons continu afgevraagd hoe we onze website zo gebruiksvriendelijk … Lees verder

Blog: E-mailen vanuit klantperspectief

door

"Wat levert het je op en hoe pas je het toe?" Het gebruik van e-mail is in een klantcontactomgeving nog steeds een belangrijk medium om klantvragen te ontvangen en beantwoorden. Het reageren op klantvragen via e-mail is lang niet zo gemakkelijk als … Lees verder