Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms … Lees verder
De 10 grootste tijdvreters bij ticketafhandeling
Hoeveel tijd kost het jouw team ècht om een ticket op te lossen? Waarschijnlijk meer dan je zou willen. 👉 Download de gratis gids Een medewerker ziet een vraag binnenkomen, het antwoord lijkt bekend. Toch volgen vaak eerst: zoeken in … Lees verder
Met korting naar Forrester CX Summit
Van 8 tot en met 10 juni vindt de jaarlijkse Forrester CX Summit voor het eerst plaats in Nederland. Qaitbay biedt leden van de Klantenservice Federatie 20% korting! Datum: 8 t/m 10 juni 2026Locatie: Beurs van Berlage in AmsterdamWebsite: Forrester … Lees verder
Trendrapport AI in Customer Service: antwoord-zoeken in transitie
Klantenservice evolueert sneller dan ooit tevoren. Generatieve AI, geavanceerde automatisering en contextuele kennisassistenten transformeren de manier waarop organisaties omgaan met klantvragen. Maar wat houdt dit precies in voor teams, processen en … Lees verder
8 tips voor e-commerce support-teams om de afhandelingstijden te verkorten
De verwachtingen van consumenten zijn hoger dan ooit in e-commerce. Online shoppers eisen snelle, efficiënte en foutloze klantenservice-ervaringen, het hele jaar door. Een belangrijke factor die de klanttevredenheid beïnvloedt, is de afhandeltijd. … Lees verder
Onderzoek: slechts 8% van consumenten gebruikt chatbot
In een tijdperk waarin technologische vooruitgang en AI een sterke opmars maken, zou je denken dat chatbots een onmisbaar onderdeel zijn geworden van klantenservice. Een recent onderzoek van Gartner werpt echter een ander licht op deze … Lees verder
Hoe klinkt voice AI? Ervaar hier de menselijke bot in het contact center
Telefonie en videobellen zijn de voice kanalen. Hier heb je 1-op-1 persoonlijk contact, want je hoort en/of ziet elkaar. Social media, live chat, chatbots en e-mail zijn written kanalen. Hier vinden alle interacties in geschreven vorm plaats. Minder … Lees verder
Vlirdens wijst Mediahuis Nederland de WFM-weg
Mediahuis Nederland is een bekende naam in journalistiek Nederland. Er zal geen Nederlander zijn die niet bekend is met de merken onder Mediahuis Nederland. Hebben we niet allemaal een keer De Telegraaf opgepakt of een filmpje op Dumpert bekeken? … Lees verder
Gratis ticket voor “Vlirdens on tour: Ahoy”
Van 0 naar 200% met WFM in klantcontact Je laten inspireren door een bezoek aan een andere organisatie. Dat doe je met Vlirdens on tour. Donderdag 23 maart ben je hiervoor van harte welkom in Ahoy Rotterdam. Ahoy is met twee concertzalen, een … Lees verder
Conversational AI in je Klantcontact
Verbeter je klantcontact met conversational AI Klantenservice interacties leveren een hoop data op. Ongeacht via welk kanaal ze plaatsvinden. Maar wat kun je met die (sound of) data? Door conversational AI in te zetten, kun je … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 23
- Volgende »