Erkenning voor innovatie, ondersteuning en Europese groei Content Guru blijft zijn positie als toonaangevende leverancier van AI-gedreven cloudoplossingen voor customer experience versterken. Tijdens de Computing Cloud Excellence Awards 2026 werd … Lees verder
WhatsApp Business-app of WhatsApp Business Platform? Veel organisaties starten met klantcontact via WhatsApp in de gratis WhatsApp Business-app. Dat is een logische eerste stap. Het verschil met de gewone WhatsApp-app lees je in ons … Lees verder
De betekenis achter onze slogan
𝗩𝗮𝗹𝘂𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗖𝗼𝗻𝗻𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗠𝗮𝗱𝗲 𝗧𝗼𝗴𝗲𝘁𝗵𝗲𝗿, wat is dat nu eigenlijk? Cloudoe en ‘Valuable Connections Made Together’ zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Onze slogan is ontstaan vanuit de manier waarop we al jaren werken: samenbouwen aan sterke … Lees verder
Waarom klantbediening pas werkt als je weet waar het contact écht over gaat
Klantcontact is nooit alleen het gesprek zelf. Het laat zien wat eraan voorafging: hoe duidelijk je communiceert, hoe logisch je processen zijn en hoe makkelijk je het maakt om klant te zijn. En precies daar gaat het vaak mis. Organisaties sturen op … Lees verder
Spotler kiest voor focus: OBI4wan keert terug als specialist voor de publieke sector
Spotler richt een gespecialiseerde divisie op voor de publieke sector: OBI4wan. Een naam die bij veel klanten nooit echt is weggeweest. Ook nadat OBI4wan in 2022 onderdeel werd van Spotler en werd omgedoopt en werd geintegreerd in de Spotler … Lees verder
Heb jij een vestiging in Spanje? Dan geldt deze wet ook voor jou.
Spanje heeft klantenservice wettelijk vastgelegd. Met concrete eisen, meetbare KPI's en een harde deadline: 28 december 2026. De wet heet Ley 10/2025, maar iedereen noemt hem de Drie-minutenwet. Die bijnaam zegt eigenlijk alles. Minimaal 95% van … Lees verder
Minder repetitief werk, meer aandacht voor de klant
Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms … Lees verder
De 10 grootste tijdvreters bij ticketafhandeling
Hoeveel tijd kost het jouw team ècht om een ticket op te lossen? Waarschijnlijk meer dan je zou willen. 👉 Download de gratis gids Een medewerker ziet een vraag binnenkomen, het antwoord lijkt bekend. Toch volgen vaak eerst: zoeken in … Lees verder
Klantcontact is de grootste onbenutte databron van organisaties – het wordt tijd om die te gebruiken
Change lanceert IPM: de oplossing die klantcontact omzet van kostenpost naar kennisbron voor de hele organisatie. Organisaties investeren fors in klantcontact, maar benutten nauwelijks wat die gesprekken hun vertellen. Elke dag gaan duizenden … Lees verder
Branded calling: het onbekende nummer krijgt eindelijk een gezicht
Je telefoon gaat, en voordat je opneemt weet je al welk bedrijf er belt en waarom. Klinkt futuristisch, maar het bestaat al. In Amerika is het inmiddels heel normaal. In Europa begint het nu ook te draaien. Nu is het zover in Europa. Netwerk voor … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 64
- Volgende »