Nu we in een tijd leven waarin iedereen altijd online is en vrijwel alles gedigitaliseerd wordt, is het contactcenter uitgegroeid tot het hart van klantinteracties voor talloze organisaties wereldwijd. Klanten hebben hogere verwachtingen dan ooit: ze … Lees verder
Content Guru voegt verbeterde functies toe aan storm® voor inclusieve gebruikerservaringen
Het storm-platform wordt het eerste Contact Center as a Service (CCaaS)-platform dat voldoet aan de WCAG 2.2-criteria. Content Guru, leverancier van cloud contactcenter- en Customer Experience (CX)-technologie, heeft nieuwe updates aangekondigd voor … Lees verder
Maximale Return On Experience (ROX) bereik je zó
In de zakenwereld draait alles om resultaten en meestal wordt het succes van een organisatie gemeten aan de hand van financiële cijfers en statistieken, zoals de Return On Investment (ROI). Maar in een tijdperk waarin digitale communicatie en … Lees verder
De telefonie oplossing voor De Kindertelefoon
De Kindertelefoon is een vertrouwde plek voor kinderen en jongeren tussen 8 en 18 jaar. Ze bieden een luisterend oor via telefoon en chat voor elke vraag of zorg. Met meer dan 800 vrijwilligers verspreid over 7 locaties, voert De Kindertelefoon … Lees verder
One-size-fits-all werkt niet – flexibiliteit en schaalbaarheid zijn een ‘must’
In een steeds veranderende zakelijke omgeving is het van onschatbare waarde om snel en effectief te kunnen communiceren met klanten. Een contactcenter moet kunnen ‘ademen’. Het moet niet alleen kunnen meebewegen met het volume in klantcontact, maar … Lees verder
FOMO ken je dat? De (GEN) AI oplossingen zijn continue in het nieuws en de ontwikkelingen gaan enorm snel 🚀
Er is elke dag wel weer een relevante GEN AI update! We zijn druk bezig met de voorbereiding van CCMA Digital Conversation. En wanneer er dan een presentatie over AI in customer service moet worden gegeven, moet wel het allerlaatste nieuws zijn … Lees verder
Content Guru presenteert een nieuwe service voor snel functioneel beheer
storm® CONDUCTOR™ stelt klantenservices in staat snelle servicewijzigingen direct door te voeren. Content Guru, een wereldwijde leverancier van cloud contactcenter- en customer experience-technologieën, kondigt vandaag de wereldwijde … Lees verder
Hoe je het gesprek gaande kunt houden op alle kanalen
Wil jouw merk uitstekende klantenservice bieden? Dan is het onmisbaar om een goed onmnichannel platform te hebben. Nog beter als je het kunt integreren met je CRM en/of ticketingsoftware. Dit geeft je medewerkers een enkelvoudig klantbeeld en maakt … Lees verder
Stap voor stap naar maximale efficiëntie in klantcontact
Heb jij ook weleens het gevoel dat het klantcontact van jouw organisatie beter zou kunnen? Dat jouw team nog te veel tijd kwijt is aan het beantwoorden van relatief eenvoudige klantvragen, het zoeken naar de juiste informatie of het invoeren van … Lees verder
Omnichannel oplossing voor het klantcontact van IChoosr
iChoosr koppelt vraag en aanbod in duurzame energieproducten aan elkaar in meerdere landen. Dit doet zij door gemotiveerde klanten te verbinden aan gekwalificeerde installateurs van duurzame energieproducten via gebruiksvriendelijke platforms. Dit … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 63
- Volgende »