Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms … Lees verder
De 10 grootste tijdvreters bij ticketafhandeling
Hoeveel tijd kost het jouw team ècht om een ticket op te lossen? Waarschijnlijk meer dan je zou willen. 👉 Download de gratis gids Een medewerker ziet een vraag binnenkomen, het antwoord lijkt bekend. Toch volgen vaak eerst: zoeken in … Lees verder
Klantcontact is de grootste onbenutte databron van organisaties – het wordt tijd om die te gebruiken
Change lanceert IPM: de oplossing die klantcontact omzet van kostenpost naar kennisbron voor de hele organisatie. Organisaties investeren fors in klantcontact, maar benutten nauwelijks wat die gesprekken hun vertellen. Elke dag gaan duizenden … Lees verder
Branded calling: het onbekende nummer krijgt eindelijk een gezicht
Je telefoon gaat, en voordat je opneemt weet je al welk bedrijf er belt en waarom. Klinkt futuristisch, maar het bestaat al. In Amerika is het inmiddels heel normaal. In Europa begint het nu ook te draaien. Nu is het zover in Europa. Netwerk voor … Lees verder
Why companies should rethink what AI ownership really means
Blog by Maria Paredes Piscione, AI Solutions Consultant AI ownership has become an appealing idea for many organisations. It sounds strategic, responsible, and future-focused. If AI is going to shape customer experience, operations, and … Lees verder
WhatsApp Zakelijk: zo zet je het slim in voor je klantcontact
WhatsApp Zakelijk: zo zet je het slim in voor je klantcontact Je klant stuurt liever een appje dan dat hij twintig minuten in de wacht staat. Dat is geen trend meer. Het is de realiteit. WhatsApp heeft meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd. … Lees verder
Wat professionals kunnen leren van De Luisterlijn over aandacht, empathie en contact
Luisteren is iets wat we allemaal dagelijks doen. In gesprekken met klanten, collega’s, partners of medewerkers. Toch is er een groot verschil tussen iemand horen en iemand écht laten merken dat hij of zij gehoord wordt. Want in de praktijk zijn we … Lees verder
AI groeit snel. Nu de praktijk nog.
AI is niet langer iets voor de toekomst. Uit recente cijfers van het CBS blijkt dat één op de zes Nederlandse bedrijven in 2025 AI gebruikt. Dat is een duidelijke stijging ten opzichte van 2023. Vooral toepassingen zoals textmining, spraakherkenning … Lees verder
Hoe werkt spraakherkenning?
Spraakherkenning klinkt simpel: iemand zegt iets, een systeem begrijpt het en er gebeurt iets nuttigs. Maar achter de schermen gebeurt er behoorlijk veel. Zeker in klantenservice, waar mensen niet altijd netjes articuleren, door elkaar praten of … Lees verder
Stop met overal aanwezig zijn: kies voor optichannel klantcontact
Directe antwoorden, gepersonaliseerde service en een naadloze overstap tussen kanalen: klanten verwachten tegenwoordig niets minder. Terecht natuurlijk, maar in de praktijk vaak duur en complex. Optichannel klantcontact biedt hiervoor de … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 63
- Volgende »