Maakt jouw organisatie nog gebruik van een on-premise klantcontactplatform? Dan heb je je vast weleens afgevraagd hoe toekomstbestendig dat nog is. Waarschijnlijk functioneert het nu nog min of meer naar wens, maar in hoeverre beweegt het mee met de … Lees verder
Van ‘big data’ naar klantinformatie die het verschil maakt
Contactcenters beschikken over een ware goudmijn aan klant- en interactiegegevens. Opgenomen gesprekken, transcripties van chatinteracties, e-mails, sociale media enzovoorts. Big data dus. Ontzettend waardevol, maar alleen als je er ook daadwerkelijk … Lees verder
10 Grootste Contact Center Uitdagingen voor 2023
De wereld van klantcontact verandert razendsnel en contactcenters moeten continu bijblijven om hun klanten blij te maken. Het overwinnen van communicatie-uitdagingen in je contactcenter is super belangrijk om de concurrentie voor te blijven en je … Lees verder
Zo belangrijk is medewerkerstraining voor contactcentersucces
De afgelopen tijd schreven we al een paar blogs over veranderingen in het contactcenter die de efficiëntie ten goede komen. Veranderingen in systemen, tools en processen, stuk voor stuk gericht op het stroomlijnen van de bedrijfsvoering. Hoewel deze … Lees verder
Dit zijn de CX-verwachtingen van Generatie Z
“Gen Z’ers zijn de klanten van morgen.” Dat schreef Gartner in 2018. Inmiddels zijn we vijf jaar verder en is dit de realiteit. Sterker nog, binnen een paar jaar zal deze generatie samen met de Millennials ongeveer 75 procent van de consumentenmarkt … Lees verder
Hoe klinkt voice AI? Ervaar hier de menselijke bot in het contact center
Telefonie en videobellen zijn de voice kanalen. Hier heb je 1-op-1 persoonlijk contact, want je hoort en/of ziet elkaar. Social media, live chat, chatbots en e-mail zijn written kanalen. Hier vinden alle interacties in geschreven vorm plaats. Minder … Lees verder
Procesverandering: dé oplossing voor een productiever contactcenter
Vorige week schreven we een blog over het integreren van het contactcenterplatform met andere klantsystemen. Over de mogelijkheden en de voordelen die dit met zich meebrengt voor klant, medewerker en bedrijfsvoering. Hoewel ‘systeemintegratie’ … Lees verder
Download gratis: 5 manieren om 24/7 klantenservice te bieden
Met deze 5 manieren om 24/7 klantenservice te bieden maak je van jouw onderneming een échte bereikbaarheidskampioen. Klanten willen altijd en overal geholpen worden. En dat kan. Download de gratis gids en leggen we het je uit! Grote … Lees verder
Dit is wat je moet weten over Gen Z als klantcontactmedewerker
Voor hen die het nog niet was opgevallen: generatie Z neemt haar intrek in het contactcenter. Waren we dan niet nét gewend aan de millennials? Tsja… Alhoewel de meningen enigszins uiteenlopen, is Generatie Z volgens een bron op Wikipedia1) … Lees verder
Vlirdens wijst Mediahuis Nederland de WFM-weg
Mediahuis Nederland is een bekende naam in journalistiek Nederland. Er zal geen Nederlander zijn die niet bekend is met de merken onder Mediahuis Nederland. Hebben we niet allemaal een keer De Telegraaf opgepakt of een filmpje op Dumpert bekeken? … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 60
- Volgende »
