Spraakherkenning klinkt simpel: iemand zegt iets, een systeem begrijpt het en er gebeurt iets nuttigs. Maar achter de schermen gebeurt er behoorlijk veel. Zeker in klantenservice, waar mensen niet altijd netjes articuleren, door elkaar praten of … Lees verder
Stop met overal aanwezig zijn: kies voor optichannel klantcontact
Directe antwoorden, gepersonaliseerde service en een naadloze overstap tussen kanalen: klanten verwachten tegenwoordig niets minder. Terecht natuurlijk, maar in de praktijk vaak duur en complex. Optichannel klantcontact biedt hiervoor de … Lees verder
Maak van je bedrijfsnummer een sterker klantkanaal
De meeste bedrijven hebben al een sterk bezit in handen, maar gebruiken het niet optimaal: hun eigen telefoonnummer. Dat nummer staat op de website, in e-mails, op facturen. Klanten herkennen het. Vertrouwen het. En toch wordt het vaak maar op één … Lees verder
NIS2 bij Pegamento: transparant over onze cybersecurityaanpak
Cybersecurity is allang geen onderwerp meer dat alleen bij IT ligt. Organisaties werken steeds digitaler, klantprocessen worden steeds vaker ondersteund door technologie en de afhankelijkheid van data, systemen en leveranciers neemt toe. Daarmee … Lees verder
Denk mee over nieuwe spelregels chatbots klantenservice
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) zien een stijgend aantal risico’s van gebruik chatbots binnen klantenservice. Er komen meldingen binnen over chatbots die zich voordoen als echte mensen, onjuiste … Lees verder
Vier manieren waarop bots je klantcontact veranderen
Chat- en voicebots zijn allang geen simpele FAQ-machines meer. Waar ze ooit vooral werden ingezet om standaardvragen af te vangen, nemen ze vandaag de dag een steeds groter deel van het klantcontact over. Via chat, via spraak of in een slimme … Lees verder
De keerzijde van AI in klantcontact: klantvertrouwen is geen algoritme
AI in klantcontact belooft snelheid, schaal en kostenvoordeel. Chatbots, agent assist, automatische samenvattingen en slimme routering maken processen efficiënter en consistenter. De businesscase is vaak snel gemaakt. Maar wie AI implementeert in … Lees verder
What Cognigy Nexus confirmed about the agentic AI opportunity – and why expertise is everything
By Kevin McGachy, Head of AI Solutions at Sabio There are events you attend out of obligation, and there are events that genuinely sharpen your thinking. NiCE Cognigy’s Nexus event, held in Munich last week, fell firmly into the second category. I … Lees verder
Trendrapport AI in Customer Service: antwoord-zoeken in transitie
Klantenservice evolueert sneller dan ooit tevoren. Generatieve AI, geavanceerde automatisering en contextuele kennisassistenten transformeren de manier waarop organisaties omgaan met klantvragen. Maar wat houdt dit precies in voor teams, processen en … Lees verder
150 jaar telefonie: waarom de toekomst niet draait om bellen, maar om betekenisvolle verbinding
Op 10 maart 1876 veranderde communicatie voorgoed. Die dag vond in Boston het eerste telefoongesprek plaats, toen Alexander Graham Bell zijn beroemde oproep deed aan zijn assistent Watson. Wat begon als een revolutionaire technische uitvinding, … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 62
- Volgende »