Hans Reuver maakte een jaar geleden de overstap van Teleperformance naar de IT-dienstverlener Frontline. Hoe is het om een corporate te verruilen voor een mkb-bedrijf? En welke kant wil Reuver op met Frontline? Frontline (30 medewerkers, met name … Lees verder
De perfecte virtuele assistent in Rome
Wat een wereldstad is Rome! Onlangs was ik daar voor een stedentrip. Na een zeer geslaagd weekend was het tijd om op de laatste dag in te checken voor onze vlucht naar Amsterdam. Ondanks verschillende pogingen via zowel de app als online, lukte het … Lees verder
Zo los je de uitdaging van omnichannel klantcontact op!
Als het gaat over klantcontact lijkt het vandaag de dag alleen nog maar te gaan over Digitalisering, Artificial Intelligence, Customer Experience en het inzetten van Bots. Maar als ik kijk naar recente onderzoeken van o.a. Dimension Data*, Stichting … Lees verder
Frontline versterkt haar cloud propositie
Vianen, 16 mei 2019 – Frontline, expert in innovatieve klantcontactoplossingen, is een samenwerking aangegaan met Harbers ICT. Deze samenwerking biedt Frontline de mogelijkheid om klanten een volledig pakket aan clouddiensten te leveren … Lees verder
Optimaal klantcontact bij SnelStart op basis van Skype for Business
SnelStart wil klanten snel en goed helpen en daarom is klantcontact voor hen ontzettend belangrijk. Investeren in klant contact technologie waarmee dat goed en via meerdere kanalen kan is voor hen dan ook een vanzelfsprekendheid. … Lees verder
Selfservice sucks? Welnee… Selfservice rocks!
De meeste organisaties die ik spreek zijn het er over eens: zet automatisering en/of selfservice in voor contacten die irritant zijn voor de klant. Toch is het voor veel organisaties nog lastig om dit goed te organiseren. Ik was daarom ook erg … Lees verder
Frontline maakt Skype for Business in combinatie met een omnichannel contact center beschikbaar
VIANEN, 9 april 2019 - Frontline Services heeft een partnership gesloten met ORdigiNAL voor het leveren van een Microsoft Unified Communication oplossing uit de cloud. Vanuit het IBM datacenter in Amsterdam levert Frontline een … Lees verder
KLANTVIDEO: Hoe werken mens en techniek samen bij Callexcell?
https://www.youtube.com/watch?v=O9ewl4BTtx4 Callexcell is een groeiend facilitair contact center in België met op dit moment ruim 900 medewerkers. Hoe werken mens en techniek samen bij Callexcell? En hoe ondersteunt een partner … Lees verder
Een telefonische klantenservice? Wat ouderwets!
Keuzestress… Contact opnemen met de klantenservice van een organisatie geeft mij tegenwoordig bijna keuzestress. De keuze in het aantal kanalen is reuze: chat, e-mail, Twitter, SMS, Facebook, Snapchat, WhatsApp, LinkedIn en oh ja, natuurlijk ook nog … Lees verder
Hoe zet je de volgende stap in klantgerichtheid?
Ga in gesprek | 26 maart 2019 Hoe zet je de volgende stap in de klantgerichtheid van je organisatie? Inspiratie, kansen, valkuilen en onverwachte inzichten Schrijf je in voor de Ronde Tafel Klantbeleving is hot! De Net Promoter Score … Lees verder