In dit blog spreken we met Judith Sapulette, die na jaren als teamleider bij DIRECT doorgroeide naar de rol van Customer Success Manager. In haar functie speelt ze een sleutelrol in het realiseren van succesvolle relaties met onze opdrachtgevers. We … Lees verder
Hoe Talpa Network de belcapaciteit van Radio 538 en Radio 10 optimaliseerde
Radio blijft een belangrijk medium met een dagelijks bereik van 58% van alle Nederlanders. Met 3 FM-stations (Radio 538, Radio 10 en Sky Radio) en bijbehorende dab+ en online kanalen, is Talpa Network één van de grootste spelers op de radiomarkt. … Lees verder
Michel Delfosse (Genesys) over cloud klantcontact en de toekomst van CX
Contactcenters en klantenservice zijn de afgelopen tien à vijftien jaar onomkeerbaar veranderd, dat is een feit. Cloudgebaseerde oplossingen, de inzet van bots en AI zijn inmiddels de norm geworden. Die ontwikkeling biedt onmiskenbare nieuwe … Lees verder
Leidinggeven met impact – wat voor leider ben jij?
Op woensdag 29 januari organiseert Beeckestijn Business School de gratis online clinic: Leiderschap met impact – wat zien jouw mensen in jou? door Anne Oskam. Als leidinggevende heb je meer invloed op je team dan je misschien denkt. Niet … Lees verder
Employee Empowerment: een must voor elk contactcenter
In contactcenters draait alles om communicatie. Klanten willen snel, efficiënt en persoonlijk geholpen worden, en dat is een hele opgave voor het klantcontactteam. Hoe zorg jij ervoor dat jouw medewerkers dag in dag uit optimaal blijven presteren? … Lees verder
Zo kom je écht vooruit met AI
Op woensdag 29 januari organiseert Beeckestijn Business School de gratis online clinic AI: Eindelijk vooruitgang maken door Freddy de Bosschere. De invloed en mogelijkheden van AI zijn al merkbaar binnen organisaties. Toch blijft de gewenste … Lees verder
: ITCall en Permento bundelen krachten voor optimalisatie van efficiëntie van geautomati-seerde contactcenter scripts
Efficiëntie door maatwerk en ervaring in contactcenterapplicatiesITCall is expert op het gebied van technische optimalisatie van contactcenters. Deze efficiëntieverbetering verlaagt niet alleen de operationele kosten, maar stelt de IT-afdeling in … Lees verder
Welke AI & Digital Marketing Trends nemen 2025 over?
Het nieuwe jaar aftrappen met nieuwe inspiratie? Schrijf je in voor het online event ’AI & Digital Marketing Trends & Best practices’ van Beeckestijn Business School op 15 januari 2025. Van 09:30 tot 11:30 geeft Bart Meerdink je een blik op … Lees verder
Veilig aan de slag met AI: mens vs. machine
Contactcenters zijn de afgelopen jaren drastisch veranderd door de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). AI-technologieën maken machines en computers slimmer en worden daarom steeds vaker ingezet om de efficiëntie te verhogen, kosten te … Lees verder
Zo ontzorgen wij jou tijdens de herfstdrukte!
De herfst brengt niet alleen prachtige kleuren en frisse temperaturen met zich mee, maar ook extra drukte door wateroverlast, lekkages en kapotte verwarmingen, waardoor je storingslijn al snel roodgloeiend staat. Bij DIRECT Klantcontact weten we als … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 161
- Volgende »
