Dataveiligheid in het contactcenter is geen hype. Het is een fundamentele voorwaarde voor betrouwbaar klantcontact. Toch zien we dat veel organisaties worstelen met de vraag: waar begin je? In deze blog leggen we uit hoe je stap voor stap een … Lees verder
WorkplaceX, de digitale werkplek met de slimste klantcontact oplossingen
Pegamento introduceert een geheel vernieuwde versie van haar web softphone, nu volledig onderdeel van WorkplaceX, de digitale werkplek voor slimme klantcontactoplossingen. Waar eerder nog werd gewerkt met software van een externe leverancier, heeft … Lees verder
Van balie naar bots, of juist van bots naar balie?
Klantenservice is de afgelopen decennia compleet veranderd. Waar vroeger het persoonlijke contact aan de balie of telefoon centraal stond, is de klantervaring nu grotendeels digitaal. Websites, chatbots, social media en AI-assistenten vormen het … Lees verder
Klantbeleving begint bij nieuwsgierigheid, een gesprek met Thirza Schaap van CX Unraveled
Wie met Thirza Schaap spreekt, merkt meteen hoe natuurlijk en oprecht haar passie voor klantbeleving is. Niet als marketingterm, niet als KPI of project, maar als manier van kijken naar organisaties en de mensen die daarbinnen samenwerken. In een … Lees verder
Proactieve support: voorkom problemen voordat ze ontstaan
Proactieve support is de volgende stap in klantgerichtheid: niet wachten tot er iets misgaat, maar met data en slimme processen al ingrijpen vóór klanten er last van krijgen. Dat verbetert de klantervaring (CX) en zorgt voor minder drukte in het … Lees verder
AI in actie: Teleknowledge Connect helpt je verder
De mogelijkheden van Artificial Intelligence lijken zo oneindig, dat het soms lastig kan zijn om een zinvolle concrete toepassing te implementeren voor jouw specifieke klantcontact. In dit artikel kijken we daarom naar hoe Teleknowledge Connect je in … Lees verder
MCP en AI: de stille revolutie in klantcontact
Wat Sprinklr’s AI‑visie ons leert over de toekomst van CX De wereld van klantcontact verandert razendsnel. Waar AI eerst vooral werd ingezet voor chatbots en zelfservice, zien we nu een verschuiving naar geïntegreerde intelligentie binnen de hele … Lees verder
De balans tussen hi-tech en hi-touch
AI is niet nieuw. Al in de vorige eeuw waren er de eerste toepassingen van kunstmatige intelligentie in onderzoek en industrie. Wat wél nieuw is, is de snelheid waarmee AI nu richting mainstream beweegt. Na de piek van de hype-cycle komt de fase van … Lees verder
Sabio BBQ met Genesys – CX Transformation | Almere
ONTDEK DE VOORDELEN EN UITDAGINGEN VOOR UW CLOUD MIGRATIE MET GENESYS CLOUD Op 12 november 2025 organiseert Sabio samen met Genesys een exclusief evenement voor bedrijven die bezig zijn met de migratie van hun contactcenter naar de cloud … Lees verder
Pegamento lanceert eigen podcastserie: De Pegamento Podcast
Pegamento is gestart met een eigen podcastserie waarin technologie, klantbeleving en menselijkheid centraal staan. In De Pegamento Podcast gaat Pegamento in gesprek met inspirerende ondernemers en experts. Luisteraars ontdekken niet alleen het … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 165
- Volgende »
