Waarom vertrouwen? Vertrouwen is een cruciaal aspect van elke interactie. In deze blog bespreken we de belangrijkste factoren die invloed hebben op het vertrouwen dat gebruikers in een voicebot hebben. Ook geven we tips om voicebots te ontwerpen die … Lees verder
Spotler Aigent chatbot is 100% WCAG-proof!
Toegankelijke technologie voor iedereen: dat is waar we bij Spotler voor staan. Daarom zijn we ontzettend trots om te melden dat onze Spotler Aigent chatbot-widget officieel voldoet aan de WCAG 2.2 richtlijnen op het hoogste niveau (AA). Een mooie … Lees verder
3 Keys to Delivering Unified Experiences with Genesys and ServiceNow
The pressures to deliver on today’s customer expectations are intense. Customers expect seamless service journeys, no matter how many people, channels or departments are involved. And they’ll quickly shift to your competitors when their expectations … Lees verder
Help, mijn collega is een robot! Cultuurontwikkeling in tijden van AI
De opkomst van AI brengt zowel kansen als uitdagingen met zich mee. Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie voorbereid is op een toekomst waarin autonome agents een deel van het werk overnemen? En wat betekent dit voor de … Lees verder
Hergebruik je chatbot voor je voicebot: Efficiënter klantcontact met minder werk
Veel bedrijven hebben al een chatbot of zijn er een aan het implementeren. Maar wist je dat je dezelfde logica en content eenvoudig kunt hergebruiken voor een voicebot? Zo bied je jouw klantenservice niet alleen via chat, maar ook via spraak. Dit … Lees verder
In 7 stappen naar CX excellence
Klanttevredenheid is een essentieel onderdeel van zakelijk succes, zo simpel is het. Zoals McKinsey & Company het formuleerde: Een superieure klantervaring (CX) is simpelweg geen luxe meer – het is pure noodzaak1). ‘CX Excellence’ – het … Lees verder
Clinic: Efficiënt & effectief: digitale skills die tijd besparen
AI is overal en verandert razendsnel de manier waarop we werken. Maar laten we eerlijk zijn: slimmer en efficiënter werken kon allang vóór AI. In deze clinic ontdek je praktische digitale skills waarmee je direct tijd bespaart, zonder afhankelijk te … Lees verder
Judith Sapulette (Customer Success Manager): De Kracht van Persoonlijk Contact
In dit blog spreken we met Judith Sapulette, die na jaren als teamleider bij DIRECT doorgroeide naar de rol van Customer Success Manager. In haar functie speelt ze een sleutelrol in het realiseren van succesvolle relaties met onze opdrachtgevers. We … Lees verder
Hoe Talpa Network de belcapaciteit van Radio 538 en Radio 10 optimaliseerde
Radio blijft een belangrijk medium met een dagelijks bereik van 58% van alle Nederlanders. Met 3 FM-stations (Radio 538, Radio 10 en Sky Radio) en bijbehorende dab+ en online kanalen, is Talpa Network één van de grootste spelers op de radiomarkt. … Lees verder
Michel Delfosse (Genesys) over cloud klantcontact en de toekomst van CX
Contactcenters en klantenservice zijn de afgelopen tien à vijftien jaar onomkeerbaar veranderd, dat is een feit. Cloudgebaseerde oplossingen, de inzet van bots en AI zijn inmiddels de norm geworden. Die ontwikkeling biedt onmiskenbare nieuwe … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 162
- Volgende »
