De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) zien een stijgend aantal risico’s van gebruik chatbots binnen klantenservice. Er komen meldingen binnen over chatbots die zich voordoen als echte mensen, onjuiste … Lees verder
Met korting naar Forrester CX Summit
Van 8 tot en met 10 juni vindt de jaarlijkse Forrester CX Summit voor het eerst plaats in Nederland. Qaitbay biedt leden van de Klantenservice Federatie 20% korting! Datum: 8 t/m 10 juni 2026Locatie: Beurs van Berlage in AmsterdamWebsite: Forrester … Lees verder
Trendrapport AI in Customer Service: antwoord-zoeken in transitie
Klantenservice evolueert sneller dan ooit tevoren. Generatieve AI, geavanceerde automatisering en contextuele kennisassistenten transformeren de manier waarop organisaties omgaan met klantvragen. Maar wat houdt dit precies in voor teams, processen en … Lees verder
Einde aan lange zoektijden en foute antwoorden binnen klantcontact
Vianen, 7 maart 2026 – Qaitbay lanceert vandaag haar nieuwe oplossing VersaDoc, een real-time AI-gedreven kennis-assistent die generatieve AI inzet om klantcontact efficiënter te maken, zonder het persoonlijke karakter te verliezen. VersaDoc … Lees verder
Hoe meet je business impact en ROI van AI-oplossingen?
Als manager wil je natuurlijk weten hoe je het meten van business impact en ROI van AI-oplossingen het beste aanpakt. Het is essentieel om niet alleen te investeren in AI, maar ook om duidelijk te zien wat het oplevert voor jouw bedrijf. Met slimme, … Lees verder