De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) zien een stijgend aantal risico’s van gebruik chatbots binnen klantenservice. Er komen meldingen binnen over chatbots die zich voordoen als echte mensen, onjuiste informatie geven of onzorgvuldig omgaan met privacygevoelige gegevens.
De toezichthouders willen graag jouw kijk op regels op de onderwerpen
- Transparantie: Wordt het de gebruiker direct duidelijk dat hij met een robot praat?
- Betrouwbaarheid: Hoe wordt voorkomen dat de chatbot onzin verkoopt?
- Menselijk contact: Wanneer moet een klant kunnen worden doorverbonden met een écht persoon?
- Toegankelijkheid: Kan iedereen, ook minder digitaal vaardigen, de weg vinden?
- Dataveiligheid: Wat gebeurt er met de persoonlijke informatie die u intypt?
Stuur jouw visie voor 17 mei naar: dca@autoriteitpersoonsgegevens.nl onder vermelding van ‘input chatbotleidraad’
Qaitbay juicht deze ontwikkeling toe. Samen met AI maken we klantcontact beter!
