In de meeste contact centers beoordeelt een kwaliteitscoach per medewerker een handvol gesprekken per maand. Uit een peiling onder contact centers bleek dat twee derde zes gesprekken of minder per medewerker per maand terugluistert. Een medewerker … Lees verder
Klanten zoeken geen digitale vriend
We geven AI-assistenten namen, stemmen, gezichten en een persoonlijkheid. Allemaal in de hoop dat klanten ze sneller vertrouwen. Maar misschien investeren we daardoor te veel in het verkeerde. Nieuw Nederlands onderzoek laat namelijk iets anders … Lees verder
AI-geletterdheid: waarom AI gebruiken niet hetzelfde is als AI begrijpen
Kunstmatige intelligentie is in korte tijd onderdeel geworden van ons dagelijks werk. We gebruiken AI om teksten te schrijven, informatie te analyseren, klantvragen te beantwoorden en processen te automatiseren. Maar terwijl het gebruik steeds … Lees verder
Content Guru uitgeroepen tot beste Europese cloudprovider en supportleverancier 2026
Erkenning voor innovatie, ondersteuning en Europese groei Content Guru blijft zijn positie als toonaangevende leverancier van AI-gedreven cloudoplossingen voor customer experience versterken. Tijdens de Computing Cloud Excellence Awards 2026 werd … Lees verder
De zin en onzin van LLM-vergelijkingen
Er komt een nieuw AI-model uit en binnen een paar uur verschijnen de eerste grafieken. Model A wint op redeneren. Model B op programmeren. Model C is goedkoper. Model D heeft een grotere contextwindow. Niet veel later volgt op LinkedIn de discussie … Lees verder
De betekenis achter onze slogan
๐ฉ๐ฎ๐น๐๐ฎ๐ฏ๐น๐ฒ ๐๐ผ๐ป๐ป๐ฒ๐ฐ๐๐ถ๐ผ๐ป๐ ๐ ๐ฎ๐ฑ๐ฒ ๐ง๐ผ๐ด๐ฒ๐๐ต๐ฒ๐ฟ, wat is dat nu eigenlijk? Cloudoe enโฏโValuable Connections Made Togetherโโฏzijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Onze slogan is ontstaan vanuit de manier waarop we al jaren werken: samenbouwen aan sterke … Lees verder
Waarom AI in klantcontact pas echt werkt met de juiste context
AI wordt in hoog tempo onderdeel van klantenservice. Chatbots beantwoorden steeds meer vragen, Voice AI neemt telefoongesprekken aan en AI-assistenten ondersteunen medewerkers tijdens het gesprek. De belofte is groot: sneller klantcontact, lagere … Lees verder
Minder repetitief werk, meer aandacht voor de klant
Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms … Lees verder
De 10 grootste tijdvreters bij ticketafhandeling
Hoeveel tijd kost het jouw team รจcht om een ticket op te lossen? Waarschijnlijk meer dan je zou willen. ๐ Download de gratis gids Een medewerker ziet een vraag binnenkomen, het antwoord lijkt bekend. Toch volgen vaak eerst: zoeken in … Lees verder
Why companies should rethink what AI ownership really means
Blog by Maria Paredes Piscione, AI Solutions Consultant AI ownership has become an appealing idea for many organisations. It sounds strategic, responsible, and future-focused. If AI is going to shape customer experience, operations, and … Lees verder