Kunstmatige intelligentie is in korte tijd onderdeel geworden van ons dagelijks werk. We gebruiken AI om teksten te schrijven, informatie te analyseren, klantvragen te beantwoorden en processen te automatiseren. Maar terwijl het gebruik steeds … Lees verder
Content Guru uitgeroepen tot beste Europese cloudprovider en supportleverancier 2026
Erkenning voor innovatie, ondersteuning en Europese groei Content Guru blijft zijn positie als toonaangevende leverancier van AI-gedreven cloudoplossingen voor customer experience versterken. Tijdens de Computing Cloud Excellence Awards 2026 werd … Lees verder
De zin en onzin van LLM-vergelijkingen
Er komt een nieuw AI-model uit en binnen een paar uur verschijnen de eerste grafieken. Model A wint op redeneren. Model B op programmeren. Model C is goedkoper. Model D heeft een grotere contextwindow. Niet veel later volgt op LinkedIn de discussie … Lees verder
De betekenis achter onze slogan
𝗩𝗮𝗹𝘂𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗖𝗼𝗻𝗻𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗠𝗮𝗱𝗲 𝗧𝗼𝗴𝗲𝘁𝗵𝗲𝗿, wat is dat nu eigenlijk? Cloudoe en ‘Valuable Connections Made Together’ zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Onze slogan is ontstaan vanuit de manier waarop we al jaren werken: samenbouwen aan sterke … Lees verder
Waarom AI in klantcontact pas echt werkt met de juiste context
AI wordt in hoog tempo onderdeel van klantenservice. Chatbots beantwoorden steeds meer vragen, Voice AI neemt telefoongesprekken aan en AI-assistenten ondersteunen medewerkers tijdens het gesprek. De belofte is groot: sneller klantcontact, lagere … Lees verder
Minder repetitief werk, meer aandacht voor de klant
Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms … Lees verder
De 10 grootste tijdvreters bij ticketafhandeling
Hoeveel tijd kost het jouw team ècht om een ticket op te lossen? Waarschijnlijk meer dan je zou willen. 👉 Download de gratis gids Een medewerker ziet een vraag binnenkomen, het antwoord lijkt bekend. Toch volgen vaak eerst: zoeken in … Lees verder
Why companies should rethink what AI ownership really means
Blog by Maria Paredes Piscione, AI Solutions Consultant AI ownership has become an appealing idea for many organisations. It sounds strategic, responsible, and future-focused. If AI is going to shape customer experience, operations, and … Lees verder
Digitale soevereiniteit: weet jij wie er aan de knoppen van je data zit?
Cloud en AI zijn allang geen puur technische onderwerpen meer. Ze vormen de basis onder klantcontact, publieke dienstverlening, zorg, veiligheid, financiële processen en de dagelijkse bedrijfsvoering van steeds meer organisaties. Maar achter iedere … Lees verder
AI groeit snel. Nu de praktijk nog.
AI is niet langer iets voor de toekomst. Uit recente cijfers van het CBS blijkt dat één op de zes Nederlandse bedrijven in 2025 AI gebruikt. Dat is een duidelijke stijging ten opzichte van 2023. Vooral toepassingen zoals textmining, spraakherkenning … Lees verder