De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) zien een stijgend aantal risico’s van gebruik chatbots binnen klantenservice. Er komen meldingen binnen over chatbots die zich voordoen als echte mensen, onjuiste … Lees verder
Met korting naar Forrester CX Summit
Van 8 tot en met 10 juni vindt de jaarlijkse Forrester CX Summit voor het eerst plaats in Nederland. Qaitbay biedt leden van de Klantenservice Federatie 20% korting! Datum: 8 t/m 10 juni 2026Locatie: Beurs van Berlage in AmsterdamWebsite: Forrester … Lees verder
Pegamento lanceert BreathSense AI: realtime emotieherkenning via ademhaling in klantgesprekken
Pegamento introduceert per vandaag een nieuwe innovatie binnen het domein van AI-ondersteund klantcontact: BreathSense AI. Deze technologie maakt het mogelijk om tijdens telefoongesprekken subtiele ademhalingspatronen, stiltes en hoorbare … Lees verder
What Cognigy Nexus confirmed about the agentic AI opportunity – and why expertise is everything
By Kevin McGachy, Head of AI Solutions at Sabio There are events you attend out of obligation, and there are events that genuinely sharpen your thinking. NiCE Cognigy’s Nexus event, held in Munich last week, fell firmly into the second category. I … Lees verder