Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms … Lees verder
De 10 grootste tijdvreters bij ticketafhandeling
Hoeveel tijd kost het jouw team ècht om een ticket op te lossen? Waarschijnlijk meer dan je zou willen. 👉 Download de gratis gids Een medewerker ziet een vraag binnenkomen, het antwoord lijkt bekend. Toch volgen vaak eerst: zoeken in … Lees verder
Why companies should rethink what AI ownership really means
Blog by Maria Paredes Piscione, AI Solutions Consultant AI ownership has become an appealing idea for many organisations. It sounds strategic, responsible, and future-focused. If AI is going to shape customer experience, operations, and … Lees verder
Digitale soevereiniteit: weet jij wie er aan de knoppen van je data zit?
Cloud en AI zijn allang geen puur technische onderwerpen meer. Ze vormen de basis onder klantcontact, publieke dienstverlening, zorg, veiligheid, financiële processen en de dagelijkse bedrijfsvoering van steeds meer organisaties. Maar achter iedere … Lees verder
AI groeit snel. Nu de praktijk nog.
AI is niet langer iets voor de toekomst. Uit recente cijfers van het CBS blijkt dat één op de zes Nederlandse bedrijven in 2025 AI gebruikt. Dat is een duidelijke stijging ten opzichte van 2023. Vooral toepassingen zoals textmining, spraakherkenning … Lees verder
Hoe werkt spraakherkenning?
Spraakherkenning klinkt simpel: iemand zegt iets, een systeem begrijpt het en er gebeurt iets nuttigs. Maar achter de schermen gebeurt er behoorlijk veel. Zeker in klantenservice, waar mensen niet altijd netjes articuleren, door elkaar praten of … Lees verder
Waarom telefonie belangrijker wordt naarmate AI beter wordt
AI verandert klantcontact in hoog tempo. Chatbots beantwoorden eenvoudige vragen, AI-agents voeren taken uit, medewerkers krijgen tijdens gesprekken slimme ondersteuning en automatische samenvattingen besparen veel administratieve tijd. Voor veel … Lees verder
MetLife, Unum Group en Wells Fargo spreken op PegaWorld 2026
Hoe zet je AI in zonder extra complexiteit te creëren? Die vraag staat centraal tijdens PegaWorld 2026 (7 t/m 9 juni, Las Vegas). Onder meer MetLife, Unum Group en Wells Fargo laten hier zien hoe zij AI gebruiken om legacy-systemen te moderniseren en … Lees verder
Slimmer werken, betere CX: Zo zet je AI écht aan het werk
Hoe vertaal je een goed idee naar een werkende klantoplossing zonder te verzanden in complexe trajecten? Pega laat zien hoe je met een visuele 'blauwdruk' razendsnel nieuwe workflows ontwerpt die direct voorspelbaar werken. Ontdek een moderne aanpak … Lees verder
Handige toolkit AI Act
Werk je met AI in jouw klantenservice of servicedesk? Dan krijg je te maken met de AI Act. Deze toolkit laat concreet zien wat deze Act betekent voor jouw processen, tooling en verantwoordelijkheden. De toolkit bestaat uit een contextbeschrijving, de … Lees verder