Werk je met AI in jouw klantenservice of servicedesk? Dan krijg je te maken met de AI Act. Deze toolkit laat concreet zien wat deze Act betekent voor jouw processen, tooling en verantwoordelijkheden. De toolkit bestaat uit een contextbeschrijving, de … Lees verder
Brochure VersaDoc – Snel het juiste antwoord binnen je support- of serviceteam
Snel het juiste antwoord binnen je support- of serviceteam VersaDoc van Qaitbay brengt orde in een wereld waar informatie vaak versnipperd raakt. Geen losse documenten, geen zoektochten door mappenstructuren, maar één centrale plek waar kennis … Lees verder
Denk mee over nieuwe spelregels chatbots klantenservice
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) zien een stijgend aantal risico’s van gebruik chatbots binnen klantenservice. Er komen meldingen binnen over chatbots die zich voordoen als echte mensen, onjuiste … Lees verder
Met korting naar Forrester CX Summit
Van 8 tot en met 10 juni vindt de jaarlijkse Forrester CX Summit voor het eerst plaats in Nederland. Qaitbay biedt leden van de Klantenservice Federatie 20% korting! Datum: 8 t/m 10 juni 2026Locatie: Beurs van Berlage in AmsterdamWebsite: Forrester … Lees verder
Sabio Group achieves Genesys elite partner status
Sabio Group is proud to announce that it has achieved elite partner status — the highest tier of accreditation available within the Genesys Ascend partner programme. To achieve Elite status, partners must evidence a strong track record of … Lees verder
Pegamento lanceert BreathSense AI: realtime emotieherkenning via ademhaling in klantgesprekken
Pegamento introduceert per vandaag een nieuwe innovatie binnen het domein van AI-ondersteund klantcontact: BreathSense AI. Deze technologie maakt het mogelijk om tijdens telefoongesprekken subtiele ademhalingspatronen, stiltes en hoorbare … Lees verder
What Cognigy Nexus confirmed about the agentic AI opportunity – and why expertise is everything
By Kevin McGachy, Head of AI Solutions at Sabio There are events you attend out of obligation, and there are events that genuinely sharpen your thinking. NiCE Cognigy’s Nexus event, held in Munich last week, fell firmly into the second category. I … Lees verder
Contact centres set for “infinite scale” AI revolution
AI will enable “infinite” customer conversations and position the contact centre as the strategic heart of business intelligence, according to insights shared during the recent CCMA’s 2026 Contact Centre Predictions webinar. Stuart Dorman, Chief … Lees verder