CustomerFirst Buyers'Guide

Het overzicht voor de service strategie professional

  • Sound of Data
  • Karl Weisbardstraat 241
  • 3015 GM Rotterdam
  • T. +31 10 429 1411
Wanneer je als merk internationaal actief bent, wil je dat jouw klantenservice overal goed bereikbaar is. Die bereikbaarheid draagt bij aan het vertrouwen in en succes van je merk.

En je kiest natuurlijk voor omnichannel zodat je bereikbaar bent op de kanalen waar jouw klanten actief zijn.

Bij Sound of Data snappen we waarom bereikbaarheid zo belangrijk is en bieden we verschillende oplossingen die jou daarbij ondersteunen. Voor zowel telefonie als de digitale kanalen. Van servicenummers tot omnichannel contact center platform en nieuwe innovaties als click-to-Talk.

Zo kun je simpel cross-border verder doorgroeien zonder dat je steeds een nieuwe leverancier nodig hebt. En heb je één aanspreekpunt voor al je vragen en behoeften op het gebied van omnichannel klantenservice. Wereldwijd en 24/7.

Van steekproef naar 100% gespreksanalyse

door

In de meeste contact centers beoordeelt een kwaliteitscoach per medewerker een handvol gesprekken per maand. Uit een peiling onder contact centers bleek dat twee derde zes gesprekken of minder per medewerker per maand terugluistert. Een medewerker … Lees verder

Hoe werkt spraakherkenning?

door

Spraakherkenning klinkt simpel: iemand zegt iets, een systeem begrijpt het en er gebeurt iets nuttigs. Maar achter de schermen gebeurt er behoorlijk veel. Zeker in klantenservice, waar mensen niet altijd netjes articuleren, door elkaar praten of … Lees verder

Voorkwalificeren met een voicebot

door

Dagelijks komen er in een contactcenter tientallen, soms honderden gesprekken binnen. Net als in een sorteercentrum moeten die “pakketjes” zo snel mogelijk op de juiste plek terechtkomen. Waar pakketdiensten automatisch sorteren op postcode en … Lees verder

Human-in-the-loop

door

AI heeft de customer service-wereld in een ongekend tempo veranderd. Waar automatisering vroeger vooral ging over het versnellen van standaardhandelingen, zien we nu een verschuiving naar generatieve systemen die context begrijpen, emoties herkennen … Lees verder