Het derde onderwerp tijdens de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december a.s., gaat over de trends en ontwikkelingen van klantcontact outsourcing in Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen (RTL, BNR, Radio538) … Lees verder
19 januari – Online workshop “Omgaan met WFM uitdagingen binnen klantcontact”
Elk contactcenter kent andere uitdagingen rondom klantcontact. Dat is geheel afhankelijk van het product of de dienstverlening die men voert. Maar uiteraard ook van het type klant en medewerker van de organisatie. Een bank met een zeer jonge … Lees verder
White paper “Thuiswerken binnen klantcontact”
Thuiswerken is een niet meer weg te denken ontwikkeling. Door de maatregelen van de overheid tijdens de coronacrisis werden ook contactcenters gedwongen om in versneld tempo thuiswerken mogelijk te maken, voor zover dat nog niet ingeregeld … Lees verder
Digitale klantreis zonder frictie
GROOTSE INNOVATIEPLANNEN? BEGIN KLEIN! Weer een goede innovatiesessie gehad. Veel ideeën, richtingen en inzichten op papier gezet. De nieuwste ontwikkelingen en technologieën in kaart gebracht. ‘Wij gaan het helemaal anders doen. Beter dan de … Lees verder
Waarom je organisatie te traag reageert in klantinteractie
6 tips uit de praktijk om innovatieve veranderkracht te stimuleren Veel van de artikelen die ik lees over klantervaring gaan over onderwerpen als de klantreis, customer experience. Iedereen meet en analyseert klanttevredenheid. Toch neem ik in de … Lees verder
Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding ontvangt WFM Impact Award
Rotterdam, 5 oktober 2020 – Het Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding (LCPS) heeft vandaag de PlanMen WFM Impact Award in ontvangst genomen. De prestigieuze prijs is toegekend aan het LCPS voor haar cruciale rol bij de coördinatie van de … Lees verder
Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management
Wie het nieuws een beetje bijhoudt, weet dat er in het Nederlandse medialandschap herhaaldelijk fusies en overnames plaatsvinden. Voor Marloes de Boer, sinds eind 2018 manager klantcontact (KCC) bij DPG Media, is de impact van de voorlaatste … Lees verder
‘Wij zijn de Uber van het klantcontact’
“Agenten die zelf bepalen waar en wanneer ze willen werken. Opdrachtgevers die alleen betalen voor gerealiseerde interacties en rapportages. En klanten die de best mogelijke service en antwoorden krijgen. Dat is wat het revolutionaire … Lees verder
CIO transforms into internal business partner
'Moving along to keep up’ We can no longer ignore the digital transformation, nor the changing role of IT in that area. IT must be the driving force behind the digital transformation. Not a barrier. The CIO’s role is less and less on the technical … Lees verder
Extra druk of juist extra tijd? Nu is je kans om die chatbot aan het werk te zetten.
Het is een bijzondere tijd voor ondernemers. Het ene bedrijf valt bijna stil, bij het andere stijgt de werkdruk tot een maximum. In welke situatie je ook zit: nu is de tijd om te investeren in het beheersen van de werkdruk en het verbeteren van de … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 27
- Volgende »
