AI, wat staat voor artificial intelligence oftewel kunstmatige intelligentie, heeft de manier waarop bedrijven klantenservice verlenen ingrijpend veranderd. In dit artikel nemen we je mee in opkomst van het gebruik van AI in klantenservice, de voor- … Lees verder
Bouw aan loyaliteit door proactieve klantbeleving
Wanneer je meer loyaliteit en betere klantervaringen wil creëren en behouden, is je klantenservice van essentieel belang voor het bieden van gestroomlijnde en persoonlijke service. Een manier om dat te doen is het maken van een switch van reactief … Lees verder
Nieuwe telefonie-oplossing voor Alfen
Met transformatorstations, energieopslagsystemen, laadpalen voor elektrische auto’s en een diversiteit aan andere producten en diensten, werkt Alfen aan het elektriciteitsnet van de toekomst: betrouwbaar, duurzaam en innovatief. Dit in-house … Lees verder
Hoe klinkt voice AI? Ervaar hier de menselijke bot in het contact center
Telefonie en videobellen zijn de voice kanalen. Hier heb je 1-op-1 persoonlijk contact, want je hoort en/of ziet elkaar. Social media, live chat, chatbots en e-mail zijn written kanalen. Hier vinden alle interacties in geschreven vorm plaats. Minder … Lees verder
Download gratis: 5 manieren om 24/7 klantenservice te bieden
Met deze 5 manieren om 24/7 klantenservice te bieden maak je van jouw onderneming een échte bereikbaarheidskampioen. Klanten willen altijd en overal geholpen worden. En dat kan. Download de gratis gids en leggen we het je uit! Grote … Lees verder
Vlirdens wijst Mediahuis Nederland de WFM-weg
Mediahuis Nederland is een bekende naam in journalistiek Nederland. Er zal geen Nederlander zijn die niet bekend is met de merken onder Mediahuis Nederland. Hebben we niet allemaal een keer De Telegraaf opgepakt of een filmpje op Dumpert bekeken? … Lees verder
Gratis ticket voor “Vlirdens on tour: Ahoy”
Van 0 naar 200% met WFM in klantcontact Je laten inspireren door een bezoek aan een andere organisatie. Dat doe je met Vlirdens on tour. Donderdag 23 maart ben je hiervoor van harte welkom in Ahoy Rotterdam. Ahoy is met twee concertzalen, een … Lees verder
Zo maak je jouw contactcenter efficiënter in tijden van recessie
Het is allang geen nieuws meer: alles wordt duurder, de koopkracht daalt, en zowel consumenten als bedrijven ondervinden hier de gevolgen van. En dan hebben we het nog niet eens over het enorme tekort aan arbeidskrachten. Ook in contactcenters … Lees verder
internationale telefonische bereikbaarheid voor grote fashion retailer
Een van de grootste fashion retailers ter wereld is al ruim 15 jaar klant van Sound of Data. Wat ooit begon met het beheren van de telefonische bereikbaarheid voor de Nederlandse klantenservice, is inmiddels uitgegroeid tot een samenwerking voor de … Lees verder
Conversational AI in je Klantcontact
Verbeter je klantcontact met conversational AI Klantenservice interacties leveren een hoop data op. Ongeacht via welk kanaal ze plaatsvinden. Maar wat kun je met die (sound of) data? Door conversational AI in te zetten, kun je … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 33
- Volgende »