Met ruim 37.000 woningen in de verhuur kun je je voorstellen dat het bij woningcorporatie Staedion nooit rustig is. Christine Stok, ooit begonnen als kwaliteitsmedewerker bij een commercieel callcenter voor een internetprovider, is nu ruim twee jaar … Lees verder
Hoe ga je in 2021 als organisatie om met veranderende klantbehoeften?
Maatregelen, maatregelen en nog eens maatregelen. De afgelopen periode hebben er veel veranderingen plaatsgevonden voor organisaties, burgers en consumenten. Klantbehoeften veranderden mee, net zoals de klantbeleving. Op de korte termijn trokken … Lees verder
Tele’Trainer aan het woord: Kiki
"Sprintend van start" Toen Kiki bij Tele’Train binnenkwam was er weinig tijd om te ‘wennen’. Ze werd vrijwel meteen ingezet als projectleider op een groot project en had al meerdere afspraken in haar agenda staan nog voordat ze was … Lees verder
Video: Impact Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) en Coronacrisis op de Arbeidsmarkt
Bekijk hier het diepte-interview met Jurriën Koops (directeur ABU) dat is opgenomen na de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december j.l. Roelof en Jurriën bespreken hier uitgebreid de ontwikkelingen in de flexmarkt, de … Lees verder
Video: Trends & ontwikkelingen in klantcontact outsourcing
Bekijk hier het diepte-interview met Ruben Lowenstein (Manager Samsung Benelux) en Hans Cleemput (Directeur Customer Contact) dat is opgenomen na de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december jongstleden. Roelof … Lees verder
Sectoronderzoek 2020-2021
Heeft de Wet Arbeid in Balans (WAB) in 2020 zijn doel bereikt en daadwerkelijk geleid tot meer vaste arbeidsovereenkomsten? Of is er door de coronacrisis bijvoorbeeld, juist sprake van meer flexwerk? Wat zijn de laatste trends & ontwikkelingen … Lees verder
Klant aan het woordMinisterie van Infrastructuur en Waterstaat
IenW zet in op een veilig, bereikbaar en leefbaar Nederland. Daarom werkt het ministerie aan krachtige verbindingen over de weg, spoor, het water en door de lucht. En IenW beschermt tegen wateroverlast, zorgt voor de kwaliteit van lucht, water … Lees verder
1e aflevering van het Klantcontact Café is nu te zien!
De 1e aflevering van het Klantcontact Café, dé talkshow voor klantcontact professionals in Nederland en België, is een feit. Vanaf donderdag 10 december j.l. is de uitzending online te zien op de website van het Klantcontact Café of bekijk … Lees verder
19 januari – Online workshop “Omgaan met WFM uitdagingen binnen klantcontact”
Elk contactcenter kent andere uitdagingen rondom klantcontact. Dat is geheel afhankelijk van het product of de dienstverlening die men voert. Maar uiteraard ook van het type klant en medewerker van de organisatie. Een bank met een zeer jonge … Lees verder
Trends & ontwikkelingen in klantcontact outsourcing
Het derde onderwerp tijdens de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december a.s., gaat over de trends en ontwikkelingen van klantcontact outsourcing in Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen (RTL, BNR, Radio538) … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 28
- Volgende »
