Wordt snel inspelen op veranderende wensen van klanten en collega’s onmogelijk gemaakt door jullie systemen? Verschillende en soms verouderde systemen lijken vaak onmisbaar om het bedrijf draaiende te houden. Maar maken het soms lastig maken om … Lees verder
Rabobank valt wederom in de prijzen
Rabobank wint PlanMen WFM Award De Rabobank is dit jaar wederom in de prijzen gevallen bij de PlanMen WFM Awards. De WFM Awards worden jaarlijks uitgereikt aan organisaties en professionals die zich onderscheiden door goed workforce … Lees verder
Een betere klantbeleving door design thinking
Design Thinking helpt je op een andere manier naar problemen te kijken. Door sterke empathie voor de eindgebruiker, co-creatie, teamwork en het lef om te durven falen kom je tot nieuwe inzichten en ideeën. Hoe vertaal je die mindset naar de praktijk? … Lees verder
Whitepaper: Van klantgericht denken naar klantgericht doen
We leven in het tijdperk van de klant! De ervaring die jij je klant geeft, bepaalt of het jouw klant wordt, óf blijft. Klantbeleving is de meest belangrijke onderscheidende factor, belangrijker dan prijs of product. Wij geloven in een optimale … Lees verder
E-book – Automatisering en AI die al uw medewerkers verenigt
Een effectieve automatisering en AI-oplossing transformeert uw bedrijf en helpt u om uw customer experience te optimaliseren. Om de transformatie succesvol te maken is het ook belangrijk om de cultuur in uw bedrijf te veranderen. Dan pas kan de … Lees verder
Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren? Lees deze 6 tips uit de praktijk
Klanten die contact met jouw organisatie willen opnemen, maar verstrikt raken in een doodlopende chatbot, telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd worden en persoonlijke gegevens voor de derde keer moeten doorgeven… Dit zijn situaties die je … Lees verder
Digitalisering Learning & Development
Hoe zorg je voor betrokkenheid en verbondenheid bij online leren? Iedereen gaat thuiswerken, en wel per direct. Dat was zo’n beetje de boodschap toen we net kennismaakten met Covid-19. In no-time werkten medewerkers niet meer in grote kantoren, maar … Lees verder
Roosteren voor levensgeluk
Het leven van een contactcenterplanner gaat niet altijd over rozen. Alleen rekening houden met de verwachte werkstromen is al een opgave, zeker naarmate er meer contactkanalen bijkomen, zoals bijvoorbeeld chat, social media en e-mail. Daarnaast heb … Lees verder
Klant aan het woord: Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat (RWS) vervult een belangrijke taak: het beheer en de ontwikkeling van rijkswegen, rijksvaarwegen en rijkswateren. Naast dat RWS zorgt voor veilige wegen en bruggen, beschermt ze Nederland ook tegen hoogwater, zodat wij geen last … Lees verder
Nederlandse B2B-organisaties blijven achter op customer experience
Je zou wellicht verwachten dat B2B-organisaties maar al te goed weten hóe belangrijk de klantbeleving is én dat ze daar goed op inspelen. Organisaties die voor andere organisaties werken, kennen namelijk vaak meer één-op-één klantcontacten dan … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 29
- Volgende »
