Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms … Lees verder
Digitale soevereiniteit: weet jij wie er aan de knoppen van je data zit?
Cloud en AI zijn allang geen puur technische onderwerpen meer. Ze vormen de basis onder klantcontact, publieke dienstverlening, zorg, veiligheid, financiële processen en de dagelijkse bedrijfsvoering van steeds meer organisaties. Maar achter iedere … Lees verder
AI groeit snel. Nu de praktijk nog.
AI is niet langer iets voor de toekomst. Uit recente cijfers van het CBS blijkt dat één op de zes Nederlandse bedrijven in 2025 AI gebruikt. Dat is een duidelijke stijging ten opzichte van 2023. Vooral toepassingen zoals textmining, spraakherkenning … Lees verder
Waarom telefonie belangrijker wordt naarmate AI beter wordt
AI verandert klantcontact in hoog tempo. Chatbots beantwoorden eenvoudige vragen, AI-agents voeren taken uit, medewerkers krijgen tijdens gesprekken slimme ondersteuning en automatische samenvattingen besparen veel administratieve tijd. Voor veel … Lees verder
NIS2 bij Pegamento: transparant over onze cybersecurityaanpak
Cybersecurity is allang geen onderwerp meer dat alleen bij IT ligt. Organisaties werken steeds digitaler, klantprocessen worden steeds vaker ondersteund door technologie en de afhankelijkheid van data, systemen en leveranciers neemt toe. Daarmee … Lees verder
Met korting naar Forrester CX Summit
Van 8 tot en met 10 juni vindt de jaarlijkse Forrester CX Summit voor het eerst plaats in Nederland. Qaitbay biedt leden van de Klantenservice Federatie 20% korting! Datum: 8 t/m 10 juni 2026Locatie: Beurs van Berlage in AmsterdamWebsite: Forrester … Lees verder
AI als groeiversneller in klantcontact begint bij je basis
“AI vergroot wat er al is. Als je fundament zwak is, versnelt AI je ondergang.” Met die uitspraak zette Serge Poppes (Pegamento) de toon in de Klantenservice Federatie-podcast van host Omid Holterman. Samen met Arne van Weenen … Lees verder
MCP en AI: de stille revolutie in klantcontact
Wat Sprinklr’s AI‑visie ons leert over de toekomst van CX De wereld van klantcontact verandert razendsnel. Waar AI eerst vooral werd ingezet voor chatbots en zelfservice, zien we nu een verschuiving naar geïntegreerde intelligentie binnen de hele … Lees verder
Sabio BBQ met Genesys – CX Transformation | Almere
ONTDEK DE VOORDELEN EN UITDAGINGEN VOOR UW CLOUD MIGRATIE MET GENESYS CLOUD Op 12 november 2025 organiseert Sabio samen met Genesys een exclusief evenement voor bedrijven die bezig zijn met de migratie van hun contactcenter naar de cloud … Lees verder
De Klantcontactpiramide: Zo richt jij elk klantcontactmoment slim in!
Klantenservice is geen kwestie meer van alleen ‘eventjes’ de telefoon opnemen. Klantcontact is de verzameling van álle mogelijke klantcontactmomenten. Van zelfservice tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 28
- Volgende »