Update 15 juli: Het PlanMen WFM Congres is verplaatst naar 12 mei 2022 i.v.m. ontwikkelingen Covid. Onderstaande interview is derhalve niet meer actueel. Het PlanMen WFM Congres wordt dit jaar voor de 12e keer georganiseerd. Dit jaar op 16 & … Lees verder
De 6 veelgemaakte fouten bij Customer Journey Mapping
Ben je van plan om de klantreis in kaart te brengen? De inzichten die je opdoet, zullen jou helpen om de klantervaring te verbeteren. Zo kun je met jouw dienst of product écht de juiste waarde toevoegen voor de klant. Althans, als je de customer … Lees verder
Customer Experience Benchmark 2021: Infographic laat zien hoe jouw sector scoort op klantgedrevenheid
Nederland ontwikkelt zich positief op het gebied van customer experience. Wel verschilt de ontwikkeling sterk per sector. Dat blijkt uit jarenlang onderzoek van Blauw Research naar de klantgedrevenheid van organisaties onder 11 sectoren in Nederland: … Lees verder
Tele’Trainer aan het woord: Marnix
"Van percussionist en drummer naar Training Consultant" Marnix heeft ons aan het begin van het jaar verblijd met zijn komst. Na een muzikale training op de teamdag van Tele’Train hoopten vrijwel alle Tele’Trainers dat Marnix onze nieuwe collega … Lees verder
Leren met meer impact door Immersive Learning
Ik ben geen goede gamer. Op jonge leeftijd leer je het makkelijkst, maar toen ik jong was, gamede ik nog niet. Daarom heb ik de skills die nodig zijn om een goede gamer te zijn eigenlijk nooit echt onder de knie gekregen. Ik kan tegen mijn verlies, … Lees verder
VIDEO: Steven van Belleghem over de Klantcontact Quiz
In deze video legt Steven van Belleghem uit waarom hij ambassadeur is geworden van de Klantcontact Quiz én waarom het voor bedrijven en medewerkers zo goed en leuk is om mee te doen! Wil je meer weten over Steven van Belleghem? Klik … Lees verder
Detachering:
Expertise, innovatie of gewoon extra handjes Op zoek naar tijdelijke ondersteuning van een learning specialist? Is er veel werk in een relatief korte tijd te verzetten? Maar wil je niet direct iemand hiervoor aannemen? Dan kun je natuurlijk een … Lees verder
Pandemie leidt tot betere flexibiliteit in contact centers
“Never let a good crisis go to waste” was een gevleugelde uitspraak van een groot Engels politicus. Nu we een jaar in het Covid-tijdperk leven is het tijd om de balans op te maken. Wat voor positieve veranderingen heeft deze crisis teweeg gebracht … Lees verder
Tele’Trainer aan het woord: Jorik Algera
"Vers uit de schoolbanken" Je zou bijna denken dat we ondertussen uit ons kantoor groeien met al die nieuwe aanwinsten. Jorik is écht de allernieuwste aanwinst van Tele’Train. Vers uit de studiebanken, maar zeker niet te onderschatten. Hoe is hij … Lees verder
Nieuw partnerschap INGO en Xenialab met het Nederlandse Sound of Data
Sound of Data brengt lokale ondersteuning en distributiemogelijkheden voor Xenialab's omnichannel XCALLY Motion product naar de Benelux-regio INGO en Xenialab zijn een samenwerking aangegaan met het Nederlandse Sound of Data. Hiermee versterken … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 28
- Volgende »
