De ontwikkelingen in Learning & Development gaan snel. Er zijn veel keuzes in leeractiviteiten om medewerkers te ontwikkelen; een open aanbod via een catalogus, inhouse maatwerktraining, een kant-en-klaar e-learningpakket, e-learning op maat, … Lees verder
In een keer goed met de juiste kennis
Alle klantvragen in één keer goed kunnen beantwoorden, dat is het doel. Met goed ingericht Kennismanagement geeft u correcte en volledige kennis aan uw adviseurs om dit te realiseren. Kennismanagement heeft een enorme positieve … Lees verder
Multichannel | Het nieuwe normaal is al een feit
De jongeren van Generatie-Z zijn in aantocht als uw nieuwe klanten en ze hebben een hele andere blik op klantcontact: minder e-mail, minder bellen , meer via social- en chatmedia. Het tempo zal ook drastisch omhoog gaan: real-time afhandelen is het … Lees verder
Micro Learning: Een krachtig onderdeel van een geheel
Bite-sized learning, learning snacks of learning nuggets. Verschillende termen die gebruikt worden voor micro learning. Wat houdt deze leervorm eigenlijk in en hoe kun je het krachtig inzetten? Hoe lang of kort mag een micro learning duren? Is micro … Lees verder
Tone of voice: hoe ver kun je gaan met webcare reacties?
We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potentiële) klant? En waar ligt de grens van waar je met webcare nog op reageert? In dit blog nemen we je mee in de factoren die bepalen … Lees verder
Redesign PlanMen website
Achter de schermen zijn wij de afgelopen tijd druk geweest met een redesign van onze website. Wij hebben de website op diverse belangrijke punten aangepast. Bij de redesign hebben we ons continu afgevraagd hoe we onze website zo gebruiksvriendelijk … Lees verder
Gratis clinic: De klantgerichte cultuur
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de clinic van Egbert Jan van Bel & Gerrit Piksen ‘De klantgerichte cultuur: verschil tussen winst en verlies’ op vrijdag 1 juni 2018 van 09.30 - 11.30 uur bij ons op locatie in Leusden. De lat … Lees verder
Blog: E-mailen vanuit klantperspectief
"Wat levert het je op en hoe pas je het toe?" Het gebruik van e-mail is in een klantcontactomgeving nog steeds een belangrijk medium om klantvragen te ontvangen en beantwoorden. Het reageren op klantvragen via e-mail is lang niet zo gemakkelijk als … Lees verder
In 7 stappen aan de slag met chatbots
Als communicatieprofessional ben je continu op zoek naar manieren om processen te stroomlijnen en kwaliteit te bewaken. Chatbots kunnen daarbij helpen. De toepassing ervan zorgt voor meer efficiëntie, kostenverlaging en een verhoogde klant- en … Lees verder
PlanMen Plannerscafé: Capaciteitsmanagement vanuit 3 invalshoeken
Kom dinsdag 13 maart ook naar ons Plannerscafé over Capaciteitsmanagement vanuit 3 invalshoeken. <direct inschrijven> Vrijwilligerswerk wordt vaak door bedrijven gezien als een laagdrempelige manier om zich in te zetten voor de … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 22
- Volgende pagina »