Roosters in Contact Centers, kan het ook anders? Ja! Met de nieuwe roostermethodiek van PlanMen. Elke contactcenterprofessional heeft uitdagingen. Die verschillen per organisatie. De ene heeft een doelstelling om meer verkopen te realiseren. Bij … Lees verder
Vlog: 8 tips om een betere WFM-er/personeelsplanner te worden.
Wij begeleiden en coachen vaak beginnende personeelsplanners in hun vakgebied. Daarom vandaag 8 tips die jullie kunnen toepassen om een betere WFM’er / personeelsplanner te worden. Tips: Tip 1: Zorg ervoor dat je je werk goed kan … Lees verder
Een middag inspiratie: De impact van een transitie op mens, middelen, processen en privacy
Op woensdag 11 oktober bent u als klantcontactprofessional van harte welkom bij het Kennisevent Transitie naar de Cloud. Een middag waarbij gastsprekers van Microsoft, Randstad, Feenstra, UK Power Networks, Planmen en De Klantenservice Federatie u … Lees verder
Hoe veilig is jouw informatie en reputatie?
Klantcontact Monitor verwerkt jaarlijks voor een groot aantal opdrachtgevers meer dan 7 miljoen interacties met consumenten. “Dat brengt risico’s met zich mee,” aldus Hirschel Hessel van de Klantcontact Monitor. Een aantal klanten vroeg, … Lees verder
PlanMen lanceert Workforce Intelligence
PlanMen lanceert Workforce Intelligence Steeds meer organisaties ondervinden de voordelen van een goede personeelsplanning door Workforce Management. Niet alleen vanwege het verbeterde bedrijfsresultaat, de lagere kosten, maar ook door de toename … Lees verder
Leads genereren met live chat
Live chat. Je hebt het hier en daar wel eens gezien en er wat over gehoord, maar dan vooral als klantenservicetool. Maar dat je live chat ook voor leadgeneratie kunt inzetten, dat is misschien nieuw voor je. Precies daarom hebben we op een rijtje … Lees verder
Kennisevent ‘Transitie naar de Cloud’ met experts van Microsoft, Randstad, Engie en meer
Neem op woensdag 11 oktober deel aan een uniek kennisevent met als thema ‘Transitie naar de Cloud’. Experts van Microsoft, Randstad, Engie, Uw Huismeester, UK Power Networks, Planmen en De Klantenservicefederatie delen, onder leiding van … Lees verder
Is de consument bereid te betalen voor betere service?
Vroeger was het not done klantcontact naar een offshore locatie te outsourcen. Sommige consumenten klaagden dat zij niet in gesprek wilden met klantadviseurs die zich ver van huis bevinden. Ik kan me nog een aantal slimme bedrijven herinneren die aan … Lees verder
Tone of voice: hoe ver kun je gaan met webcare reacties?
We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Webcare behoudt hiermee een belangrijke rol binnen organisaties. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potentiële) klant? En waar ligt de grens van waar je met webcare nog op … Lees verder
Hoe creëer je customer engagement? Drie analyses.
Hoe creëer of optimaliseer je customer engagement? Welke data moet je verzamelen en hoe doe je dat? Wie wil je bereiken? Welke informatie heb je nodig om (nieuwe) klanten beter te begrijpen en om ze aan je te binden? En hoe kun je de service bieden … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 20
- Volgende pagina »