De Academie Internationale Betrekkingen van het ministerie van Buitenlandse Zaken houdt zich bezig met de ontwikkeling van internationaal werkende (rijks)medewerkers. Samen met Henny Schippers, adviseur leren & ontwikkelen bij BZ, staken wij een … Lees verder
De kracht van een gevarieerd leeraanbod
Leer jij door te experimenteren? Of ben je een typische beelddenker? Er wordt dan al snel gesproken over jouw persoonlijke leerstijl. Wij spreken liever over leervoorkeur. Het voelt comfortabel om op een manier te leren die overeenkomt met jouw … Lees verder
Blik in de toekomst: het verschil maken met online klantbeleving?
Digitale dienstverlening is niet meer weg te denken in heel veel sectoren. Boodschappen bestel je online, voor je hypotheek werk je in je eigen portal, auto’s configureer je al lang niet meer bij de dealer. Vervangt de digitale snelweg daarmee alle … Lees verder
Slechts 8% van alle Nederlandse organisaties denkt bij alles aan de klant
Daar is ie dan, de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019! Voor het tweede jaar op rij heeft Blauw in kaart gebracht hoe het staat met de klantgedrevenheid van Nederlandse organisaties. Tip van de sluier: we zijn op de goede weg, maar toch is pas … Lees verder
Klantgedreven transformatie in Nederland? The game is on!
Is jouw team al op en top klantgedreven? Organisaties zijn ervan doordrongen dat een goede klantbeleving voor hen het verschil kan maken. Maar voor de meeste professionals in Nederland wordt ook steeds meer duidelijk dat het ware topsport is om een … Lees verder
Klantenservice Recovery
Drie basisprincipes om een uitzichtloze crisis situatie om te draaien naar herstel en succes! Roodgloeiende telefoons, klanten blijven bellen en een overvolle mailbox. Dit zijn typische situaties waar u als klantenservice afdeling liever niet mee … Lees verder
Bulderend van het lachen verbijt je de pijn
Door Arjen van Ulden Soms heb je een cabaretier nodig om de cruciale weeffouten in onze samenleving aan de kaak te stellen. Vaak met een flinke schop tussen de beentjes maar altijd met een lach, zodat de pijn van de reality check nog enigszins … Lees verder
Webcare is meer dan alleen service
Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er genoeg uitdagingen te bedenken bij de inzet van webcare. Met de … Lees verder
Webcare is meer dan online klantenservice
Hoe is webcare in jouw organisatie georganiseerd? Welke kanalen worden gemonitord, hoe reageert jouw serviceteam op positieve of negatieve feedback en bij welke afdeling hoort webcare eigenlijk? Is het simpelweg een verlenging van de klantenservice … Lees verder
Infographic: 8 redenen waarom webcare belangrijk is voor jouw organisatie
De steeds hoger wordende eisen die consumenten aan service stellen zorgen ervoor dat organisaties op scherp staan. Omnichannel webcare, live chat en chatbots; we halen ze allemaal uit de kast om de klant zo goed mogelijk te helpen. Maar waarom is het … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 24
- Volgende pagina »