De essentie van klantcontact: het inspelen op de wensen en behoeften van klanten. Of iemand nou kampt met een vraag, een klacht of een willekeurige opmerking, als klantcontact expert probeer je altijd tegemoet te komen met de juiste oplossing. … Lees verder
Alles voor de ideale klantreis
Wie Gerard Wiggemans ontmoet, valt waarschijnlijk gelijk zijn positieve instelling, energie en zijn drive om te verbeteren op. Hij is dan ook helemaal op zijn plek binnen het Value Creations team van VANAD Engage waar hij sinds augustus deel van … Lees verder
Eenvoudig in één keer het juiste antwoord geven
Met een goede interne kennisbank vinden je medewerkers gemakkelijk het antwoord op de klantvraag. De SmartStart kennisbank helpt bij het in één keer goed beantwoorden van jouw klantvragen. Voor medewerkers in de front – en backoffice of personeel in … Lees verder
Zeven tips voor een vliegende start van je e-learningproject
Het is een populaire uitspraak: ‘Een goed begin, is het halve werk.’ Hoe zorg je nu voor dit goede begin? En uiteindelijk het halve werk? Dit doe je door bij de start van het project een kick-off te organiseren. Daarmee bereik je dat de projectleden … Lees verder
Gemeente Rotterdam aan het woord
Bij de verkiezingen loopt ook Rotterdam uit om te stemmen. Om alles in goede banen te leiden worden alle stembureauleden opgeleid. Samen met Madelijn Vijfhuizen, communicatieadviseur bij het team verkiezingen, gingen wij dit uitdagende project … Lees verder
Whitepaper: klantcontact insourcen of outsourcen?
Whitepaper: klantcontact insourcen of outsourcen? Is er een ‘gap’ tussen de huidige capaciteit van jouw organisatie en de capaciteit die nodig is om de doelstellingen te behalen? Of wil je UITBLINKEN in customer experience maar is dit niet core … Lees verder
Zorgeloos de zorgpiek tegemoet treden?
Voor zorgverzekeraars breekt de drukste tijd van het jaar aan. De gewijzigde premies en polisvoorwaarden en premies roepen veel vragen op bij klanten. Aan customer service de taak de klanten gerust te stellen en op een vriendelijke manier uit te … Lees verder
Onboarding nieuwe medewerkers: de essentials
Ervoor zorgen dat nieuwe medewerkers snel de gewenste bedrijfsdoelstellingen halen? Gamification verkort de inwerktijd van nieuwe medewerkers met gemiddeld 20%. Serious Games maken het leertraject tijdens de onboardingsperiode niet alleen sneller, … Lees verder
Gamification: de essentials
De groei van je bedrijf begint bij de groei van je mensen. Wie zijn medewerkers wil stimuleren het meeste uit zichzelf te halen, kan niet meer om Gamification heen. Enkele voordelen van deze aanpak: Gemakkelijker persoonlijke … Lees verder
Dichter bij de klant door uitbesteden
In de hedendaagse organisatieprocessen of organisaties draait alles om de klant en dat moet ook zou u denken. Toch zorgt dit er wel eens voor dat u hierdoor juist verder van de klant afstaat. Hoe zorgt u er dan voor om weer nader tot elkaar te komen … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 25
- Volgende pagina »