Werk je met AI in jouw klantenservice of servicedesk? Dan krijg je te maken met de AI Act. Deze toolkit laat concreet zien wat deze Act betekent voor jouw processen, tooling en verantwoordelijkheden. De toolkit bestaat uit een contextbeschrijving, de … Lees verder
Brochure VersaDoc – Snel het juiste antwoord binnen je support- of serviceteam
Snel het juiste antwoord binnen je support- of serviceteam VersaDoc van Qaitbay brengt orde in een wereld waar informatie vaak versnipperd raakt. Geen losse documenten, geen zoektochten door mappenstructuren, maar één centrale plek waar kennis … Lees verder
Webcare is meer dan online klantenservice
Webcare is tegenwoordig veel meer dan het beantwoorden van vragen via social media. Het is een strategisch onderdeel van je organisatie dat bijdraagt aan klanttevredenheid, reputatiemanagement en zelfs sales. Je hebt hiervoor een platform nodig … Lees verder
De Klantcontactpiramide: Zo richt jij elk klantcontactmoment slim in!
Klantenservice is geen kwestie meer van alleen ‘eventjes’ de telefoon opnemen. Klantcontact is de verzameling van álle mogelijke klantcontactmomenten. Van zelfservice tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een … Lees verder
AI comes of age: putting customers and employees at the heart of data-driven journeys
Get insights from 750 CX leaders globally on how AI is improving customer journeys and employee productivity — and related business outcomes Organisations globally are embedding artificial intelligence (AI) more deeply into their customer journeys … Lees verder
A practical guide to modern workforce planning
Modernise planning and boost employee engagement Employees in all industries expect flexibility in their work schedules. And it’s especially important in call centres — where the competition for talent is fierce. Create an empathetic … Lees verder
A practical guide to modern workforce engagement
Get more insight into what employees need to succeed Keeping employees engaged has become a big challenge for call centres. When most agents moved to remote work in 2020, it tested the limits of existing technology. It also broke the sense of … Lees verder
Empowerment in Actie, optimale Employee Experience in het contactcenter
Hoe zorg je voor betrokken en tevreden medewerkers, wáár ze zich ook bevinden? Hoe maak je van jouw contactcenter een fijne werkplek voor het klantcontactteam? Een naadloze klantenservice vereist niet alleen geavanceerde tools en technologieën, … Lees verder
Slimme Oplossingen, Tevreden Klanten: innovatieve tools en technologie voor een superieure Customer Experience
De juiste balans tussen mens en machine, en tussen schaalbaarheid en ‘personal touch’, om de klant optimaal van dienst te zijn. Dát is waar het om draait. Nu face-to-face klantcontact afneemt, draait het voor organisaties steeds meer om het bieden … Lees verder
Whitepaper: een goede klantenservice opzetten, hoe doe je dat?
Waarom hoor je nog regelmatig mensen klagen over de service van bedrijven? Blijkbaar is de klantenservice toch niet altijd op orde. Wij dachten hier eens over na. Zou het kunnen liggen aan de systemen? De mensen? Of de kennis? We geven in dit … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 9
- Volgende »