Hans Reuver maakte een jaar geleden de overstap van Teleperformance naar de IT-dienstverlener Frontline. Hoe is het om een corporate te verruilen voor een mkb-bedrijf? En welke kant wil Reuver op met Frontline? Frontline (30 medewerkers, met name … Lees verder
Klaar voor 2020?
September is de maand van financiële kwesties. De meeste organisaties zijn bezig met het opstellen van hun budgetten en de regering deelt op Prinsjesdag wat het regeerbeleid wordt voor het komende jaar. Tijd om de balans op te maken voor de … Lees verder
Benchmarken in klantcontact: Vergelijk – Open ogen – Maak sterker
Customer Experience is hot. Zo ook de manier waarop organisaties met klanten interacteren. Vanuit de klant gedacht, maar ook zeker vanuit organisaties zelf. Maar waar liggen kansen in de huidige wijze waarop klantcontact geregeld is? Wat gebeurt er … Lees verder
Carwash – Voor een schonere toekomst
Je bedrijf verandert continu. Of het nu je diensten, producten of je bedrijfsvoering is, je bedrijf is nooit hetzelfde. Hierdoor verandert ook je kennis. Als je je kennisbank niet up-to-date houdt loop je het risico dat je werknemers verkeerde … Lees verder
Outsourcing als Pijnstiller
De behoefte om bedrijfsprocessen uit te besteden heeft vaak met pijn te maken. Deze pijn komt in verschillende vormen: zo bestaat er groeipijn en budgettaire pijn. In beide gevallen is het uitbesteden van werkzaamheden een goede oplossing om de pijn … Lees verder
DDM Consulting sponsor van het Content Guru kennisevent
Graag nodigen wij u uit om deel te nemen aan ons Kennisevent 'When digital becomes human' op 10 oktober.Als locatie is dit jaar gekozen voor de SS Rotterdam in Rotterdam. Het programma start om 14.00 en wordt om 18.00 afgesloten met een borrel. De … Lees verder
Verandermanagement in de zorg goed aangepakt
Het zorgstelsel is uitermate complex. Verandermanagement in de zorg vormt voor veel zorgmanagers dan ook een grote uitdaging. Hoe geef je immers gehoor aan grootschalige veranderingen voortkomend uit bezuinigingen, nieuwe patiëntwensen en … Lees verder
WAB to do?!
Vanaf 1 januari 2020 wordt de nieuwe Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) van kracht. De WAB betekent dat het verschil tussen vast en flexibel werk wordt verkleind, de wetgeving rondom flexibele contracten wordt aangescherpt en flexibele inzet op … Lees verder
Steam-connect: Best Next Contact legt focus op outbound
Het customer service landschap is sinds het begin van het jaar verrijkt met een nieuwe speler. Best Next Contact is door Geoffrey Peytier opgericht vanuit de ambitie om dé specialist te worden op het gebied van uitgaand klantcontact. Ook op andere … Lees verder
Nieuwe medewerkers inwerken 2.0: het perfecte onboardingsprogramma met Gamification
Nieuwe medewerkers inwerken? Wanneer je een nieuwe collega verwelkomt, doe je er alles om hem of haar zo snel mogelijk aan je organisatie te binden. Tijdens de onboarding van nieuwe medewerkers is het belangrijk dat zij snel inzicht krijgen in de … Lees verder
