Beverwijk, 11 november 2019 – Main Capital Partners organiseerde dit jaar voor het achtste jaar op rij de Main Software 50, de toonaangevende lijst van de 50 meest succesvolle Nederlandse software … Lees verder
De kracht van een goede customer service ligt in het vinden van de balans tussen ‘’Human Touch’’ en ‘’High Tech’’
Hoe de menselijke interactie in customer service een onderscheidend effect heeft. In de afgelopen jaren hebben dankzij technologische ontwikkelingen veel innovaties plaatsgevonden in de manier waarop customer service wordt uitgevoerd. Chatbots en … Lees verder
Tele’Trainer aan het woord: René
"Van een commune in Portugal naar Amsterdam" René is de allernieuwste aanwinst van Tele’Train. En met zijn achtergrond in sociale psychologie en sport en prestatie psychologie een hele waardevolle aanwinst. Wat houdt hem bezig? En hoe is hij bij … Lees verder
(wel)kom bij de club!
Ken je de Facebook-pagina Customer & Co al? Dit is de online community voor klantcontactmedewerkers, in het leven geroepen door de Klantenservice Federatie (KSF) om kennis en ervaringen te delen. De besloten groep voor professionals die zich … Lees verder
Techniek inzetten voor een balans in operationele efficiëntie en het belang van de klant
Steeds meer klanten stellen hun vraag aan organisaties via google, mobile, chatbots en online. Daarmee verschuift de aandacht naar digitale kanalen, maar hoe speel je daar nu echt op in als organisatie? Klanten verwachten steeds meer en de vaak toch … Lees verder
Collective Memory – AI in klantcontact
Samsung, Teleperformance en Building Blocks lanceren innovatieve customer care-oplossing Schiphol, 4 november 2019 – Samsung, Teleperformance en Building Blocks ontwikkelen samen een innovatieve service-oplossing: Collective Memory. De … Lees verder
Gratis kennisevent: Blink uit in Klantinteractie
De essentie van klantcontact: het inspelen op de wensen en behoeften van klanten. Of iemand nou kampt met een vraag, een klacht of een willekeurige opmerking, als klantcontact expert probeer je altijd tegemoet te komen met de juiste oplossing. … Lees verder
‘AI krijgt komende jaren steeds grotere rol in klantenservice’
Technologie lijkt meer en meer de slimme motor van de toekomstige klantbeleving te worden: uit een wereldwijd onderzoek onder 4.000 bedrijven en overheidsorganisaties uit 36 landen blijkt dat in 2030 naar verwachting 67% van alle interacties tussen … Lees verder
Smart Learning Event: The Power of Play
Graag nodigen wij je uit om op dinsdag 10 december deel te nemen aan ons Smart Learning Event: The Power of Play. Samen met gamification specialist AtHand brengen wij je deze editie alles bij over gamification. In verschillende … Lees verder
Hoe ziet klantgericht ondernemen er in 2020 uit?
Digitalisatie staat bij veel organisaties hoog op de agenda, zo ook bij VANAD. Bij de digitale transformatie is niet de techniek ons uitgangspunt, maar juist de klant. De techniek is een middel die het mogelijk maakt de klant beter en efficiënter te … Lees verder
