Vianen, juni 2020 – Het ministerie van Buitenlandse Zaken zette in 2019 een aanbesteding voor Cloud dienstverlening in de markt voor het 24/7 BZ ContactCenter. Zij zochten een dienstverlener voor het leveren en beheren van functionaliteiten voor … Lees verder
Van openbaar naar 1 op 1 contact; de kansen van messaging voor jouw organisatie
Messaging platformen, die 1 op 1 klantcontact mogelijk maken, zijn voortdurend in ontwikkeling. Gedurende het jaar zullen er steevast nieuwe trends naar voren komen, terwijl anderen zullen vervagen. Eén ding is echter zeker: de ervaring van klanten … Lees verder
En waar staat jouw klant?
In de woestijn? Of geniet hij in de oase? Waar ligt een klant nu echt wakker van? Hoe ervaart hij jouw klantendienst? Waar knapt hij op af? Vooral lange wachttijden, alles 10 keer moeten herhalen, ... We vroegen het aan 1000 consumenten en … Lees verder
Wie leert, zit lekkerder in zijn vel
Bij VANAD zijn we altijd in beweging, zo houden wij onze medewerkers VANADFit. Ook op het gebied van persoonlijke ontwikkeling doen wij alles voor Happy People. Daarom zijn wij begin dit jaar een samenwerking aangegaan met GoodHabitz, een platform … Lees verder
Kwaliteit telefonisch klantcontact draagt veel bij aan succes
Omdat het voor bedrijven nu eenmaal steeds moeilijker wordt om zich op basis van hun producten of diensten van de grijze middelmaat te onderscheiden, richten ze hun focus meer en meer op het bieden van optimale klantbeleving. Hoewel dat natuurlijk … Lees verder
Community Management 2.0: 8 tips
De ideale social media community manager kent zijn doelgroep van binnen en van buiten en weet welke content en formats goed presteren binnen de online community van het merk. Hij houdt zich bezig met de community op sociale netwerken, in fora en op … Lees verder
Innovatie als rode draad
In dienst had hij al drie functies, op 25-jarige leeftijd al verantwoordelijkheid over een grote groep mensen. Als er mogelijke kansen zijn, pakt Radboud ze met beide handen aan. Radboud Heinink is voortdurend in touw en op zoek naar nieuwe … Lees verder
Wat is artificial intelligence? Artificial intelligence van A tot I uitgelegd
Wat is artificial intelligence? Is dat een computer? Een robot? Een zelfsturende auto? De toekomst? Hoe definiëren experts artificial intelligence? Vormt kunstmatige intelligentie een bedreiging voor de mensheid of is het juist een mooie aanvulling … Lees verder
Freshworks en TKC digital bieden samen optimale customer engagement
Utrecht, Nederland – 28 mei – TKC digital, expert op het gebied van kennismanagement, kondigt vandaag een partnership aan met Freshworks, het innovatieve customer engagement softwarebedrijf. Met deze samenwerking bieden Freshworks en TKC digital … Lees verder
Simyo kiest weer voor VANAD
VANAD Group is al sinds 2012 partner van Simyo. Klantcontact middels telefonie, e-mail en social media. Onlangs is deze periode weer verlengd. Op naar 10 jaar samenwerking! Eerder al spraken we Gerry van der Laan; Manager IT & Operations bij … Lees verder
