Aan de nieuwe mogelijkheden van voice kleeft voor veel mensen een nadeel: worden we niet overgenomen door robots in de toekomst? Daar hoeven we voorlopig nog niet bang voor te zijn. De robot vervangt de mens niet, maar moet gezien worden als … Lees verder
Slechte klantenservice kost (E)-Retailers miljarden aan omzet
Welke acties moet jouw bedrijf nemen om de klantervaring te verbeteren? Laten we beginnen met de huidige trends op het gebied van klantenservice? Gemak, effectiviteit en emotie worden geïdentificeerd als dé drijfveren voor een succesvolle … Lees verder
Hoe verkrijg je snel actionable insights uit externe databronnen?
Ontdek tijdens deze gratis clinic bij Beeckestijn Business School hoe jij externe databronnen kan inzetten voor jouw organisatie! Clinic bij Beeckestijn Business School Organisaties gaan steeds meer data gedreven werken. Hiervoor wordt vaak … Lees verder
Werken in customer service wordt steeds dynamischer en aantrekkelijker
Nieuwe klantenservicemedewerkers werven wordt steeds lastiger in een krappe arbeidsmarkt. Dat ziet Joost van Ham, business improvement manager VANAD Engage, anders: “Technologie maakt het werk voor medewerkers op de klantenservice dynamischer en … Lees verder
WhatsApp is onverminderd populair en biedt volop kansen voor webcare!
De messenger service WhatsApp heeft de afgelopen jaren een enorme toename van het aantal gebruikers gekend. Voor veel mensen is de app een integraal onderdeel van ons dagelijks leven geworden. We gebruiken messenger niet alleen om met vrienden en … Lees verder
Zet je doelgroep centraal: durf los te laten
Hoe maak je het voor kinderen leuk en leerzaam om online de gebarentaal te leren? Met GebarenSchat.nl heeft QuandaGo Labs in samenwerking met het Nederlands Gebarencentrum het leren van gebarentaal in 2017 toegankelijk gemaakt voor kinderen met een … Lees verder
Wil jij deze zomer aan de slag met succesvolle online marketingactiviteiten?
Schrijf je dan nu in voor de Masterclass Digital & Online Marketing bij Beeckestijn Business School. In vier dagen leer je hoe je succesvolle marketingactiviteiten kan ontwikkelen die bijdragen aan jouw marketingdoelstellingen. De impact van … Lees verder
Zo los je de uitdaging van omnichannel klantcontact op!
Als het gaat over klantcontact lijkt het vandaag de dag alleen nog maar te gaan over Digitalisering, Artificial Intelligence, Customer Experience en het inzetten van Bots. Maar als ik kijk naar recente onderzoeken van o.a. Dimension Data*, Stichting … Lees verder
WFM: Complexer en crucialer
Steeds meer servicekanalen, 24/7 online shoppen en de grote beschikbaarheid aan klantdata heeft een enorme impact op de capaciteit en bezetting van contactcenters. Robert van de Weerd, Workforce Management (WFM) specialist: “WFM wordt steeds … Lees verder
Verbeterd klantcontact door Speech Analytics
Speech Analytics is een technologie die de efficiëntie van het klantcontact aanzienlijk verhoogt. Het systeem kan onder andere zichzelf verbeteren door middel van self-learning. Self-learning betekent dat het systeem zelf patronen ziet in data die … Lees verder
