Het Duitse adviesbureau SOGEDES, gespecialiseerd in Customer Experience (CX) heeft zijn portfolio uitgebreid met de storm® CX- en brain® AI-platforms van Content Guru. De samenwerking combineert de toonaangevende CX- en AI-capaciteiten van Content Guru met de gespecialiseerde Duitse expertise van SOGEDES op het gebied van advies, integratie en implementatie.
Mannheim, Duitsland – SOGEDES, een onafhankelijke partner voor oplossingen en diensten op het gebied van contactcenters, klantervaring en AI, is een samenwerking aangegaan met Content Guru. Als gecertificeerde partner zal SOGEDES het cloudgebaseerde CX-platform storm® en de brain® AI-diensten van Content Guru in Duitsland op de markt brengen. Het bedrijf zal optreden als reseller en servicepartner en projecten verzorgen op het gebied van advies, oplossingsarchitectuur, implementatie, integratie en lokale klantenondersteuning. Content Guru levert de softwarestack, de beveiligde cloudomgeving en de ontwikkelteams.
Met deze samenwerking breidt SOGEDES zijn portfolio uit met Europa’s toonaangevende, bedrijfskritische CX-as-a-Service (CXaaS)-oplossing en het enige cloudplatform ter wereld waarop momenteel nationale hulpdiensten draaien, wat aansluit bij de aanpak van SOGEDES om de allerbeste oplossingen voor zijn klanten te selecteren.
Content Guru is de enige Europese leverancier die is opgenomen in het Gartner® Magic Quadrant™ 2025 voor Contact Center as a Service en ontving de hoogste ‘Willingness to Recommend’-score in het Gartner® CCaaS Voice of the Customer-rapport van 2026.
Naast een beschikbaarheid van het platform van meer dan 99,999% en zijn positie als Europa’s grootste CCaaS-aanbieder, kan Content Guru het hoogste niveau van datasoevereiniteit bieden via zijn regionale netwerk.
De samenwerking brengt twee complementaire sterke punten samen: de positie van Content Guru als marktleider op het gebied van strategische CX-oplossingen en de diepgaande kennis van de Duitse markt, de integratie-expertise en het vermogen van SOGEDES om complexe vereisten te vertalen naar oplossingen die bedrijfswaarde opleveren. Op de Duitse markt, waar factoren als compliance, integratiemogelijkheden en betrouwbare projectuitvoering net zo cruciaal zijn als technologie, ontstaat hierdoor een aanbod dat tegemoetkomt aan de complexe eisen van zowel zakelijke als publieke klanten.
Berndt Walz, directeur van SOGEDES, legt uit: „Vanaf dag één hebben we de volgende golf in klantenservice en klantervaring al vroeg onderkend – en deze omgezet in concrete operationele impact.
Met Content Guru zetten we die reis voort en breiden we ons portfolio uit met een zeer schaalbaar, modulair CX-platform met robuuste AI-orkestratie. Dit biedt echte toegevoegde waarde voor onze klanten in Duitsland: ze krijgen toegang tot sterke bedrijfstechnologie en beschikken tegelijkertijd over een partner die hun behoeften begrijpt, oplossingen naadloos integreert en projecten ter plaatse succesvol implementeert. Het is voor ons belangrijk dat we ook in dit partnerschap trouw blijven aan onze principes: We bevelen niet zomaar een oplossing aan, maar de juiste oplossing voor elke individuele klant.”
Michael van den Brink, Commercial Director (EU) bij Content Guru, merkte op: „Duitsland is nu een van onze sterkste groeimarkten en we zijn verheugd over deze nieuwste samenwerking. Met SOGEDES krijgen we een partner die de Duitse markt door en door kent.
Hun ervaring met complexe klantbehoeften en integraties in bestaande diensten en IT-landschappen zijn ideale vaardigheden. Samen streven we ernaar bedrijven in Duitsland te helpen bij het snel en succesvol implementeren van geavanceerde, veilige en door AI aangestuurde klantervaringen.”
Meer informatie over de CX-oplossingen van Content Guru vind je hier.
