Vianen, 9 juli 2020 – Frontline Solutions heeft zich opnieuw weten te certificeren voor ISO27001, de internationale standaard voor informatiebeveiliging. Jaarlijks vindt de verplichte audit plaats en eens in de drie jaar een gehele her-certificering. … Lees verder
Wie jarig is trakteert!
15 juli 2005, de dag dat door Arnoud Munneke en Arthur Nederlof samen met Ad Nederlof de basis werd gelegd voor de huidige VANAD Group. Er is in 15 jaar enorm veel veranderd. Van 26 mensen in IJsselstein naar een internationale organisatie met ruim … Lees verder
Werken in een anderhalve meter maatschappij
Rutte zei het al: zolang er geen vaccin is tegen het coronavirus, moeten we anderhalve meter afstand houden. Er wordt zelfs gesproken over een anderhalve meter maatschappij. Op deze afstand is er minder kans dat het virus overgedragen wordt bij … Lees verder
Google’s Business Messages is gelanceerd! De eerste resultaten van HEMA en Kruidvat
In samenwerking met Google zijn wij gestart met een pilot voor Business Messages. OBI4wan is als onderdeel van Google’s partnerprogramma betrokken bij Business Messages, waarmee wij als een van de eersten in staat zijn om met de technologie … Lees verder
Webinar : Video – een nieuwe ervaring voor jouw klanten?
In deze tijden van corona en lock-down was video de technologie die ons het dichtst bij een face-to-face contact bracht, professioneel met klanten/collega’s, prive met familie en vrienden. Video zal echter blijvend worden ingezet. Op allerlei … Lees verder
Hoe automatisering van klantenservice jouw organisatie verder helpt
Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Zo zag HEMA in 2017 een toename van 60% van het volume ten opzichte van 2016. Inmiddels verwerkt HEMA ongeveer … Lees verder
Joyce Kim, voormalig marketing executive van Google en Microsoft wordt nieuwe CMO Genesys
Genesys, , wereldwijd leider in oplossingen voor cloud customer experience en contact centers, heeft de ervaren Joyce Kim benoemd in het leiderschapsteam als chief marketing officer (CMO). Zij is de opvolger van Merijn te Booij die de nieuwe … Lees verder
WEBINAR: Meer calls met minder agents
Sectoren als horeca, leisure en retail ervaren nu onverwacht hoge telefonische pieken bij de klantenservice door annuleringen en gesloten winkels. Tegelijkertijd werken veel agents vanuit huis of zijn door ziekte afwezig. Je wil iedere beller … Lees verder
Dit is hoe je jouw kanaalstrategie zo optimaal mogelijk inzet voor online klantcontact
De wereld verandert snel en nieuwe kanalen voor klantcontact blijven zich ontwikkelen, terwijl de traditionele kanalen nog niet vervagen. Klanten worden zelfverzekerder en veeleisender en technologie en automatisering evolueren snel. Hoe vind je in … Lees verder
‘Thuiswerken is niet zaligmakend’
Interview met Leon Siepman en Cocky Vermaat (Fleurop); De Klantenservice van Fleurop heeft het nog nooit zo druk gehad als de afgelopen maanden! Een groot deel van de bestellingen moesten ook nog eens door het Klantenservice team verwerkt … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 72
- Volgende »
