https://youtu.be/qr5ZWWq_baY Donderdag 10 oktober zal Ben van der Burg als dagvoorzitter de deelnemers meenemen op een reis door het digitale tijdperk. Hierbij zal hij laten zien dat met alle digitale ontwikkelingen, de menselijke factor de … Lees verder
Klantcontact integratie vaak irritatie. Hoe dan wel?
Hans Reuver maakte een jaar geleden de overstap van Teleperformance naar de IT-dienstverlener Frontline. Hoe is het om een corporate te verruilen voor een mkb-bedrijf? En welke kant wil Reuver op met Frontline? Frontline (30 medewerkers, met name … Lees verder
Klaar voor 2020?
September is de maand van financiële kwesties. De meeste organisaties zijn bezig met het opstellen van hun budgetten en de regering deelt op Prinsjesdag wat het regeerbeleid wordt voor het komende jaar. Tijd om de balans op te maken voor de … Lees verder
Benchmarken in klantcontact: Vergelijk – Open ogen – Maak sterker
Customer Experience is hot. Zo ook de manier waarop organisaties met klanten interacteren. Vanuit de klant gedacht, maar ook zeker vanuit organisaties zelf. Maar waar liggen kansen in de huidige wijze waarop klantcontact geregeld is? Wat gebeurt er … Lees verder
Carwash – Voor een schonere toekomst
Je bedrijf verandert continu. Of het nu je diensten, producten of je bedrijfsvoering is, je bedrijf is nooit hetzelfde. Hierdoor verandert ook je kennis. Als je je kennisbank niet up-to-date houdt loop je het risico dat je werknemers verkeerde … Lees verder
DDM Consulting sponsor van het Content Guru kennisevent
Graag nodigen wij u uit om deel te nemen aan ons Kennisevent 'When digital becomes human' op 10 oktober.Als locatie is dit jaar gekozen voor de SS Rotterdam in Rotterdam. Het programma start om 14.00 en wordt om 18.00 afgesloten met een borrel. De … Lees verder
WAB to do?!
Vanaf 1 januari 2020 wordt de nieuwe Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) van kracht. De WAB betekent dat het verschil tussen vast en flexibel werk wordt verkleind, de wetgeving rondom flexibele contracten wordt aangescherpt en flexibele inzet op … Lees verder
Steam-connect: Best Next Contact legt focus op outbound
Het customer service landschap is sinds het begin van het jaar verrijkt met een nieuwe speler. Best Next Contact is door Geoffrey Peytier opgericht vanuit de ambitie om dé specialist te worden op het gebied van uitgaand klantcontact. Ook op andere … Lees verder
Chatbots: de hype voorbij, wat nu?
De tijd dat we met chatbots starten ‘omdat het kan’ is voorbij. In plaats daarvan kijken we naar datagedreven chatbots die écht iets toevoegen aan onze bedrijfsprocessen. Chatbots gaan een stabiele factor worden in onze ontwikkelingen en daarmee gaan … Lees verder
Fact-based propositie optimalisatie
Wat zijn de bouwstenen van jouw propositie die klanten als écht belangrijk ervaren, waar baseert hij of zij de beslissing op? en hoe kan jij deze bouwstenen inzetten om van jouw huidige propositie een winnende propositie te maken? Tijdens de clinic … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 57
- Volgende pagina »