Vóór de komst van all-in-one cloudoplossingen werden contactcenters vaak als bouwstenen behandeld. Er was een standalone callcenterplatform, met aparte systemen voor bijvoorbeeld het beheer van klantgegevens (CRM), personeelsmanagement, of de … Lees verder
Digitale transformate en leiderschap
Digitale ontwikkelingen leiden tot grote kansen voor ontwikkeling en sustainability van organisaties en mensen. Om hier succesvol op in te spelen moet je goed kunnen omgaan met de dynamiek en complexiteit. Een ander woord hiervoor is VUCA … Lees verder
Leiderschap in Customer Experience; Daniëlle in gesprek met Jos Grootscholten
Leiderschap in Customer Experience een twee wekelijkse podcast waarin Daniëlle Morf, Chief Value Officer van VANAD Engage in gesprek gaat met leiders van buiten en binnen Engage over leiderschap, customer experience en de combinatie van die … Lees verder
In 4 stappen naar een betere NPS met de customer first aanpak
Automatisering is tegenwoordig het sleutelwoord in de klantenservice. (Chat)bots, voice AI, conversational analytics. Alles om die interacties sneller af te handelen en het aantal telefoontjes te beperken. Bij de customer first strategie draai je het … Lees verder
B2B Demand Generation: Leer hoe je een goed model bouwt
Het is essentieel voor B2B marketeer om datagedreven demand generation toe te passen. Dit zorgt voor een continue stroom van kwalitatieve leads genereren en je verhoogt ook je omzet. Binnen B2B is het cruciaal om de juiste doelgroep te bereiken en … Lees verder
Ben jij al voorbereid op de komst van AI in het marketing vak?
De komst van AI heeft het marketing vak volledig op zijn kop gezet. Technologische ontwikkelingen brengen veranderingen met zich mee die voor veel marketeers nu nog onbekend zijn, maar die enorme gevolgen zullen hebben voor hun dagelijkse … Lees verder
Podcast: Leiderschap in Customer Experience met Daniëlle Morf
Leiderschap in Customer Experience een twee wekelijkse podcast waarin Daniëlle Morf, Chief Value Officer van VANAD Engage in gesprek gaat met leiders van buiten en binnen VANAD Engage over leiderschap, customer experience en de combinatie van die … Lees verder
Content Guru breidt conversational AI mogelijkheden uit voor digitale kanalen
Content Guru, leverancier van cloud contactcenter technologie, heeft vandaag nieuwe AI-functies aangekondigd binnen de storm® Machine Agent® intelligente automatiseringssuite. Content Guru is nu in staat om gebruikers van de storm-services snelle … Lees verder
Marketplaces: Waardevol in customer journey
Binnen marktplaatsen zitten de ontwikkelingen in een stroomversnelling. Als merk of fabrikant is het daarom belangrijk om beschikbaar te zijn waar je doelgroep is. De klassieke vier p's bestaan niet voor niets o.a. uit de P van plaats . Als je niet … Lees verder
Media Monitoring: communicatie begint bij (online) luisteren
In het communicatievak kan iedereen beamen dat dé sleutel tot een solide communicatiestrategie, kennis van je doelgroep is. IJzersterke content is immers niks wanneer het je doelgroep niet bereikt. En een crisis valt niet te managen wanneer je niet … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 118
- Volgende »
