Sinds 2016 beschikt Codelogic, als één van de weinige callcenter software leveranciers, over de waardevolle ISO 9001 en ISO 27001 certificaten. In december vond een audit plaats, die met succes doorlopen is. Het komend jaar is het bedrijf weer … Lees verder
De 5 populairste blogs van Sitel Nederland in 2018.
Gelukkig nieuwjaar! Het is inmiddels 2019 maar we kijken nog graag met u terug op een geweldig 2018, helemaal voor de wereld van Customer Experience (CX) en klantcontact. Het jaar zat bomvol mooie ontwikkelingen en trends in onze branche; van … Lees verder
Dè Customer Experience uitdaging voor 2019
Lees je even met mij mee? Immersion, klantgemak, community, personalisatie, AI, knowledge management, customer sentiment analysis, workflow automation, social collaboration and engagement tools, shopbots, experience, full journey … Lees verder
VANAD gestegen naar #4 in top 15 facilitaire contactcenters Nederland
2018 stond voor VANAD Group in het teken van waardevolle samenwerkingen met onze mensen en partners. Met elkaar en voor elkaar succesvol willen zijn en samen het verschil maken voor eindklanten, heeft zijn vruchten afgeworpen. Onze groei en … Lees verder
VANAD Group neemt softwareontwikkelaar Morphis over
ProcessRunner CX software ideale aanvulling op VANAD Aloha Met de overname breidt klantcontactspecialist VANAD Group de customer experience technologie propositie aanzienlijk uit. Morphis, gevestigd in ’s-Hertogenbosch, is de ontwikkelaar van … Lees verder
Het succesvol opbouwen van een échte relatie met je klanten
Dit jaar blies Billie, de virtuele assistent van bol.com, alweer tien virtuele kaarsjes uit. De chatbot helpt de klantenservice van het bedrijf al jaren om hun klanten sneller te helpen een volledig verzorgde service te bieden. Toch roept dit … Lees verder
Hoe maakt de spraakherkenner het Groot Dictee der Nederlandse Taal?
Heb jij het je wel eens afgevraagt? Hoe maakt de spraakherkenner het Groot Diktee der nederlandse Taal? Wij waren bij Telecats in ieder geval heel erg nieuwschierig en hebben het dus gewoon maar even getesd met Arjan van Hessen. Één ding is zeker. … Lees verder
KLANT AAN HET WOORD: Zo verhoogt De Persgroep hun klanttevredenheid
BEKIJK DE VIDEO De Persgroep Nederland is een toonaangevende uitgever van 167 nationale, regionale en lokale nieuwsmerken. De afdeling klantenservice houdt zich met name bezig met bezorgklachten en het werven en behouden van abonnees. In 2015 is … Lees verder
Gratis clinic: Hoe krijg je Service Excellence tussen de oren van medewerkers (en managers)?
Beeckestijn nodigt je graag uit voor de clinic 'Service Excellence tussen de oren van medewerkers en managers' door Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan op vrijdagochtend 25 januari 2018 van 09:30 – 11:30 uur bij Beeckestijn … Lees verder
Horen is nog geen luisteren!
Door Evert Vols Zoals ik in mijn eerdere blog schreef, start klantgedrevenheid met klantbewustzijn. Je zelf er van bewust zijn dat je naar je werk komt om iets voor klanten te betekenen en dat er achter elke klacht een klant schuil gaat. Horen wat … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 47
- Volgende pagina »