Niet wat zeg je, maar wat bedoel je…Nu spraakherkenning door toegenomen rekenkracht, beschikbare trainingsdata en slimme AI-algoritmes volwassen begint te worden, is dit de volgende uitdaging. Het begrijpen van de vraag achter de vraag. Maar kan dat? … Lees verder
ONLINE COMMUNICATIE TREND UPDATE: ONTWIKKELINGEN EN KANSEN
Ontdek tijdens deze update op woensdag 7 oktober de laatste trends, inzichten en ontwikkelingen op het gebied van online communicatie en de invloeden & kansen die hieruit voortvloeien. Hans Corsmit geeft je een helder overzicht van recente … Lees verder
Ministeries besparen tijd en ergernis met Tangelo
De voordelen en het gebruiksgemak van Tangelo worden ook door de rijksoverheid in steeds bredere kring gezien en omarmd. Juist in organisaties waarbij op verschillende plaatsen aan een einddocument wordt gewerkt, bewijst de software zijn waarde. … Lees verder
“Beloven een chatbot te lanceren binnen een week. Dat getuigt van lef”.
In een paar dagen ‘live’ gaan om zo snel mogelijk de werkdruk op het Klanten Contact Center te verlagen en wachttijden voor patiënten en huisartsen te verminderen. Dat had Madelein Leegwater, sectordirecteur markt en relaties, voor ogen toen ze … Lees verder
Conduent Named a Leading Customer Experience Management Service Provider by Everest Group
FLORHAM PARK, N.J., Sept. 10, 2020 — Conduent Incorporated (Nasdaq: CNDT) today announced it has been named a Major Contender in Everest Group’s Customer Experience Management (CXM) – Service Provider Landscape with Services PEAK … Lees verder
‘Wij zijn de Uber van het klantcontact’
“Agenten die zelf bepalen waar en wanneer ze willen werken. Opdrachtgevers die alleen betalen voor gerealiseerde interacties en rapportages. En klanten die de best mogelijke service en antwoorden krijgen. Dat is wat het revolutionaire … Lees verder
Bepaal jouw CX-strategie
Organisaties zien steeds meer de waarde van Customer Experience (CX) om onderscheidend te kunnen zijn in de markt. Maar hoe gaat CX van meerwaarde zijn en welke rol speelt Customer Service hierin? Veel bedrijven worstelen nog met het toepassen van CX … Lees verder
Webinar on September 17th: IMPROVE YOUR SERVICE BY CHATBOT INTERACTIONS
In this time it is essential to ensure that communication with customers does not break down and that the service they expect is continued. Even more than before, customers want personal attention. But as an organization you do not always have the … Lees verder
‘Hello Customer’: hét radioprogramma over klantcontact
Ondernemers opgelet! Vanaf donderdag 24 september luister je elke laatste donderdag van de maand, tussen 14:00 en 15:00 uur, naar het nieuwe programma 'Hello Customer' met Martine Houwert op New Business Radio. Met gepaste trots lanceert macs een … Lees verder
Webhelp Nederland opent tweede vestiging in Suriname
Op onze offshore locatie in het hart van Paramaribo leveren wij al meer dan 15 jaar dienstverlening voor de Nederlandse en Belgische arbeidsmarkt. Destijds zijn we gestart met een groep van 10 collega’s, dat aantal steeg al snel naar meer dan 400 … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 76
- Volgende »
