Contactcenters zijn de afgelopen jaren drastisch veranderd door de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). AI-technologieën maken machines en computers slimmer en worden daarom steeds vaker ingezet om de efficiëntie te verhogen, kosten te … Lees verder
ContactCare behaalt hercertificering voor ISO 9001 en ISO 27001
Sinds juli 2021 is ContactCare trots gecertificeerd voor ISO 9001 en ISO 27001, Europese normen voor continue kwaliteitsverbetering en informatiebeveiliging. Dit jaar (2024) heeft het bedrijf de hercertificering met succes doorstaan, zowel in het … Lees verder
AI-gedreven analytics: de sleutel tot succes voor klant én agent
Feit: klantcontactmedewerkers spelen een cruciale rol binnen iedere organisatie. Ze zijn de schakel tussen bedrijf en klant en zorgen ervoor dat de communicatie soepel en effectief verloopt. Hun werk (en welzijn!) heeft direct invloed op de … Lees verder
ChatGPT inzetten voor klantcontact, zo doe je dat!
Innovatie staat centraal in de zakelijke wereld anno nu, vooral in sectoren zoals klantenservice, waar technologie de manier waarop we communiceren met – en ondersteuning bieden aan – klanten blijft veranderen. Een van de meest opmerkelijke … Lees verder
Geef taal kracht met 7 magische woorden
Hoe gebruik jij taal om mensen te inspireren en tot actie aan te zetten? Wist je dat je jouw resultaat kunt verbeteren door slechts één letter aan je verhaal toe te voegen? Stel je voor wat er mogelijk is met zeven magische woorden. Tijdens deze … Lees verder
Employee Empowerment in het contactcenter: luxe of noodzaak?
In contactcenters draait alles om communicatie. Klanten willen snel, efficiënt en persoonlijk geholpen worden, en dat is een hele opgave voor het klantcontactteam. Hoe zorg jij ervoor dat jouw medewerkers dag in dag uit optimaal blijven presteren? … Lees verder
Telecats gaat verder als Concentrix Catalyst.
Bij Telecats werken we dagelijks aan innovatieve CX oplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Wij assisteren de klant door slim te routeren naar de meest geschikte medewerker of selfservice aan te bieden. Onze voice … Lees verder
Ontdek hoe je een sterk merk bouwt met archetypes
Merken worden voortdurend geconfronteerd met uitdagingen, vooral in de huidige tijd van overvolle markten. Hoe kun je opvallen te midden van deze overvloed? Hoe ga je om met de snelle opkomst van trends en ontwikkelingen? En hoe behoud je een … Lees verder
Customer Experience Trends & Winners van 2024
Welke trends domineren dit jaar op het gebied van customer experience? Ontdek het tijdens het online event van Beeckestijn Business School op 15 mei, waar Sonja Stalfoort deze trends zal bespreken. Daarnaast zullen de drie genomineerden voor de titel … Lees verder
De marketing & CX Skills die essentieel zijn voor jou als professional
Marketing- en CX skills In de bedrijfswereld neemt de relevantie van marketing en customer experience management gestaag toe. Een groeiend aantal managers en professionals vindt zijn weg naar de gebieden van marketing en CX. Maar welke vaardigheden … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 125
- Volgende »