Klanten willen snel geholpen worden, via het kanaal dat op dat moment het beste uitkomt. Tegelijkertijd wil je als organisatie bereikbaar blijven, de werkdruk beheersen en persoonlijke aandacht bieden. Dat vraagt om een slimme verdeling van het werk. … Lees verder
Krachtig ticketsysteem voor efficiënte klantenservice
Omnidesk is een in Nederland ontwikkeld, gebruiksvriendelijk ticketsysteem dat krachtige AI gebruikt om agents te versterken, waardoor zij in staat zijn om een optimale en efficiënte ervaring te bieden voor grote klantenserviceteams. Ontdek de … Lees verder
Wereldwijd hiring simpel, snel en toegankelijk maken
Dat is onze missie. Talent is overal. Kansen niet. Dit is geen talenttekort, maar een distributieprobleem. Wij verbinden bedrijven en talent via een platform gebouwd voor snelheid, flexibiliteit en kwaliteit. … Lees verder
Pega benoemd tot leader in Gartner Magic Quadrant voor business orchestration en automation technology
Gartner heeft Pegasystems benoemd tot Leader in het Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technology. Pega werd als Leader aangemerkt op basis van Completeness of Vision en behaalde de hoogste positie voor Ability to Execute. In … Lees verder
Waarom klantbediening pas werkt als je weet waar het contact écht over gaat
Klantcontact is nooit alleen het gesprek zelf. Het laat zien wat eraan voorafging: hoe duidelijk je communiceert, hoe logisch je processen zijn en hoe makkelijk je het maakt om klant te zijn. En precies daar gaat het vaak mis. Organisaties sturen op … Lees verder
Content Guru uitgeroepen tot ‘Leader’ in Everest Group’s European CCaaS PEAK Matrix® 2026
Content Guru, een wereldwijde leider in bedrijfskritische, AI-gedreven customer experience (CX)-oplossingen voor grote ondernemingen en overheidsorganisaties, is uitgeroepen tot Leader in Everest Group’s European Contact Center-as-a-Service (CCaaS) … Lees verder
SOGEDES en Content Guru kondigen samenwerking aan voor de levering van AI-aangedreven CX-oplossingen
Het Duitse adviesbureau SOGEDES, gespecialiseerd in Customer Experience (CX) heeft zijn portfolio uitgebreid met de storm® CX- en brain® AI-platforms van Content Guru. De samenwerking combineert de toonaangevende CX- en AI-capaciteiten van Content … Lees verder
AI implementeren in je contactcenter? Eerst je huiswerk op orde
Snel resultaat boeken met de inzet van AI in klantcontact? De techniek ontwikkelt zich razendsnel en de mogelijkheden zijn groter dan ooit, maar een succesvolle AI-implementatie is zelden alleen een technische uitdaging. Consultants Jasper Joosten en … Lees verder
Grip op IT-budgetten: Pega introduceert betalen per voltooide case in plaats van tokens
Organisaties die hun bedrijfsprocessen willen opschalen met AI-agents, lopen in de praktijk tegen een flinke financiële muur aan: de onvoorspelbare en snel oplopende kosten van LLM-tokens. Pegasystems maakt daar tijdens PegaWorld® korte metten mee. … Lees verder
6 vragen die je aan je AI-leverancier moet stellen vóór je tekent (CX & klantcontact)
Voorkom een AI lock-in en bouw een toekomstbestendige CX-strategie AI in klantcontact ontwikkelt zich razendsnel. Nieuwe modellen, leveranciers en regelgeving volgen elkaar in hoog tempo op. Voor organisaties betekent dit dat het kiezen van een … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 110
- Volgende »