Met de inzet van spraakroutering heeft VDAB (het beste vergelijkbaar met het Nederlandse UWV) haar klanten van een lastig te gebruiken IVR verlost. Voor zover bekend is VDAB de eerste Vlaamse organisatie die structureel spraakroutering toepast. Ook … Lees verder
Ben, branchewinnaar telecom Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
Ingrid van der Fits: “Vind de balans tussen procedures en gezond verstand” “Een oorkonde, een bos bloemen en eeuwige roem natuurlijk!” Ingrid van der Fits, Operations Manager Customer Service Tele2 Mobile & Ben, is ‘onwijs blij’ met de winst … Lees verder
De stem van de klant ter identificatie
Webinar 22 juni met met Van Lanschot: De stem van de klant ter identificatie Vermogensbeheerder Van Lanschot Kempen is begonnen met identificatie op basis van stemherkenning. Daarmee is het de eerste financiële instelling in de EU. “Ergens … Lees verder
Slechte klantenservice kost organisaties geld en leidt tot veel irritatie
Organisaties lopen het risico om klanten te verliezen als gevolg van inconsistente benadering en wisselende kwaliteit in de dienstverlening via alle kanalen. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems. Onderzoeksbureau Savanta voerde een … Lees verder
VANAD Engage breidt salesteam uit
Capelle aan den IJssel, 15 juni – Eind vorig jaar kondigde VANAD Engage haar nieuwe CEO, Lenhard Los, aan. Met zijn komst heeft de ambitie om verder te groeien en om de relatie met onze partners naar een hoger niveau te brengen een nieuwe impuls … Lees verder
Gezocht: Customer Service medewerker
Wil jij werken voor de klantenservice afdelingen van mooie merken en onze klanten en partners ontzorgen? En spreek je meerdere talen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij Sound of Data zijn we op zoek naar versterking voor onze Customer Service … Lees verder
Wetswijziging opt-in telemarketing: dit zijn de nieuwe regels
Op 1 juli gaat de wetswijziging van de Telecommunicatiewet in. Een belangrijke wet, waarin het een en ander veranderd op het gebied van opt-in bij telemarketing. In dit artikel zet Codelogic de belangrijkste punten op een rijtje. Met de … Lees verder
RECORDING: How data-driven adaptive customer journeys improve customer experience
Heb je altijd al willen weten hoe je een customer journey realiseert waarbij je écht in contact staat met je klanten en het hen zo makkelijk mogelijk maakt? Bekijk dan de slides of recording van dit webinar. Gedurende dit webinar bespreken we … Lees verder
Terug naar kantoor met de ‘All Aboard Game’ van AtHand.
Premier Rutte heeft aangekondigd dat er meer Corona versoepelingen komen en dus komt het moment van ‘werken op kantoor’ steeds dichterbij. Goed nieuws natuurlijk, maar hoe gaan we dat precies doen? Wanneer ga je wel of juist niet naar kantoor? En … Lees verder
Klantcontact GGD Utrecht voor, tijdens en na de Pandemie. Future trends & developments.
Samen met Ramond Leenders (Manager Bron Contact Onderzoek, GGD Utrecht) verzorgde Arjan van Hessen (Head of imagination Telecats) tijdens de finale van de CCMA Manager of the year een break-out sessie over Future trends & Developments. … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 94
- Volgende »
