In een tijdperk waarin technologische vooruitgang en AI een sterke opmars maken, zou je denken dat chatbots een onmisbaar onderdeel zijn geworden van klantenservice. Een recent onderzoek van Gartner werpt echter een ander licht op deze … Lees verder
9 manieren om ChatGPT te gebruiken in je contactcenter
Als je nog geen account hebt aangemaakt bij ChatGPT, dan wordt dat echt weleens tijd. ChatGPT is namelijk vreselijk handig in het contactcenter - en we leggen in deze blog uit waarom. Het runnen van een contactcenter in deze digitale tijden is … Lees verder
Audit je Customer Service efficientie
Herken je dat gevoel? Het gevoel dat je customer service afdeling beter kan en moet presteren, maar je weet niet precies waar je moet beginnen? Het gevoel dat je team verdrinkt in vragen en klachten van klanten en dat er geen einde aan lijkt te … Lees verder
10 Grootste Contact Center Uitdagingen voor 2023
De wereld van klantcontact verandert razendsnel en contactcenters moeten continu bijblijven om hun klanten blij te maken. Het overwinnen van communicatie-uitdagingen in je contactcenter is super belangrijk om de concurrentie voor te blijven en je … Lees verder
CCaaS: wat is het en wat zijn de voordelen?
SaaS, CPaaS, UCaaS... de as a service-termen vliegen je tegenwoordig om de oren. Mocht je nog nooit van CCaaS hebben gehoord, dan lees je in dit artikel van Steam-connect alles wat je moet weten. Contactcenters zijn een essentieel onderdeel … Lees verder
Wat is de Voice of the Customer en hoe zet je hem in?
De Voice of the Customer geeft je organisatie een duidelijk beeld van wat klanten willen en nodig hebben van je producten of diensten. Zonder inzicht in de feedback van klanten, vaar je blind en kun je misschien niet leveren wat zij echt verlangen. … Lees verder
Webinar: knallen met je social media in Steam-connect
De tijd waarin klanten alleen nog maar via de telefoon contact met je opnamen is voorbij. Vandaag de dag bereiken ze je ook via chat, social media en WhatsApp. Het kan lastig zijn om het overzicht over al die kanalen te bewaren en dat is waar … Lees verder
12 gamification ideeën voor je contactcenter
Wil je de betrokkenheid van je contactcenter agents verhogen en zit je eventjes zonder creatieve ideeën? Dit is je geluksdag! Steam-connect heeft de leukste, origineelste en grappigste contactcenter gamification ideeën voor je op een rijtje gezet. … Lees verder
Steam-connect conversation software
Met Steam-connect conversation software bundel je al je contactkanalen in één oplossing. Een toekomstbestendig platform, waar je altijd en overal kunt aanhaken. Steam-connect geeft je volledige vrijheid, via welke (toekomstige) kanalen de … Lees verder
Branded uitbellen met Steam-connect en Hiya
Zeg eens eerlijk: wat denk jij als eerste wanneer je gebeld wordt door een onbekend nummer? Tenzij je dol bent op verrassingen is de kans groot dat je niet opneemt. En dat is voor de meeste mensen niet anders. Om jouw pickup-rates voortaan te … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 6
- Volgende »