CustomerFirst Buyers'Guide

Het overzicht voor de service strategie professional

  • VANAD Engage
  • Rivium Westlaan 1
  • 2909 LD Capelle aan den IJssel
  • T. +31 (0)10 288 1600
Door technologie en mensen slim te combineren voegen wij continu waarde toe aan de customer journey van onze partners. Wij digitaliseren wanneer persoonlijk contact door zowel de klant als het bedrijf niet als waardevol wordt ervaren en waar klanten met een simpel antwoord geholpen zijn. Wij onderscheiden ons en gaan een stapje verder in persoonlijk contact, mensen maken immers nog altijd het verschil.

#teamVANAD heeft een enorme drive. ‘Keep moving forward’ is ons motto en dat zit in ons DNA. Wij staan voor continue verbetering, dromen, passie en ambitie. Van klanten, medewerkers en processen, voor mensen. Dat is waar wij dagelijks aan werken: een omgeving en technologie die ons menselijker maakt. Of het gaat om out- en insourcing, work from anywhere, technologie, opleidingen, consultancy en change- & projectmanagement: VANAD Group is jouw gids in iedere digitale transformatie!

WFM en Traffic: wat is het eigenlijk?

door

In het WFM team bij VANAD Engage zorg je ervoor dat het juiste aantal mensen op het juiste moment worden ingezet om een voorspelde werkdruk aan klantcontacten binnen gestelde KPI’s af te kunnen handelen. Maar hoe leg je dat uit op een verjaardag? … Lees verder

Coaching met Conversational Intelligence

door

Bij VANAD Engage creëren we inzichten met Conversational intelligence. Met het artikel ‘Voorkomen, automatiseren en efficiënter maken van klantcontact’ vertelden we hoe je alles uit klantcontact kunt halen. Hoe het verbeteren van het proces en de … Lees verder

Jezelf zijn bij Engage

door

Lekker jezelf zijn. Het klinkt fijn. De vraag is alleen of het op werk ook handig is. Je wilt immers niet dat je leidinggevende en collega’s een raar beeld van je krijgen. Maar niets van jezelf laten zien, is ook weer niet de bedoeling. Bij VANAD … Lees verder

Hieperdepiep Hoera, VANAD Engage is jarig!

door

15 juli 2005, de dag dat door Arnoud Munneke en Arthur Nederlof samen met Ad Nederlof de basis werd gelegd voor het huidige VANAD Engage, onderdeel van de VANAD Group. Er is in 17 jaar enorm veel veranderd. Van 26 mensen in IJsselstein naar een … Lees verder

Social Media in klantcontact

door

We worden overspoeld met informatie op diverse platforms, zoals bijvoorbeeld Instagram, LinkedIn en YouTube. Als bedrijf kun je niet om Social Media heen. Binnen Engage zien wij de volgende voordelen; het is efficiënter, lage kosten, je kunt snel … Lees verder

Vakantie is essentieel

door

Dag deadlines, ochtendspits en routineklussen. De vakantie staat voor de deur en dat betekent vrijheid! Afkicken van het gevoel van nog snel even dit of ik moet alleen nog even dat. Vakantie is ultieme vrijheid en lekker in het moment besluiten … Lees verder

De impact van bereikbaarheid

door

Iedereen heeft evenveel tijd en die tijd kun je maar één keer besteden. Uit respect voor je klanten is het belangrijk efficiënt met hun tijd om te gaan. Als organisatie wil je altijd goed bereikbaar zijn, ook in een piekperiode. Om je service … Lees verder

“Mensen behandelen mij anders nu ik werk”

door

Bij Engage vinden wij het belangrijk om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt te helpen. Dit doen we sinds 2018 met ons AanZet traject. Samen met verschillende partners bieden we werkzoekenden een inspirerend leerprogramma mét het KSF branche … Lees verder

Naar boven