CustomerFirst Buyers'Guide

Het overzicht voor de service strategie professional

  • VANAD Group
  • Rivium Westlaan 1
  • 2909 LD Capelle aan den IJssel
  • T. +31 (0)10 288 1600
Door technologie en mensen slim te combineren voegen wij continu waarde toe aan de customer journey van onze partners. Wij digitaliseren wanneer persoonlijk contact door zowel de klant als het bedrijf niet als waardevol wordt ervaren en waar klanten met een simpel antwoord geholpen zijn. Wij onderscheiden ons en gaan een stapje verder in persoonlijk contact, mensen maken immers nog altijd het verschil.

#teamVANAD heeft een enorme drive. ‘Keep moving forward’ is ons motto en dat zit in ons DNA. Wij staan voor continue verbetering, dromen, passie en ambitie. Van klanten, medewerkers en processen, voor mensen. Dat is waar wij dagelijks aan werken: een omgeving en technologie die ons menselijker maakt. Of het gaat om out- en insourcing, work from anywhere, technologie, opleidingen, consultancy en change- & projectmanagement: VANAD Group is jouw gids in iedere digitale transformatie!

Happy People, Happy Customers!

door

Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar persoonlijk contact groter dan ooit en worden de verwachtingen van consumenten steeds hoger. Direct een antwoord, vandaag besteld morgen of zelfs vandaag in … Lees verder

Hoe krijg je mensen in beweging?

door

"As long as you're moving, it's easier to steer." Zouden al je medewerkers dit credo volgen, dan had je als HR-professional een eenvoudig takenpakket. Want iedereen zou alle mogelijke middelen aangrijpen om ‘in beweging’ te blijven en iedere … Lees verder

Stijgende NPS door conversational analytics

door

Zijn jouw klanten zo tevreden dat ze jouw bedrijf aanbevelen aan mensen die zij kennen? Als dit het geval is, heb je te maken met ambassadeurs van jouw merk. Deze wil je natuurlijk behouden en (het liefst) vermenigvuldigen! Maar hoeveel ambassadeurs … Lees verder

Is een chatbot iets voor jouw organisatie?

door

Thema’s die bij veel partners spelen gaan over hoe zij technologie kunnen inzetten in klantcontact. De vraag “Zou een chatbot iets voor ons zijn?”, speelt veel. In de regel zien wij bij VANAD het aantal contacten alleen maar groeien. En groei is in … Lees verder

VANAD Engage in 2021; het jaar van groei

door

Capelle aan den IJssel, 12 januari – Eind vorig jaar kondigde VANAD Engage haar nieuwe CEO, Lenhard Los, aan. Met zijn komst heeft de ambitie om verder te groeien en om de relatie met onze partner naar een hoger niveau te brengen een nieuwe impuls … Lees verder

Een klantenservice in 5 werkdagen operationeel

door

Voor een initiatief die in de tijd van COVID-19 een bijdrage levert om de maatschappij te ondersteunen, hebben wij in een record tempo een klantenservice opgezet. Inke Lunenberg, Business manager Sales & Marketing bij VANAD, zegt: “In oktober … Lees verder

Naar boven