Ben heeft maar één missie: De beste klantenservice van Nederland in de telecombranche zijn. Want Ben gelooft niet in een zesjes- of zevencultuur. Alles draait om de klant, want zij verdienen het allerbeste. First time fix is het hoogste doel, helaas … Lees verder
Van serviceafdeling naar professionele klantenservice
Je bent een typische MKB-onderneming met een gevestigde naam en bedient al jaren een grote groep klanten. Contact met de buitenwereld verloopt keurig via een serviceafdeling, waar een betrokken team van medewerkers de telefoon opneemt en e-mails … Lees verder
Voorbereid de drukte in! Omgaan met seizoenspieken
Het tuinseizoen is in volle gang bij Blokker. Om voorbereid te zijn op deze pieken in klantcontact heeft Blokker zich optimaal voorbereid. Mike Smits, Operations Manager VANAD Engage, deelt zijn kennis en ervaring. Foto: Richard Padt (links) … Lees verder
Van call center naar intelligence center
Het imago van een callcenter heeft een positieve groei doorgemaakt, waar het vaak als belfabriek werd gezien, is klanttevredenheid inmiddels gelukkig een belangrijk onderwerp in directiekamers. In 2005 is VANAD Engage opgericht door Ad … Lees verder
Kärcher groeit met klantenservicedata
Het doel van Kärcher is een 9+ organisatie worden. In 2014 werd de Nederlandse vestiging een zelfstandige organisatie. Gestart met alleen een telefooncentrale, zonder managementinformatie over bellers en medewerkers. Kärcher heeft gekozen voor het … Lees verder
Hoe train je een trainer?
Voordat je bij VANAD aan de slag gaat, wordt iedereen getraind in onze VANAD Academy door Certified VANAD Academy trainers. Dit doen we met klassikale trainingssessies, maar ook door e-learning leerpaden en individuele onboarding programma's. Hierbij … Lees verder
Hoe maak je de juiste kanaalkeuze(s)?
Welke kanalen kies je, met welk doel en waarom? Op woensdag 17 april waren wij host tijdens de KSF Expertsessie voor zo’n 40 branchegenoten. Zij lieten zich inspireren door Gaby Anink, Multichannelmanager bij Het Kadaster, en Ankie Straathof, Manager … Lees verder
DPD is Brexit ready, en jij?
Deal or no deal-Brexit? Of Verenigd Koninkrijk de EU uitstapt of niet, houdt de gemoederen flink bezig. Niemand weet wat er gaat gebeuren, maar de impact en de gevolgen van Brexit op ondernemers en hun klanten kunnen groot zijn. DPD Pakketservice … Lees verder
Van bijstand naar Transaviaan
Kevin zit op zijn plek bij VANAD. Als één van de eerste startte hij dit jaar bij de klantenservice van Transavia. Hoe kan het dat hij, met een afgeronde studie in journalistiek en rechtsgeleerdheid, vorig jaar nog in de bijstand zat? Hij deelt graag … Lees verder
Afscheid van een Living Legend
Na 12 mooie en bewogen jaren gaat onze Ferry VANAD verlaten. Collega’s kennen hem als teamleider van onder andere Ben, maar hij is ook jarenlang het gezicht geweest van onze Academy. In 2016 werkt hij uitgeroepen tot Living Legend voor alle mooie … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 9
- Volgende pagina »