Wanneer je er een tijdje door omstandigheden uit bent geweest en weer aan het werk gaat, is dat best (lees: heel erg) spannend. Gelukkig is daar Gaby Bingley, onze jobcoach, om de stap naar de werkvloer makkelijker te maken. Gaby Bingley: … Lees verder
Willen is kunnen: hard werken loont
Zijn levensmotto ‘willen is kunnen’ komt niet uit de lucht vallen. Onze collega Jeroen (23) uit Zoetermeer is naast zijn baan als teamleider bij VANAD, part-time militair bij de Koninklijke Landmacht. Hoe combineert hij het beste van deze twee … Lees verder
Alleen goede service is niet genoeg
Organisaties zien steeds meer de waarde van customer experience (CX) om onderscheidend te kunnen zijn in de markt. Maar hoe gaat CX van meerwaarde zijn en welke rol speelt customer service hierin? Veel bedrijven worstelen nog met het toepassen van CX … Lees verder
3 oorzaken van inefficiënt klantcontact (en zo pak je het aan!)
Klantcontact verbeteren en optimaliseren is een must voor iedere organisatie om te voldoen aan de wensen en behoeften van klanten. Maar wat betekent dat in de praktijk? Onze collega Niek Bos van QuandaGo heeft veel kennis en expertise in het … Lees verder
Hittegolf? Ik werk lekker vanuit huis
Met deze zomerse temperaturen is het voor medewerkers niet fijn om van of naar het werk in een snikhete auto, bus of tram te moeten zitten. Het is wel fijn om vanuit huis te kunnen werken! Of je nu voor of tegen thuiswerken bent, aan de techniek zal … Lees verder
De reis van je leven bepaal je zelf, jij bent AanZet
De quote “Sometimes it’s the journey that teaches you a lot about your destination” is voor onze Lindsey op het lijf geschreven. Ze droomde van een leven als stewardess, volgde daarvoor de opleiding toerisme, maar tijdens haar reis bewandelde ze een … Lees verder
Werken in customer service wordt steeds dynamischer en aantrekkelijker
Nieuwe klantenservicemedewerkers werven wordt steeds lastiger in een krappe arbeidsmarkt. Dat ziet Joost van Ham, business improvement manager VANAD Engage, anders: “Technologie maakt het werk voor medewerkers op de klantenservice dynamischer en … Lees verder
Zet je doelgroep centraal: durf los te laten
Hoe maak je het voor kinderen leuk en leerzaam om online de gebarentaal te leren? Met GebarenSchat.nl heeft QuandaGo Labs in samenwerking met het Nederlands Gebarencentrum het leren van gebarentaal in 2017 toegankelijk gemaakt voor kinderen met een … Lees verder
WFM: Complexer en crucialer
Steeds meer servicekanalen, 24/7 online shoppen en de grote beschikbaarheid aan klantdata heeft een enorme impact op de capaciteit en bezetting van contactcenters. Robert van de Weerd, Workforce Management (WFM) specialist: “WFM wordt steeds … Lees verder
Bereikbaarheid uit de Cloud – ben jij al over?
Hoewel het Nederlandse bedrijfsleven al jaren vooroploopt met de adoptie van cloudapplicaties, werken veel bedrijven nog met on premise-oplossingen (ingekocht). Voor het vasthouden aan on premise oplossingen kunnen geldige redenen bestaan, maar de … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 10
- Volgende pagina »