De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft VANAD Engage een vergunning verleend voor het adviseren en bemiddelen in zorgverzekeringen. Een van de belangrijkste taken van de AFM is toezien op de naleving van de Wet op het financieel toezicht … Lees verder
Geen webshop zonder klantcontact
De laatste jaren volgen de klantcontactontwikkelingen zich in razend tempo op. Dat merken we bij VANAD Engage ook. Om aan de steeds hogere klantverwachtingen te voldoen (zelfs overtreffen), is het dan ook van belang om continu te meten en weten wat … Lees verder
Ad Nederlof krijgt Lifetime Achievement Award
Gisteravond heeft VANAD Group-oprichter Ad Nederlof (75) de Lifetime Achievement Award uitgereikt gekregen tijdens de Computable Awards, ook wel “de Oscars van de ICT-wereld” genoemd. De redactie van Computable heeft deze bijzondere onderscheiding … Lees verder
Het verschil maken tijdens de sollicitatie
VANAD Engage is een ondernemende organisatie met verschillende klantenservice projecten. Voor onze mensen betekent dit dat zij mensen vooruit helpen door het echte gesprek aan te gaan. Daarbij vinden we het natuurlijk belangrijk dat iedereen doet wat … Lees verder
Meer waarde uit je klantcontact halen
Al decennialang hebben consumenten contact met bedrijven op allerlei manieren maar de maatstaf van de klant verandert continu. Het wordt daardoor steeds belangrijker om die match te maken. Door de toename aan kanalen en digitale ‘touchpoints’ is het … Lees verder
AanZet: op weg naar een baan in klantcontact
Voor wie wil, liggen er kansen in klantcontact. Dat geldt zowel voor werkgevers die naarstig op zoek zijn naar agents die wat langer dan drie maanden aan boord blijven, als ook voor mensen die moeite hebben om een baan te vinden. Eén van de … Lees verder
Happy People, Happy Customers!
Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar persoonlijk contact groter dan ooit en worden de verwachtingen van consumenten steeds hoger. Direct een antwoord, vandaag besteld morgen of zelfs vandaag in … Lees verder
WFM en Traffic: wat is het eigenlijk?
In het WFM team bij VANAD Engage zorg je ervoor dat het juiste aantal mensen op het juiste moment worden ingezet om een voorspelde werkdruk aan klantcontacten binnen gestelde KPI’s af te kunnen handelen. Maar hoe leg je dat uit op een verjaardag? … Lees verder
Coaching met Conversational Intelligence
Bij VANAD Engage creëren we inzichten met Conversational intelligence. Met het artikel ‘Voorkomen, automatiseren en efficiënter maken van klantcontact’ vertelden we hoe je alles uit klantcontact kunt halen. Hoe het verbeteren van het proces en de … Lees verder
Jezelf zijn bij Engage
Lekker jezelf zijn. Het klinkt fijn. De vraag is alleen of het op werk ook handig is. Je wilt immers niet dat je leidinggevende en collega’s een raar beeld van je krijgen. Maar niets van jezelf laten zien, is ook weer niet de bedoeling. Bij VANAD … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 25
- Volgende »
