Donderdag 12 oktober organiseert de Klantenservice Federatie (KSF) op locatie van VANAD Group in Capelle aan den IJssel een Expertsessie. Tijdens deze interactieve sessie staat 'Service Excellence' centraal. Wij gaan met elkaar in gesprek over hoe je … Lees verder
Ik heb het nog nooit gedaan dus ik denk dat ik het wel kan
De mens is de rode draad in Anne’s leven: waarom doen mensen wat ze doen en wat maakt mensen gelukkig? Anne is al ruim tien jaar bij VANAD Group werkzaam en heeft zich heeft ontwikkeld van agent naar coaching star naar recruiter. Van recruiter … Lees verder
Hoe creëer je customer engagement? Drie analyses.
Hoe creëer of optimaliseer je customer engagement? Welke data moet je verzamelen en hoe doe je dat? Wie wil je bereiken? Welke informatie heb je nodig om (nieuwe) klanten beter te begrijpen en om ze aan je te binden? En hoe kun je de service bieden … Lees verder
Callcenter Club Duitsland op bezoek
Donderdag 6 juli organiseerde VANAD Group de eerste internationale Round Table voor leden van de Callcenter Club (CCC) Duitsland. Dit terugkerende event met wisselende hosts, is bedoeld om ervaringen uit te wisselen op het gebied van customer … Lees verder
Van klantcontact naar klantbeleving
Sinds 2014 is Lorenzo Merghart werkzaam als Business Operations Manager voor Managed Outsourcing, Work from Home en Multi-Client. Een nauwe samenwerking met alle betrokkenen en een focus op de constante ontwikkelingen in de markt, zonder de … Lees verder
3 redenen om te kiezen voor managed insourcing
Yvonne de Keijzer heeft een groot hart voor het vakgebied klantcontact én haar collega’s. Tijdens haar talenstudie is ze per toeval het vak ingerold, net als vele anderen. “Er komen veel mensen per ongeluk in onze branche terecht op een moment dat ze … Lees verder
Data is de glazen bol die organisaties nodig hebben
Als het gaat om informatietechnologie is Freek Kamst een, zogezegd, oude rot in het vak. Op zijn 18e is hij begonnen in een rekencentrum als leerling-computeroperator. Alles wat hij kon leren over het vak, leerde hij uit de bijgeleverde … Lees verder
Van bijstand naar coaching star
Hij had zijn carrière niet exact uitgestippeld, maar wist zeker dat hij met mensen wilde gaan werken. Met een Bachelor Toegepaste Psychologie op zak kom je vrij snel aan een baan, toch? Niets is minder waar. Deze jonge man kwam van een koude kermis … Lees verder
Laatste kans inschrijven Work from Home seminar
Thuiswerken is een groeiend fenomeen. Zes procent van alle klantcontacten wordt vanuit huis afgehandeld. Steeds meer organisaties zijn geïnteresseerd in een thuiswerkende klantenservice, maar hebben brandende vragen over deze nieuwe manier van … Lees verder
Techniek is ook voor meisjes
Maak kennis met Zahra. Ze werkt deze zomer twee jaar bij VANAD en maakt sinds oktober deel uit van het technical support team. Hoewel ze in een mannenwereld werkt, houdt ze buiten haar werk van typische vrouwendingen, zoals shoppen en series kijken. … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 5
- Volgende pagina »