Morgen is het zover: De Mtel kennissessie. Tijdens deze sessie presenteren 4 ervaren professionals over het thema klantgericht ondernemen. René Frijters (Oprichter en Directeur Knab) vertelt hoe Knab een hoge klanttevredenheid scoort en hoe zij na … Lees verder
Hoe kunt u SMS & Whatsapp optimaal inzetten in omnichannel klantcontact?
Ruim 80% van de Nederlandse bevolking heeft een smartphone en zoekt steeds vaker contact via sociale kanalen. Via deze kanalen kunnen ruim 11 miljoen klantcontacten hun onvrede uiten over een product of dienst, waardoor de reputatie van bedrijven op … Lees verder
Mtel Kennissessie 2015 – Klantgericht ondernemen
Klanten worden steeds veeleisender en gebruiken meer kanalen om in contact te komen met organisaties. René Frijters (Oprichter en Directeur) vertelt hoe Knab een hoge klanttevredenheid scoort en hoe zij deze groei hebben gerealiseerd. Kom daarna in … Lees verder
Content Guru winnaar UK IT ‘Cloud Provider of the Year’
Content Guru heeft een succesvol jaar afgesloten door het winnen van de ‘Cloud Provider of the Year’ award bij de Britse IT Industry Awards. Het evenement, georganiseerd door BCS en Computing Magazine, is de belangrijkste IT prijsuitreiking in de UK … Lees verder
Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? Michael … Lees verder
Webcare steeds vaker actief in de avonduren
Eerder onderzochten we de status van Twitter webcare in Nederland. Uit dat onderzoek bleek dat de top 10 grootste webcare-accounts gemiddeld 340 contactmomenten per dag heeft. Ons meest recente onderzoek naar het Twittergedrag van de Top 150 … Lees verder