Toegankelijke technologie voor iedereen: dat is waar we bij Spotler voor staan. Daarom zijn we ontzettend trots om te melden dat onze Spotler Aigent chatbot-widget officieel voldoet aan de WCAG 2.2 richtlijnen op het hoogste niveau (AA). Een mooie … Lees verder
Spotler Engage
Blink uit in digitaal klantcontact dankzij ons krachtige omnichannel communicatieplatform Communiceer via één centrale inbox voor al je messaging en chat-kanalen. Zo zorg je voor de beste klantenservice (ervaring) en voelen klanten, leden en burges … Lees verder
Hergebruik je chatbot voor je voicebot: Efficiënter klantcontact met minder werk
Veel bedrijven hebben al een chatbot of zijn er een aan het implementeren. Maar wist je dat je dezelfde logica en content eenvoudig kunt hergebruiken voor een voicebot? Zo bied je jouw klantenservice niet alleen via chat, maar ook via spraak. Dit … Lees verder
In 7 stappen naar CX excellence
Klanttevredenheid is een essentieel onderdeel van zakelijk succes, zo simpel is het. Zoals McKinsey & Company het formuleerde: Een superieure klantervaring (CX) is simpelweg geen luxe meer – het is pure noodzaak1). ‘CX Excellence’ – het … Lees verder
Michel Delfosse (Genesys) over cloud klantcontact en de toekomst van CX
Contactcenters en klantenservice zijn de afgelopen tien à vijftien jaar onomkeerbaar veranderd, dat is een feit. Cloudgebaseerde oplossingen, de inzet van bots en AI zijn inmiddels de norm geworden. Die ontwikkeling biedt onmiskenbare nieuwe … Lees verder
Employee Empowerment: een must voor elk contactcenter
In contactcenters draait alles om communicatie. Klanten willen snel, efficiënt en persoonlijk geholpen worden, en dat is een hele opgave voor het klantcontactteam. Hoe zorg jij ervoor dat jouw medewerkers dag in dag uit optimaal blijven presteren? … Lees verder
Veilig aan de slag met AI: mens vs. machine
Contactcenters zijn de afgelopen jaren drastisch veranderd door de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). AI-technologieën maken machines en computers slimmer en worden daarom steeds vaker ingezet om de efficiëntie te verhogen, kosten te … Lees verder
Stap voor stap naar maximale efficiëntie in klantcontact
Heb jij ook weleens het gevoel dat het klantcontact van jouw organisatie beter zou kunnen? Dat jouw team nog te veel tijd kwijt is aan het beantwoorden van relatief eenvoudige klantvragen, het zoeken naar de juiste informatie of het invoeren van … Lees verder
One-size-fits-all werkt niet – flexibiliteit en schaalbaarheid zijn een ‘must’
In een steeds veranderende zakelijke omgeving is het van onschatbare waarde om snel en effectief te kunnen communiceren met klanten. Een contactcenter moet kunnen ‘ademen’. Het moet niet alleen kunnen meebewegen met het volume in klantcontact, maar … Lees verder
Hoe de Nederlandse Postcode Loterij 11% conversiestijging behaalde door 1 wijziging
De Nationale Postcode Loterij (NPL) is de grootste goede doelen loterij van Nederland en heel actief op het gebied van (inbound) telemarketing. De NPL werkt met verschillende callcenters samen voor de afhandeling van deze calls. Conversie van bellers … Lees verder