AI is niet langer iets voor de toekomst. Uit recente cijfers van het CBS blijkt dat één op de zes Nederlandse bedrijven in 2025 AI gebruikt. Dat is een duidelijke stijging ten opzichte van 2023. Vooral toepassingen zoals textmining, spraakherkenning … Lees verder
Hoe werkt spraakherkenning?
Spraakherkenning klinkt simpel: iemand zegt iets, een systeem begrijpt het en er gebeurt iets nuttigs. Maar achter de schermen gebeurt er behoorlijk veel. Zeker in klantenservice, waar mensen niet altijd netjes articuleren, door elkaar praten of … Lees verder
Stop met overal aanwezig zijn: kies voor optichannel klantcontact
Directe antwoorden, gepersonaliseerde service en een naadloze overstap tussen kanalen: klanten verwachten tegenwoordig niets minder. Terecht natuurlijk, maar in de praktijk vaak duur en complex. Optichannel klantcontact biedt hiervoor de … Lees verder
Waarom telefonie belangrijker wordt naarmate AI beter wordt
AI verandert klantcontact in hoog tempo. Chatbots beantwoorden eenvoudige vragen, AI-agents voeren taken uit, medewerkers krijgen tijdens gesprekken slimme ondersteuning en automatische samenvattingen besparen veel administratieve tijd. Voor veel … Lees verder
Maak van je bedrijfsnummer een sterker klantkanaal
De meeste bedrijven hebben al een sterk bezit in handen, maar gebruiken het niet optimaal: hun eigen telefoonnummer. Dat nummer staat op de website, in e-mails, op facturen. Klanten herkennen het. Vertrouwen het. En toch wordt het vaak maar op één … Lees verder
NIS2 bij Pegamento: transparant over onze cybersecurityaanpak
Cybersecurity is allang geen onderwerp meer dat alleen bij IT ligt. Organisaties werken steeds digitaler, klantprocessen worden steeds vaker ondersteund door technologie en de afhankelijkheid van data, systemen en leveranciers neemt toe. Daarmee … Lees verder
Denk mee over nieuwe spelregels chatbots klantenservice
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) zien een stijgend aantal risico’s van gebruik chatbots binnen klantenservice. Er komen meldingen binnen over chatbots die zich voordoen als echte mensen, onjuiste … Lees verder
Sabio Group achieves Genesys elite partner status
Sabio Group is proud to announce that it has achieved elite partner status — the highest tier of accreditation available within the Genesys Ascend partner programme. To achieve Elite status, partners must evidence a strong track record of … Lees verder
Vier manieren waarop bots je klantcontact veranderen
Chat- en voicebots zijn allang geen simpele FAQ-machines meer. Waar ze ooit vooral werden ingezet om standaardvragen af te vangen, nemen ze vandaag de dag een steeds groter deel van het klantcontact over. Via chat, via spraak of in een slimme … Lees verder
De keerzijde van AI in klantcontact: klantvertrouwen is geen algoritme
AI in klantcontact belooft snelheid, schaal en kostenvoordeel. Chatbots, agent assist, automatische samenvattingen en slimme routering maken processen efficiënter en consistenter. De businesscase is vaak snel gemaakt. Maar wie AI implementeert in … Lees verder