Met de inzet van spraakroutering heeft VDAB (het beste vergelijkbaar met het Nederlandse UWV) haar … [Lees meer...]
Hoe stel ik de klant centraal in het chatkanaal?
Vorige week heb ik verteld welke zaken we in de organisatie bespreken voordat we een chatkanaal … [Lees meer...]
Gezocht: Customer Service medewerker
Wil jij werken voor de klantenservice afdelingen van mooie merken en onze klanten en partners … [Lees meer...]
Hoe ga je succesvol de grens over met je webshop?
Met je webshop de grens over gaan is booming business. Het internet biedt enorme kansen om … [Lees meer...]
Aegon, early adopter spraaktechnologie: in 10 jaar van spraakrouteren naar gepersonaliseerde voicebot-service.
In de klantcontactstrategie van Aegon zie je de trends in klantcontact duidelijk terug. De … [Lees meer...]
MSD maakt gebruik van voicebot Telecats die informatie geeft over de beschikbaarheid van medicijnen en vaccins.
Het belang van digitalisering is mede door de huidige pandemie nog nooit zo groot geweest. Een … [Lees meer...]
Roadmap PGGM voor innovatie en verbetering klantcontact met spraaktechnologie
De pensioenuitvoeringsorganisaties krijgen het de komende jaren extra druk. De ingezette herziening … [Lees meer...]
NPS is niet de juiste metric voor je contact center. Lees hier waarom:
NPS is een vaak gebruikte metric om klanttevredenheid te meten, ook voor het contact center. Het is … [Lees meer...]
Inzicht in klantcontact met spraakanalyse voor het optimaliseren van processen en het ondersteunen van medewerkers.
In gesprek met: Erna Gerritsen, director transformation & technology Webhelp, sinds … [Lees meer...]
De voors en tegens van non-geografische klantenservicenummer
In tegenstelling tot geografische nummers, zijn non-geografische nummers niet gebonden aan een regio … [Lees meer...]
- 1
- 2
- 3
- …
- 7
- Volgende »
