customer service - CustomerFirst Buyers'Guide

AI-routing dringt door tot in het WFM proces

8 november 2022 door Telecats

Intelligent routeren biedt grote voordelen voor je klant en voor je medewerkers. Samen met Sander … [Lees meer...]

25 oktober 2022 door Telecats

Sam, de succesvolle chatbot van VGZ, heeft zijn werkterrein verbreed. Naast tekst (webchat) kan hij … [Lees meer...]

14 september 2022 door Telecats

De impact op customer service is mogelijk groot, want web 3.0 biedt zowel bedrijven als consumenten … [Lees meer...]

Als net afgestudeerd bedrijfskundige ging Bernhard Minnen (Oprichter van DIRECT Klantcontact) aan de … [Lees meer...]

Natuurlijk ken je jouw klant. Tot in detail zelfs. Maar heb jij in beeld wat de 3 meest voorkomende … [Lees meer...]

We leven in een klantgerichte wereld. Maar hoe klantgericht én bereikbaar is jouw organisatie nou … [Lees meer...]

We zijn momenteel beland op de piek van een (nieuwe) digitale golf. Om precies te zijn hebben we het … [Lees meer...]

3 mei 2022 door Sound of Data

Klantenservice begon ooit met persoonlijke service in een winkel en per telefoon. Sindsdien is het … [Lees meer...]

Nederland Fietsland. Je ziet ze overal rijden, in alle kleuren en vormen. Van gewone fiets tot … [Lees meer...]

20 april 2022 door Telecats

Wordt het ontwikkelen en gebruiken van AI-aangedreven oplossingen zoals chatbots de komende jaren … [Lees meer...]