De mening van klanten is voor veel organisaties goud waard. Het vertelt ze continu wat er goed gaat … [Lees meer...]
Blik in de toekomst: het verschil maken met online klantbeleving?
Digitale dienstverlening is niet meer weg te denken in heel veel sectoren. Boodschappen bestel je … [Lees meer...]
Klantgedreven transformatie in Nederland? The game is on!
Is jouw team al op en top klantgedreven? Organisaties zijn ervan doordrongen dat een goede … [Lees meer...]
Bulderend van het lachen verbijt je de pijn
Door Arjen van Ulden Soms heb je een cabaretier nodig om de cruciale weeffouten in onze … [Lees meer...]
De optimale klantreis breekt dwars door de muren van bedrijfssilo’s heen
Afgelopen december stond zoals elk jaar in het teken van de wervingscampagnes van zorgverzekeraars. … [Lees meer...]
Klantadviseur aan het woord: Christelle
Christelle van der Meulen werkt al vanaf april 2016 namens SmartCenter bij PWN. PWN is één van de … [Lees meer...]
Hoe creëer je een uitzonderlijke klantbeleving?
Hoe passen organisaties als Arval, Van Lanschot, Schiphol en ZLM Verzekeringen service excellence … [Lees meer...]
5 jaar later met Dennis Boer
Deze maand vieren we met onze collega Dennis Boer zijn lustrum: 5 jaar bij VANAD Group! Als business … [Lees meer...]
Hoe passen Schilphol, Grohe en het FD service excellence toe?
De eerste editie van Service Excellence vorig jaar was een groot succes. Daarom ook dit jaar weer … [Lees meer...]
Hoe creëert Disney een magische klantervaring?
Op 27 september 2018 vindt de tiende editie van Customer Experience in 1 Day plaats in 't Spant in … [Lees meer...]