Wanneer je bedrijf (explosief) groeit, heb je onder andere mogelijk meer personeel nodig om aan de … [Lees meer...]
Zo wordt je klant wél blij van selfservice – tips & tricks
Klanten zijn tegenwoordig onafhankelijker dan ooit. Uit onderzoek is gebleken dat ongeveer de helft … [Lees meer...]
Remove the bot from the human
Callcentermedewerkers worden vaak belast met veel terugkerende en simpele taken. Medewerkers die de … [Lees meer...]
Hoe stel ik de klant centraal in het chatkanaal?
Vorige week heb ik verteld welke zaken we in de organisatie bespreken voordat we een chatkanaal … [Lees meer...]
De beste klantenservice is geen hogere wiskunde meer
Met de klant in gesprek over je diensten, op een respectvolle en gelijkwaardige manier? Het kan … [Lees meer...]
Déze medewerker is nooit ziek!
In deze tijd van snotneuzen, corona en zieke medewerkers, zijn bedrijven op zoek naar manieren om … [Lees meer...]
Kan ik iemand spreken, alsjeblieft?
Artificial Intelligence (AI) en Robotic Process Automation (RPA) zijn tegenwoordig bijna een … [Lees meer...]
Extra druk of juist extra tijd? Nu is je kans om die chatbot aan het werk te zetten.
Het is een bijzondere tijd voor ondernemers. Het ene bedrijf valt bijna stil, bij het andere stijgt … [Lees meer...]
Vijf tips om met een chatbot aan de slag te gaan
Chatbots worden steeds populairder. Verwachtingen van klanten worden steeds hoger: ze willen direct … [Lees meer...]
PODCAST – Digitale servicestrategie met spraaktechnologie voor klantcontact
((( ON AIR ))) In deze podcast: Wat betekent digitalisering in klantcontact? Wat is je … [Lees meer...]
