AI is niet langer iets voor de toekomst. Uit recente cijfers van het CBS blijkt dat één op de zes … [Lees meer...]
6 vragen die je aan je AI-leverancier moet stellen vóór je tekent (CX & klantcontact)
Voorkom een AI lock-in en bouw een toekomstbestendige CX-strategie AI in klantcontact ontwikkelt … [Lees meer...]
Stop met overal aanwezig zijn: kies voor optichannel klantcontact
Directe antwoorden, gepersonaliseerde service en een naadloze overstap tussen kanalen: klanten … [Lees meer...]
Slimmere CX heeft een prijs: navigeren door AI, data en regelgeving
Interview met Michael van den Brink, Country Manager Benelux Content Guru De belofte van … [Lees meer...]
Toolkit AI Act
Werk je met AI in jouw klantenservice of servicedesk? Dan krijg je te maken met de AI Act. Deze … [Lees meer...]
De keerzijde van AI in klantcontact: klantvertrouwen is geen algoritme
AI in klantcontact belooft snelheid, schaal en kostenvoordeel. Chatbots, agent assist, automatische … [Lees meer...]
brain2050 – het digitale event over AI en CX – komt naar Nederland!
Na het grote succes van brain2050 in het Science Museum in Londen, kondigt Content Guru nu de … [Lees meer...]
Trendrapport AI in Customer Service: antwoord-zoeken in transitie
Klantenservice evolueert sneller dan ooit tevoren. Generatieve AI, geavanceerde automatisering en … [Lees meer...]
Agentic AI in het contactcenter: hype, toegevoegde waarde of risico?
De term agentic AI duikt steeds vaker op in het contactcenter. In pitches van leveranciers, in … [Lees meer...]
Gartner’s AI-kostenvoorspelling is verkeerd — maar het is een symptoom van een gebroken industriemodel
De echte reden waarom GenAI-kosten zullen stijgen is niet de technologie Door Alasdair Miller, Head … [Lees meer...]
- 1
- 2
- 3
- …
- 5
- Volgende »