FROM CRISIS TO CARE NAVIGATING CRISES: THE RIFF APPROACH TO CRISIS MANAGEMENT In today’s … [Lees meer...]
Artificial Intelligence can’t work without Knowledge Management
Een 9+ organisatie met kennismanagement Wie in de wereld van de klantenservice werkt, is bekend … [Lees meer...]
Kennismanagement zorgt voor krachtpatsers in je klantcontactteam
Consumenten worden met de dag veeleisender als het gaat om het voorhanden hebben van informatie. Dat … [Lees meer...]
Personeelscrisis: Hoe maak je van jouw contactcenter een aantrekkelijke werkplek?
Het tekort aan arbeidskrachten in contactcenters is – net als in andere branches – groot. In het … [Lees meer...]
Hoe ondersteun je je medewerker in omnichannel klantcontact?
Omnichannel klantcontact, we schreven er al eerder een blog over. Daarin legden we nog eens uit dat … [Lees meer...]
De kracht van kennis in het contactcenter (en daarbuiten!)
In een tijd van smartphones en tablets is de verwachting dat informatie altijd gemakkelijk … [Lees meer...]
Freshworks en TKC digital bieden samen optimale customer engagement
Utrecht, Nederland – 28 mei – TKC digital, expert op het gebied van kennismanagement, kondigt … [Lees meer...]
In 10 stappen naar kennismanagement
Kennis delen is voor veel organisaties geen vanzelfsprekendheid. En toch wil je hier als organisatie … [Lees meer...]
Technologie is overal, maar hoe voeg je hier waarde aan toe?
Bedrijven investeren massaal in de laatste technologie. Toch blijft het moeilijk om de waarde die … [Lees meer...]
Eenvoudig in één keer het juiste antwoord geven
Met een goede interne kennisbank vinden je medewerkers gemakkelijk het antwoord op de klantvraag. De … [Lees meer...]