AI is niet langer iets voor de toekomst. Uit recente cijfers van het CBS blijkt dat één op de zes … [Lees meer...]
Stop met overal aanwezig zijn: kies voor optichannel klantcontact
Directe antwoorden, gepersonaliseerde service en een naadloze overstap tussen kanalen: klanten … [Lees meer...]
De keerzijde van AI in klantcontact: klantvertrouwen is geen algoritme
AI in klantcontact belooft snelheid, schaal en kostenvoordeel. Chatbots, agent assist, automatische … [Lees meer...]
Agentic AI in het contactcenter: hype, toegevoegde waarde of risico?
De term agentic AI duikt steeds vaker op in het contactcenter. In pitches van leveranciers, in … [Lees meer...]
Deze 3 AI-trends verbeteren jouw klantcontact in 2026
Klantcontact verandert razendsnel onder invloed van AI, maar niet elke belofte houdt stand in de … [Lees meer...]
AI als groeiversneller in klantcontact begint bij je basis
“AI vergroot wat er al is. Als je fundament zwak is, versnelt AI je ondergang.” Met die uitspraak … [Lees meer...]
Hyperpersonalisatie in klantcontact: van nice-to-have naar must-have
Klanten verwachten tegenwoordig meer dan alleen een vriendelijk antwoord op hun vraag. Ze willen dat … [Lees meer...]
5 concrete acties voor dataveiligheid in klantcontact
Dataveiligheid in het contactcenter is geen hype. Het is een fundamentele voorwaarde voor … [Lees meer...]
Proactieve support: voorkom problemen voordat ze ontstaan
Proactieve support is de volgende stap in klantgerichtheid: niet wachten tot er iets misgaat, maar … [Lees meer...]
In 7 stappen naar CX excellence
Klanttevredenheid is een essentieel onderdeel van zakelijk succes, zo simpel is het. Zoals McKinsey … [Lees meer...]