Directe antwoorden, gepersonaliseerde service en een naadloze overstap tussen kanalen: klanten … [Lees meer...]
De keerzijde van AI in klantcontact: klantvertrouwen is geen algoritme
AI in klantcontact belooft snelheid, schaal en kostenvoordeel. Chatbots, agent assist, automatische … [Lees meer...]
Hyperpersonalisatie in klantcontact: van nice-to-have naar must-have
Klanten verwachten tegenwoordig meer dan alleen een vriendelijk antwoord op hun vraag. Ze willen dat … [Lees meer...]
5 concrete acties voor dataveiligheid in klantcontact
Dataveiligheid in het contactcenter is geen hype. Het is een fundamentele voorwaarde voor … [Lees meer...]
Proactieve support: voorkom problemen voordat ze ontstaan
Proactieve support is de volgende stap in klantgerichtheid: niet wachten tot er iets misgaat, maar … [Lees meer...]
In 7 stappen naar CX excellence
Klanttevredenheid is een essentieel onderdeel van zakelijk succes, zo simpel is het. Zoals McKinsey … [Lees meer...]
Bouw je perfecte platform met handige integraties en add-ons
Cloud contactcenters zijn de standaard geworden. Ze maken slimme contactcenteroplossingen snel en … [Lees meer...]
Happy team, happy klant: 7 WEM-trends op een rijtje
Onze manier van werken verandert en dat merk je ook in het contactcenter. Technologie speelt een … [Lees meer...]
Nieuwe training: GDPR voor marketeers
GDPR voor marketeers De nieuwe privacywetgeving (AVG/GDPR) die mei 2018 ingaat stelt hoge eisen aan … [Lees meer...]
Checklist Europese Privacyverordening
Voor jou, als manager van een organisatie met klanten, is het nu urgent je juridische en privacy … [Lees meer...]