We leven in het tijdperk van de klant! De ervaring die jij je klant geeft, bepaalt of het jouw klant … [Lees meer...]
Remove the bot from the human
Callcentermedewerkers worden vaak belast met veel terugkerende en simpele taken. Medewerkers die de … [Lees meer...]
Impact digitale transformatie op omnichannel klantcontact overheidsorganisaties. Webinar KSF & VNG.
Het belang van innovatie en digitalisering is nog nooit zo groot geweest. Klantinteractie verloopt … [Lees meer...]
Via elk kanaal hetzelfde antwoord? Microcontent!
Dat je klant contact opneemt met je klantenservice is van alle tijden. Toch werkt dit tegenwoordig … [Lees meer...]
Is én heeft de chatbot het antwoord op al jouw vragen?
Je wilt misschien niet de eerste, maar ook zeker niet de laatste organisatie zijn die de stap maakt … [Lees meer...]
Welke 4 trends maken klantcontact voorspellen mogelijk?
Kunnen voorspellen waarom uw klant u juist op dat moment belt, wie wil dat niet? Het lijkt misschien … [Lees meer...]
Breng customer care naar een hoger niveau met CC4Skype
26 februari 2018, CCW Berlijn - CC4Skype, marktleider op het gebied van Omni Channel Contact Center … [Lees meer...]
Persoonlijke contact over meerdere communicatiekanalen!
Consumenten nemen steeds vaker contact op met uw e-commerce organisatie wanneer het hun uitkomt. … [Lees meer...]
Whatsapp als klantcontactkanaal in Online Contact Center
De multichannel contact center dienst Online Contact Center kan vanaf nu worden uitgebreid met het … [Lees meer...]
17 November 2016 Seminar – Genesys & DDM Consulting
Customer Journeys, Omnichannel Engagement, from Customer Interactions to Relationships – meerdere … [Lees meer...]
