Omnichannel klantcontact is een win-win voor de klant én voor de bedrijfsvoering. Dat claimen … [Lees meer...]
Web 3.0 Customer Service
De impact op customer service is mogelijk groot, want web 3.0 biedt zowel bedrijven als consumenten … [Lees meer...]
Help, wie neemt de telefoon aan. Veranderde rol van klantcontactcenters
Help, wie neemt de telefoon aan? Met de vakantie voor de deur wordt deze vraag of door … [Lees meer...]
Zo krijg je zónder vragenlijst inzicht in de klantervaring
Nog altijd is de customer experience (CX) een van de belangrijkste factoren die het succes van een … [Lees meer...]
Whitepaper: Full Stack CCaaS: Complete CX uit één hand
Het leveren van de beste CX is nog nooit zo belangrijk geweest. In het nieuwe digitale landschap is … [Lees meer...]
e-book – CX SUCCESS ASSURED: The Ultimate Guide to Customer Experience
CX SUCCESS ASSURED: The Ultimate Guide to Customer Experience Why Customer Experience is more … [Lees meer...]
Hoe ondersteun je je medewerker in omnichannel klantcontact?
Omnichannel klantcontact, we schreven er al eerder een blog over. Daarin legden we nog eens uit dat … [Lees meer...]
De kracht van kennis in het contactcenter (en daarbuiten!)
In een tijd van smartphones en tablets is de verwachting dat informatie altijd gemakkelijk … [Lees meer...]
Video killed the radio star… maar brengt klantcontact tot leven!
Het gebruik van video op de werkplek is nog lang geen gemeengoed in contactcenters. Voor werkoverleg … [Lees meer...]
Emotional contagion: de invloed van werknemerstevredenheid op de klantbeleving
Bestaat er zoiets als “emotional contagion”, oftewel emotionele aanstekelijkheid? Wat is de invloed … [Lees meer...]
