Volgens The New CX Mandate, een wereldwijd onderzoek onder 1500 senior klantenservicemanagers is … [Lees meer...]
NewCo Communications signs Long Term Partnership with LEBARA Germany
After an intense selection and auditing process, NewCo Communications is pleased to announce it has … [Lees meer...]
Waarom je organisatie te traag reageert in klantinteractie
6 tips uit de praktijk om innovatieve veranderkracht te stimuleren Veel van de artikelen die ik … [Lees meer...]
Telia-ACE introductie webinars
Telia ACE – onderdeel van het Zweedse Telia Company - een robuuste complete enterprise … [Lees meer...]
19 Maart 2020 Seminar -DDM Consulting & Telia ‘Making conversations flow’
De technische ontwikkelingen in klantcontact gaan razendsnel. We horen uitdrukkingen zoals … [Lees meer...]
Vier misvattingen over portals ontrafeld
Klantenportals, enkele jaren geleden schoten ze als paddenstoelen uit de grond. Voor veel … [Lees meer...]
Is én heeft de chatbot het antwoord op al jouw vragen?
Je wilt misschien niet de eerste, maar ook zeker niet de laatste organisatie zijn die de stap maakt … [Lees meer...]
Goede klantenservice leidt tot een hogere NPS: ziet jouw bedrijf het belang al in?
Concurreren tot je een ons weegt: zijn er nog wel opties over? De net promotor score (NPS) klinkt … [Lees meer...]
Slechts 8% van alle Nederlandse organisaties denkt bij alles aan de klant
Daar is ie dan, de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019! Voor het tweede jaar op rij heeft Blauw … [Lees meer...]
Doe de klantgedrevenheidstest en krijgt meteen drie tips uit de CX praktijk!
In welke van de vijf fases van klantgedrevenheid zit jouw organisatie? Welke drie tips uit de … [Lees meer...]
