Maatregelen, maatregelen en nog eens maatregelen. De afgelopen periode hebben er veel veranderingen … [Lees meer...]
Drie tips voor de beste klantbeleving
Haal meer uit customer service en maak de online consument tot jouw vaste klant. De … [Lees meer...]
Voldoet je digitale transformatie aan de noden van de klant?
Het voorbije jaar schakelden vele organisaties een versnelling hoger in hun digitale transformatie. … [Lees meer...]
Extreem weer = topdrukte bij de klantenservice
Zodra het extreme winterweer zich aandient, is het topdrukte bij veel klantenservice afdelingen. … [Lees meer...]
Gericht je diensten verbeteren dankzij klantfeedback
Klantfeedback is het middel bij uitstek om je diensten te optimaliseren op een klantgerichte manier. … [Lees meer...]
Is er nog toekomst voor bellen met de klantenservice?
De wereld wordt steeds digitaler. Ook bij de klantenservice is dat goed te merken. Kanalen als mail, … [Lees meer...]
Een stap dichter bij échte 1-op-1 klantinteractie
Organisaties denken vaak dat ze hun klanten één-op-één benaderen, maar in werkelijkheid sturen ze … [Lees meer...]
Waarom je organisatie te traag reageert in klantinteractie
6 tips uit de praktijk om innovatieve veranderkracht te stimuleren Veel van de artikelen die ik … [Lees meer...]
‘Wij zijn de Uber van het klantcontact’
“Agenten die zelf bepalen waar en wanneer ze willen werken. Opdrachtgevers die alleen betalen voor … [Lees meer...]
‘Hello Customer’: hét radioprogramma over klantcontact
Ondernemers opgelet! Vanaf donderdag 24 september luister je elke laatste donderdag van de maand, … [Lees meer...]
- 1
- 2
- 3
- …
- 6
- Volgende »
