Hoe meer mensen online regelen en consumeren, hoe groter ook de vraag wordt naar digitale service. … [Lees meer...]
PODCAST: Hey Customer! dé podcast voor klantcontact professionals
In onze maandelijkse podcastreeks Hey Customer! staan we al enkele jaren stil bij de journey die … [Lees meer...]
Wil jij meer uit jouw klantcontact halen, maar je weet niet hoe?
Dit zijn negen voordelen van uitbesteden van klantcontact en als je dit gelezen hebt, en weet wat de … [Lees meer...]
Klantinteractie naar één centrale plek in je organisatie
Wordt snel inspelen op veranderende wensen van klanten en collega’s onmogelijk gemaakt door jullie … [Lees meer...]
Whitepaper: Van klantgericht denken naar klantgericht doen
We leven in het tijdperk van de klant! De ervaring die jij je klant geeft, bepaalt of het jouw klant … [Lees meer...]
Nederlandse B2B-organisaties blijven achter op customer experience
Je zou wellicht verwachten dat B2B-organisaties maar al te goed weten hóe belangrijk de … [Lees meer...]
De 6 veelgemaakte fouten bij Customer Journey Mapping
Ben je van plan om de klantreis in kaart te brengen? De inzichten die je opdoet, zullen jou helpen … [Lees meer...]
Customer Experience Benchmark 2021: Infographic laat zien hoe jouw sector scoort op klantgedrevenheid
Nederland ontwikkelt zich positief op het gebied van customer experience. Wel verschilt de … [Lees meer...]
Zo speel je in op klantbehoeften als de maatschappij continu verandert
Een rooskleurige toekomst voor organisaties is niet vanzelfsprekend. Al helemaal niet wanneer de … [Lees meer...]
2 tips om klantbeleving te monitoren in onzekere tijden
Klantbehoeften kunnen veranderen, zeker gedurende onzekere tijden. Tijden waarin je niet zeker weet … [Lees meer...]