Lange wachtrijen Schiphol en lange wachtrijen aan de telefoon dat wil de klant niet. Als de chaos … [Lees meer...]
Getsie een klanttevredenheidsonderzoek
Getsie een klanttevredenheidsonderzoek Waarom een klanttevredenheidsonderzoek … [Lees meer...]
Een klacht van een klant is een groot cadeau
Een klacht van een klant is een groot cadeau Een klacht van een klant zijn eigenlijk twee … [Lees meer...]
Whitepaper: klantcontact insourcen of outsourcen?
Whitepaper: klantcontact insourcen of outsourcen? Is er een ‘gap’ tussen de huidige capaciteit … [Lees meer...]
Benchmarken in klantcontact: Vergelijk – Open ogen – Maak sterker
Customer Experience is hot. Zo ook de manier waarop organisaties met klanten interacteren. Vanuit de … [Lees meer...]
Smart Tools Event: Innovatieve Klantcontact Oplossingen
Het continu doorontwikkelen van een betere Customer Experience (CX) tegen lagere kosten is een … [Lees meer...]
Smart Thinking Seminar: The Effortless Experience
Het bieden van gemak en snelheid aan je klanten is dé nr 1 trend om klanten voor langere tijd aan je … [Lees meer...]
Je flexpool is een strategische keuze
Veel organisaties zijn op zoek naar de ideale afstemming tussen het werkaanbod en de beschikbare … [Lees meer...]
Soleo Service Management
Soleo Service Management Het bedienen van klanten binnen de gestelde servicelevels, met de juiste … [Lees meer...]
De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact
“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang … [Lees meer...]
