Pega Process AI is een nieuwe set van Pega Platform™ mogelijkheden waarmee organisaties in realtime … [Lees meer...]
Customer Experience Benchmark: hoe scoort jouw organisatie ten opzichte van jouw sector?
Wees eens eerlijk: hoe klantgedreven is jouw organisatie? Sluit de customer journey perfect aan op … [Lees meer...]
4 redenen om customer journeys te onderzoeken in onzekere tijden
De wereldwijde pandemie zet de wereld op zijn kop. De economie is onzeker en veel bedrijven moeten … [Lees meer...]
Zo haal je uit een negatieve ervaring een trouwe klant
Drie tips voor de beste klantbeleving Haal meer uit customer service en creëer de perfecte … [Lees meer...]
Trends in 2021: meer intelligentie in klantcontact
Begin 2020 zag de wereld er voor organisaties heel anders uit dan nu. De verwachting was toen nog … [Lees meer...]
Digitale klantreis zonder frictie
GROOTSE INNOVATIEPLANNEN? BEGIN KLEIN! Weer een goede innovatiesessie gehad. Veel ideeën, … [Lees meer...]
Online event The Future of Customer Interaction #FOCI2020 op 19 november 10:00 – 15:00 uur
Digital Interaction Made EasyMensen hebben vandaag de dag steeds meer behoefte aan persoonlijke … [Lees meer...]
De perfecte klantreis
Dat klinkt natuurlijk geweldig: de perfecte klantreis. Een reis waar je als klant geen frustraties, … [Lees meer...]
Onderzoek: COVID-19 pandemie leidt tot meer klantgedrevenheid en betere klantbeleving!
Voor het derde jaar op rij heeft Blauw Research in kaart gebracht hoe het staat met de … [Lees meer...]
‘AI krijgt komende jaren steeds grotere rol in klantenservice’
Technologie lijkt meer en meer de slimme motor van de toekomstige klantbeleving te worden: uit … [Lees meer...]