Snel inspelen op de veranderende klantwensen vergt veel van uw klant contact center. Klanten willen … [Lees meer...]
De business case van Knowledge Management – webinar 1 juni
De business case van Knowledge Management Knowledge Management webinar op 1 juni 2017 - 15:00 uur … [Lees meer...]
Analytics en ROI – webinar 1 juni
Analytics en ROI – Building a Business Case Analytics webinar op 1 juni 2017 - 10:00 uur CET … [Lees meer...]
Inzet Rode Kruis verdubbeld door omgevingsanalyse via social media
Het Nederlandse Rode Kruis wil zo veel mogelijk kansen benutten om niet alleen antwoord te geven op … [Lees meer...]
Knab zet Cloud Contact Center van Mtel in
Online bank Knab is opgericht vanuit de overtuiging dat het echt anders moet in de financiële … [Lees meer...]
Beter Horen kiest voor cloud communicatieomgeving van Mtel
Beter Horen heeft gekozen voor Mtel als partner op het gebied van klantcontact. Het hoofdkantoor, de … [Lees meer...]
Consumentenbond verbetert klantreis door spraakherkenning
De Consumentenbond heeft haar klantreis verbeterd door het telefonische keuzemenu te vervangen voor … [Lees meer...]
Wat als 20 miljoen klanten tegelijk bellen tijdens een storing?
Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan … [Lees meer...]
Overstappen naar de cloud, ja of nee?
In klantcontact staat de mens centraal en wordt de medewerker ondersteund door technologie. Juist … [Lees meer...]
Cloud is de oplossing voor uitdagingen in klantcontact
Cloud is geen hype, maar een blijvertje, een technologietrend die gestaag doorzet. Steeds meer … [Lees meer...]