Wie contact opneemt met een bedrijf, krijgt allereerst de telefoniste aan de lijn. Een fijn … [Lees meer...]
Professioneel klantcontact met Skype for Business
In 2017 verloopt klantcontact via talloze kanalen: van telefoon tot Skype en van chat tot e-mail. … [Lees meer...]
Computer luistert mee: callcenter ‘hoort’ of jij vrolijk bent
We kunnen als onderzoekers Taal- en Spraaktechnologie steeds beter emoties in spraak detecteren. De … [Lees meer...]
Een middag inspiratie: De impact van een transitie op mens, middelen, processen en privacy
Op woensdag 11 oktober bent u als klantcontactprofessional van harte welkom bij het Kennisevent … [Lees meer...]
ZGT doet onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning
Afgelopen week is ZGT gestart met een onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning … [Lees meer...]
Vol vertrouwen in de Cloud
De cloud is ‘here to stay’. Steeds meer bedrijven maken gebruik van steeds meer verschillende … [Lees meer...]
Bereikbaarheid van de backoffice bij Gemeenten kan beter worden georganiseerd
Bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van een organisatie wordt niet alleen bepaald door een goed … [Lees meer...]
Verbetering klantreis door context routering
Klantcontacten worden steeds vaker online afgehandeld. Toch is een live medewerker waardevoller bij … [Lees meer...]
OHRA-Delta Lloyd keynote op Engage 26 september
Met trots kondigen we vandaag de volgende Engage on the Road Benelux keynotespreker aan: Maud … [Lees meer...]
Kennisevent ‘Transitie naar de Cloud’ met experts van Microsoft, Randstad, Engie en meer
Neem op woensdag 11 oktober deel aan een uniek kennisevent met als thema ‘Transitie naar de Cloud’. … [Lees meer...]