De wachtrij, een fenomeen dat al sinds jaar en dag bestaat en niet alleen in de retail. Wat dacht je … [Lees meer...]
De voor- en nadelen van het gebruik van AI in klantenservice
AI, wat staat voor artificial intelligence oftewel kunstmatige intelligentie, heeft de manier waarop … [Lees meer...]
Content Guru breidt uit in Portugal
Content Guru, Europa's toonaangevende leverancier van cloud contact centrer en customer experience … [Lees meer...]
30 jaar klantcontact: “Van doorschakeldienst naar hoogwaardig klantcontactcentrum”
Als net afgestudeerd bedrijfskundige ging Bernhard Minnen (Oprichter van DIRECT Klantcontact) aan de … [Lees meer...]
Hoe behoud je klantbinding bij snelle bedrijfsgroei?
Wanneer je bedrijf (explosief) groeit, heb je onder andere mogelijk meer personeel nodig om aan de … [Lees meer...]
PODCAST: Hey Customer! dé podcast voor klantcontact professionals
In onze maandelijkse podcastreeks Hey Customer! staan we al enkele jaren stil bij de journey die … [Lees meer...]
19 januari – Online workshop “Omgaan met WFM uitdagingen binnen klantcontact”
Elk contactcenter kent andere uitdagingen rondom klantcontact. Dat is geheel afhankelijk van het … [Lees meer...]
Hoe vermijd je een servicenummer vendor lock-in?
Het klinkt zo makkelijk: je hebt eindelijk besloten welk contact center software je gaat gebruiken. … [Lees meer...]
Verbeter de prestaties van jouw (externe) callcenters
Stel dat je meer inzichten kan krijgen in de prestaties van … [Lees meer...]
New business door chat in tijden van Corona
Mister Sales zette nieuwe deur open toen een andere dichtging Vrijwel iedere sector zag … [Lees meer...]