Getting customer conversations going is simple, right? Just publish a number and wait for people to call? Sure, there’s a grain of truth in that. But if optimal customer care center operation is your goal, you need to consider a much bigger … Lees verder
Elite HDvoice USB een favouriete headset voor Contact Centers
The Elite MS is a professional headset from the UC series, characterized by crystal-clear HD sound. The outstanding sound noise-cancelling, intuitive USB connection and Plug&Play functionality make business communication easy, taking it to a … Lees verder
M+ Group – Meer doen voor de klant
Eind februari 2019 publiceerde CustomerFirst een interview met Steam connect klant M+ Group. Commercieel directeur Dave Geukes en manager client Kris Bozic vertellen hierin hoe zij bouwen aan een sterke organisatie. Ook gaan zij in op hoe zij mede … Lees verder
Codelogic verwelkomt Garrieb van Schaik als Business Consultant
Beverwijk, 4 maart 2019 - Op 1 maart 2019 is Garrieb van Schaik, voormalig account manager bij Leaddesk, gestart als Business Consultant Benelux bij Codelogic. Hierbij wordt hij mede verantwoordelijk voor het aanbrengen van nieuwe … Lees verder
Het nieuwe leren in contactcenters
Hoe leid je in een aantal maanden 150 medewerkers op voor de klantenservice van Transavia? Niet zomaar medewerkers, maar échte Transavianen die in ieder contact met de klant vriendelijk, bevlogen, verantwoordelijk en daadkrachtig zijn. Jerry Downing, … Lees verder
De Alliantie thuis bij VANAD
Voor huurders van de Alliantie is het belangrijk dat ze prettig en veilig wonen en 24/7 bij hun woningcorporatie terecht kunnen als dat nodig is. Met het oog op kwaliteit, flexibiliteit en verbetering in klantcontact heeft de Alliantie VANAD als … Lees verder
Webcare en het belang van de Conversational Human Voice
Organisaties zijn steeds beter in staat de juiste tone of voice te bepalen. Het is een proces van veel uitproberen, vallen en opstaan. Naast tone of voice is ook de conversational human voice een belangrijk aspect binnen webcare. Maar wat is … Lees verder
Hoe optimaliseer je webcare in 5 stappen?
De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons tijdperk en er liggen kansen voor marketing, sales en service voor het oprapen. De afdeling webcare is de oren en ogen … Lees verder
Blokker realiseert trendbreuk in klantcontact
De uitdagingOm de snel veranderende consument bij te kunnen benen op klantcontactgebied, zocht Blokker naar een partner die snelheid, flexibiliteit en verbeteringen biedt. Kunnen bieden wat de klant van vandaag en morgen nodig heeft, vraagt om een … Lees verder
E-commerce Klantenservice Gids 2019
Klantenservice blijft een constante uitdaging voor iedere e-commerce ondernemer. De zoektocht naar het beste servicemodel eindigt nooit. Wat willen uw klanten? Data lijkt de sleutel om beter in kaart te brengen waar behoefte aan is. Het legt bewijzen … Lees verder