Nieuw jaar, nieuwe kansen, frisse start. Ook op het gebied van technologie hebben we flinke stappen gezet het afgelopen jaar. Waar we vorig jaar nog zeiden dat 2018 het jaar van de chatbots ging worden, zien we inderdaad dat steeds meer organisaties … Lees verder
Codelogic behoudt ISO-certificeringen
Sinds 2016 beschikt Codelogic, als één van de weinige callcenter software leveranciers, over de waardevolle ISO 9001 en ISO 27001 certificaten. In december vond een audit plaats, die met succes doorlopen is. Het komend jaar is het bedrijf weer … Lees verder
6 trends op het gebied van webcare in 2019
De afgelopen jaren is webcare binnen no-time uitgegroeid tot één van de belangrijkste servicepunten van organisaties. In Nederland zijn we de afgelopen jaren hard gegroeid en menig organisatie heeft bijgedragen aan het hoge niveau van webcare dat we … Lees verder
Hoe automatisering van klantenservice jouw organisatie verder kan helpen
Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Zo zag HEMA in 2017 een toename van 60% van het volume ten opzichte van 2016. Inmiddels verwerkt HEMA ongeveer 30.000 … Lees verder
Hoe ziet in 2019 de innovatieagenda van de Contactcenter Manager eruit?
De druk op bedrijven met klantcontact neemt toe. De kosten voor ‘live’ of persoonlijk klantcontact stijgen omdat de contacten complexer van aard worden. De klant verwacht bovendien een persoonlijke en effectieve dienstverlening: first time fix en … Lees verder
DDM Consulting breidt haar Genesys-activiteiten verder uit met Genesys PureConnect.
DDM Consulting, van oudsher een Genesys-partner breidt haar portfolio uit met de oplossing Genesys PureConnect. Deze oplossing is afkomstig uit de overname van Interactive Intelligence en heette voorheen CIC. Inmiddels zijn de eerste … Lees verder
Quality Contacts de toekomst in met Steam
Quality Contacts is een full service facilitair contactcenter en behoort tot de middelgrote spelers in de branche. Ze faciliteren inkomende en uitgaande klantcontacten via telefoon en internet voor onder andere Praxis, ZiggoVodafone, Engie en nog … Lees verder
Codelogic zoekt Business Consultant om groei door te zetten
"Klantcontact is onze business en daar zijn wij zelf dan ook heel goed in. Wij bouwen een relatie op met onze klanten en de Business Consultant die wij zoeken begrijpt dat als geen ander." Daniël Cools, CCO bij Codelogic licht toe wat voor persoon … Lees verder
NewCo Communications opent nieuwe kantoren in Valencia
Als gevolg van de voortdurende groei van NewCo Communications, zijn we verheugd de opening van onze nieuwe kantoren in de prachtige stad Valencia in Spanje aan te kondigen. Het nieuwe kantoor in Valencia zal nauw samenwerken met onze huidige … Lees verder
Veronderstellingen en verwarringen bij gebruik van AI. Kunstmatige intelligentie in klantcontact. Wat is waar en hoe werkt het echt?
Er wordt de afgelopen tijd veel geschreven en gesproken over kunstmatige intelligentie in klantcontact en maar al te vaak worden begrippen door elkaar gehaald of net iets verkeerd uitgelegd. Arjan van Hessen geeft duiding: Wat is waar en hoe werkt … Lees verder