Marketing is een strijd om het hart, het hoofd en uiteindelijk de portemonnee van de klant. Deze strijd ga je als onderneming aan door relevant te zijn en te blijven. Zoek de raakvlakken op tussen datgene wat jij wil zeggen en waar de klant in … Lees verder
Microsoft Dynamics 365 implementatie
Met meer dan 200 implementatietrajecten op naam kent Microsoft Dynamics 365 voor ons geen geheimen meer. Daarom zijn jouw customer engagement doelstellingen bij ons in goede handen. Een Dynamics 365 implementatie is een onderdeel van een … Lees verder
In een keer goed met de juiste kennis
Alle klantvragen in één keer goed kunnen beantwoorden, dat is het doel. Met goed ingericht Kennismanagement geeft u correcte en volledige kennis aan uw adviseurs om dit te realiseren. Kennismanagement heeft een enorme positieve … Lees verder
XQTING en novomind
novomind is verheugd aan te kondigen dat het een partnership overeenkomst tekent met XQTING. XQTING ("executing" uitgesproken) is een Belgische system integrator, opgericht door Jan Vidts en Wim Van Houts. Beiden hebben jarenlange ervaring in … Lees verder
Secure Messaging
Maak indruk op uw klanten door te communiceren via het meest populaire kanaal van vandaag! Bied messaging direct aan vanaf (beveiligde delen van) uw website of mobiele app. Alle technologie wordt rechtstreeks in uw eigen oplossing geïntegreerd. … Lees verder
AI toegepast: Hoe de verzekeraar straks ons gedrag gaat ‘voorspellen’? Met kunstmatige intelligentie.
Hoe de verzekeraar straks ons gedrag gaat ‘voorspellen’ De AI ontwikkeling op met name het talige gebied vormt een serieuze bedreiging. Want AI gaat ver. Het is een onvermijdelijk gevolg en voor veel professionals geldt dat ze op zoek moeten gaan … Lees verder
Gratis clinic: De klantgerichte cultuur
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de clinic van Egbert Jan van Bel & Gerrit Piksen ‘De klantgerichte cultuur: verschil tussen winst en verlies’ op vrijdag 1 juni 2018 van 09.30 - 11.30 uur bij ons op locatie in Leusden. De lat … Lees verder
Volledig spraakgestuurde chatbots, klantvriendelijk of toekomstpraat?
Een blog van dr. Arjan van Hessen over gesproken en geschreven chatbots. Als je spraakherkenning bij klantcontact inzet voor het identificeren van de klant en classificeren van de vraag dan kun je een chatbot met spraakherkenning toch ook inzetten … Lees verder
Gemeente Ede staat bekend als innovatief dienstverlener aan de burger – in gesprek met Harry Jacobs
Gemeente Ede innovatief dienstverlener Het klantcontactcentrum van de gemeente gaat verder dan sec beantwoording van vragen, wil vooral waarde toevoegen aan elk contact. Volgens Harry Jacobs, ruim zes jaar verantwoordelijk voor het KCC, zijn de … Lees verder
Blog: E-mailen vanuit klantperspectief
"Wat levert het je op en hoe pas je het toe?" Het gebruik van e-mail is in een klantcontactomgeving nog steeds een belangrijk medium om klantvragen te ontvangen en beantwoorden. Het reageren op klantvragen via e-mail is lang niet zo gemakkelijk als … Lees verder