Stel dat je meer inzichten kan krijgen in de prestaties van jouw (externe) contactcenters? En de inkomende gesprekken zo kan verdelen dat de best presterende contactcenters de meeste gesprekken … Lees verder
Creëer memorabele herinneringen
BIED JIJ EEN TOPSERVICE VOOR JOUW KLANTEN? Grote kans dat je denkt van wel. Maar is dit ook echt zo? Sydney Brouwer is auteur en spreker op het gebied van klantervaring en legt je uit dat dit niet altijd zo is. Een van de belangrijkste … Lees verder
Waarom je organisatie te traag reageert in klantinteractie
6 tips uit de praktijk om innovatieve veranderkracht te stimuleren Veel van de artikelen die ik lees over klantervaring gaan over onderwerpen als de klantreis, customer experience. Iedereen meet en analyseert klanttevredenheid. Toch neem ik in de … Lees verder
5 voordelen van follow-the-sun routering
Als jouw bedrijf meerdere klantenservice centers heeft ter wereld, ben je waarschijnlijk bekend met tijdzone routeringen. Hierbij worden gesprekken automatisch doorgeschakeld naar andere actieve callcenters op basis van het tijdstip in een kalender. … Lees verder
Loods 5 maakt efficiëntieslag op customer care-afdeling met Freshworks
Loods 5 heeft Freshworks geselecteerd als centraal platform voor de afdeling customer care. De bekende woonwinkel zocht een gebruiksvriendelijke oplossing om processen te stroomlijnen en administratieve en repeterende taken te verminderen. In … Lees verder
Kan ik iemand spreken, alsjeblieft?
Artificial Intelligence (AI) en Robotic Process Automation (RPA) zijn tegenwoordig bijna een onlosmakelijk onderdeel geworden van de klantenservice. Deze technologieën gaan verder dan ‘Kies 1 voor klantenservice, kies 2 voor sales, etc’. Ze zijn … Lees verder
5 handige features van de TKC fresh kennisbank
Ken je TKC fresh al? TKC digital biedt samen met Freshworks innovatieve customer engagement software aan, om de beleving van jouw klanten nog verder te optimaliseren. Eén van de producten is de TKC fresh kennisbank. Met een goed georganiseerde … Lees verder
Freshworks Stijgt Naar Nummer 16 In De 2020 Forbes Cloud 100
Customer experience software-leider zet steile curve door en stijgt maar liefst 24 plaatsen ten opzichte van 2019 Utrechtseptember 21, 2020 Freshworks, het softwarebedrijf voor klantenbetrokkenheid, is gestegen naar een 16e plek in de Forbes … Lees verder
New business door chat in tijden van Corona
Mister Sales zette nieuwe deur open toen een andere dichtging Vrijwel iedere sector zag half maart zijn sales van het ene op het andere moment instorten, ook telemarketingbedrijven. Mister Sales weigerde bij de pakken neer te gaan zitten … Lees verder
Extra druk of juist extra tijd? Nu is je kans om die chatbot aan het werk te zetten.
Het is een bijzondere tijd voor ondernemers. Het ene bedrijf valt bijna stil, bij het andere stijgt de werkdruk tot een maximum. In welke situatie je ook zit: nu is de tijd om te investeren in het beheersen van de werkdruk en het verbeteren van de … Lees verder