Consumenten hebben anno 2021 een veelheid aan klantcontactkanalen ter beschikking. Daarmee genereren bedrijven een enorme berg aan data. Toch wordt er met die data vaak weinig tot niets gedaan. Heel vreemd, vindt Lenhard Los, CEO van VANAD Engage. … Lees verder
Webinar “Zelfroosteren en Autonomie binnen KCC” – 25 november
De strijd om de klantcontactprofessional is heviger los gebarsten dan ooit te voren. Medewerker tevredenheid is een belangrijke kpi geworden om verloop te reduceren én als gewild werkgever in de arbeidsmarkt bekend te staan. Een van de sleutels tot … Lees verder
Til de bereikbaarheid van je klantenservice naar een hoger level
In de digitale wereld van nu waarin grenzen vervagen, is het steeds lastiger om je op productniveau te onderscheiden van anderen. Daarom wordt de klantenservice steeds belangrijker. Daar kun je een wow-experience creëren en verwachtingen … Lees verder
Callcenter rapportages: deze KPI’s mogen niet ontbreken [Gids]
Iedereen omver blazen met je callcenter rapportages? Dan ben je hier aan het juiste adres. Met deze gids til je jouw rapportages naar een (nog) hoger niveau. Laten we eerst maar eens beginnen met de basis. Wat zijn callcenter rapportages nu … Lees verder
Content Guru komt met update die medewerkers meer mogelijkheden geeft en productiviteit verbetert
Innovator op het gebied van cloudcommunicatietechnologie Content Guru heeft de release aangekondigd van nieuwe updates voor de veelgeprezen contactcenteroplossing storm®, die zorgt voor meer toegankelijkheid, flexibiliteit en … Lees verder
Hoe ondersteun je je medewerker in omnichannel klantcontact?
Omnichannel klantcontact, we schreven er al eerder een blog over. Daarin legden we nog eens uit dat ‘omnichannel’ niet alleen betekent dat je meerdere contactkanalen aanbiedt, maar dat je zorgt voor een naadloze integratie tussen de verschillende … Lees verder
Hoe bied je je klanten een ultieme klantervaring?
Laten we er niet omheen draaien: klanten zijn verwend. Het digitale tijdperk heeft ervoor gezorgd dat we altijd met elkaar in verbinding kunnen staan en dat doen we dus ook. En daarbij maken we geen verschil meer tussen het contact met vrienden of … Lees verder
Boze klanten aan de telefoon: zo ga je ermee om
Ai! Je pakt de hoorn op en aan de andere kant klinkt geschreeuw. Al snel zit je hartslag op standje hardcore en je adrenalinelevel stijgt hard. Rustig! Boze klanten aan de telefoon zijn geen pretje, maar als je er goed mee om weet te gaan kan het … Lees verder
De kracht van kennis in het contactcenter (en daarbuiten!)
In een tijd van smartphones en tablets is de verwachting dat informatie altijd gemakkelijk voorhanden is. Toch is dat lang niet altijd het geval voor contactcentermedewerkers. Zij, en andere kenniswerkers, besteden gemiddeld een dag per week aan het … Lees verder
Video killed the radio star… maar brengt klantcontact tot leven!
Het gebruik van video op de werkplek is nog lang geen gemeengoed in contactcenters. Voor werkoverleg tussen collega’s vaak wel, vooral nu veel mensen in ieder geval deels thuiswerken en de behoefte aan visueel contact groter is. Maar voor interacties … Lees verder