Het CDFD heeft Webhelp Nederland B.V. als exameninstituut erkend. Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft op grond van het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen Webhelp Nederland B.V. per 24 november 2016 erkend … Lees verder
Klantcase Fleurop: Schaalbare flexibiliteit en optimale bereikbaarheid verzekerd
Fleurop is al 95 jaar gespecialiseerd in het verzenden van bloemen, nationaal en internationaal. Wereldwijd zijn rond de 40.000 bloemisten aangesloten. Klanten verwachten van deze bloemengigant ‘always on’-dienstverlening in het bestelproces. Hoewel … Lees verder
Het einde van on-premise communicatiesystemen
Avaya overweegt in de VS surseance van betaling aan te vragen en zijn callcenter software onderdeel te verkopen. Het bedrijf kampt al jaren met verliezen en ziet zich genoodzaakt rigoureuze maatregelen te nemen om de schulden het hoofd te bieden. Is … Lees verder
Integreer front- en backoffice binnen uw contactcenter
Momentje geduld alstublieft, ik verbind u door. Hoort u vast wel eens. Of misschien herkent u dit: Mijn collega’s zijn bezig met uw aanvraag, maar momenteel niet bereikbaar. Wilt u het later nog eens proberen? Al lange tijd zeggen veel … Lees verder
De toekomst van klantcontact bij Ziekenhuisgroep Twente (ZGT)
“Goedemiddag u spreekt met ZGT, spreekt u alstublieft kort en bondig in waarvoor u ons belt.” Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) wil graag de launching customer worden van Telecats op het gebied van vernieuwend klantcontact. Telecats is de … Lees verder
Grip op je klant, nu en in de toekomst
"We hebben de data, technologie en middelen tot onze beschikking. Het is nu zaak om hierin passende keuzes te maken en kansen te benutten." Toekomstbestendig klantcontact Het accent in klantcontact ligt op de Customer Experience. Dit … Lees verder
Christine Scheffler start als Chief Human Resource Officer bij WebhelCHIEF HUMAN RESOURCE OFFICER BIJ WEBHELP
Webhelp heeft de benoeming aangekondigd van Christine Scheffler als Chief Human Resources Officer. Christine, voormalig CHRO bij arvato, is reeds gestart in deze nieuw gecreëerde functie bij Webhelp op het hoofdkantoor in Parijs. Gert-Jan Morsink, … Lees verder
Medewerkers blijven langer bij Webhelp door inzet online assessments
Webhelp, Business Process Outsourcer (BPO) en marktleider in customer experiences, past sinds kort online assessments van MatchQ toe in het eerste deel van het selectieproces en dat biedt meerdere voordelen. Nieuw aangetrokken medewerkers passen … Lees verder
Engage met onze Conference Sponsors
Op 10 november kunt u tijdens Engage kennismaken met de experts van vooraanstaande technologie- en dienstenleveranciers uit de sector. Met deze sponsoren maken we het mogelijk om op deze dag meer dan 300 Verint klanten kennis met elkaar te laten … Lees verder
Webhelp Nederland genomineerd voor de FD Gazelle
Business Process Outsourcer (BPO) en leider in Customer Experiences Webhelp Nederland is genomineerd voor de FD Gazellen Award, de prijs voor het snelst groeiende bedrijf, in de categorie groot (omzet boven de 30 miljoen). Het is niet de eerste … Lees verder