Webhelp, wereldwijd marktleider in business process outsourcing (BPO), heeft een nieuwe financieringsfaciliteit van € 75 miljoen en een herfinanciering van de huidige faciliteit van € 560 miljoen aangekondigd. De totale beschikbare financiële ruimte … Lees verder
Roy Zaal genomineerd voor Young Sales Professional van het Jaar
Roy Zaal, Business Consultant bij Webhelp, is doorgedrongen tot de finale van de SMA (Sales Management Association) Awards. Op 9 maart vindt deze verkiezing plaats en worden de winnaars bekend gemaakt. In drie categorieën zijn er prijzen te … Lees verder
Verkoopplatform Gourming kiest voor Webhelp
Webhelp is geselecteerd als business partner voor financiële transacties en customer experiences van Gourming, een nieuw initiatief op het gebied van de wereldwijde verkoop van voedingsmiddelen. Gourming is een nieuw B2B verkoopplatform waarmee … Lees verder
DMG Consulting benoemt Content Guru als toonaangevend cloud contactcenter-leverancier
Content Guru is in het DMG Consulting 'Cloud – Based Contact Center Infrastructure Market Report 2016-2017' wederom benoemd als één van de aanbevolen en grootste leveranciers van cloudgebaseerde contactcenter-oplossingen. DMG Consulting LLC, … Lees verder
Vlog Integreer Front- en Backoffice in uw Contactcenter
Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel organisaties is het dilemma: wil je iedereen multi skilled maken of specialiseren? In de ideale situatie is iedereen multi skilled, maar is dat ook mogelijk? De … Lees verder
Vlog KPI’s of NPS voor optimaliseren klantcontact?
Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het contactcenter komen we eigenlijk maar tot één conclusie: “Kan het niet worden gemeten, kan het niet worden beheerd.” Kwaliteit of kwantiteit; Waar ligt de … Lees verder
Codelogic behaalt belangrijke ISO-certificeringen binnen de contactcenterbranche
Codelogic behaalt belangrijke ISO-certificeringen binnen de contactcenterbranche! Codelogic, maker van cloud-based software voor klantcontact, heeft op 22 december 2016 het ISO 27001-certificaat behaald. Met dit certificaat bewijst de organisatie … Lees verder
9 voordelen van thuiswerken
Dat het wantrouwen tegenover thuiswerken onterecht is ondertussen welk gebleken. Thuiswerken werkt! Dat bleek uit de expertsessie met de Klantenservice Federatie (KSF). Tijdens die sessie zijn de voordelen van thuiswerken op een rijtje gezet. Omdat … Lees verder
Hoe eerlijk is een systeem met kunstmatige intelligentie?
Tijdens presentaties over de mogelijkheden van Kunstmatige Intelligentie (AI) wordt bijna altijd wel een keer de vraag gesteld “Maar bent u niet bang voor AI? Wat als “ze” straks ons leven overnemen?”, “hoe weet je nu of het programma een juiste … Lees verder
Wantrouwen thuiswerkers onterecht
Tijdens de KSF Expertsessie: Kwaliteit in Thuiswerken is er veel belangstelling voor een thuiswerkende klantenservice. Tegelijkertijd zijn er veel sceptische vragen. Hoewel het werk van een klantenservice medewerker op elk gewenst moment van de dag … Lees verder