Werkt uw organisatie inmiddels al met software uit de cloud? Ook het Contact Center wordt steeds vaker vanuit de cloud geleverd. Dat brengt een hoop voordelen en positieve veranderingen met zich mee. Welke dat exact zijn? Speciaal voor u hebben wij … Lees verder
Kom ook naar Huis ter Duin om te voorkomen dat je op het laatste moment moet scoren.
Op de vooravond van de cruciale wedstrijd van het Nederlands elftal tegen Luxemburg, kijken wij net als de Kleine generaal, hoe we onder hoge druk, het verschil in klantcontact kunnen maken. Benieuwd welke innovaties kunnen helpen uw klantcontact … Lees verder
Veranderende en innovatieve customer-experiencewereld
Nederlands marktleider in customer-experiencemanagement Webhelp Nederland heeft in 2016 ook weer een sterke kwantitatieve en kwalitatieve groei doorgemaakt. Veel nieuwe klanten werden toegevoegd aan de al indrukwekkende lijst van Nederlandse en … Lees verder
Welke voordelen kunt u verwachten van een Cloud Contact Center?
Snel inspelen op de veranderende klantwensen vergt veel van uw klant contact center. Klanten willen proactief geïnformeerd worden en een persoonlijke aanpak. Cloud contact center diensten geven u de ruimte om elk contactmoment te benutten om de … Lees verder
De business case van Knowledge Management – webinar 1 juni
De business case van Knowledge Management Knowledge Management webinar op 1 juni 2017 - 15:00 uur CET (Nederlandse tijd) Het is bekend dat kennismanagement een positief effect kan hebben op de beleving van de klant en voor de efficiëntie van uw … Lees verder
Analytics en ROI – webinar 1 juni
Analytics en ROI – Building a Business Case Analytics webinar op 1 juni 2017 - 10:00 uur CET (Nederlandse tijd) Veel ondernemingen investeren momenteel in Analytics. Steeds meer organisaties willen meer data gedreven werken en hebben de middelen … Lees verder
Knab zet Cloud Contact Center van Mtel in
Online bank Knab is opgericht vanuit de overtuiging dat het echt anders moet in de financiële wereld. Ook op het gebied van service en daarom krijg je zeven dagen per week direct een medewerker aan de lijn. Dankzij de cloud contact center dienst van … Lees verder
Beter Horen kiest voor cloud communicatieomgeving van Mtel
Beter Horen heeft gekozen voor Mtel als partner op het gebied van klantcontact. Het hoofdkantoor, de klantenservice en alle 180 Nederlandse vestigingen worden binnenkort aangesloten op het netwerk van Mtel. Omdat Beter Horen deze diensten gaat … Lees verder
Webhelp betreedt de Russisch sprekende markt en opent een vestiging in Letland
Webhelp, toonaangevend in business process outsourcing en customer experience expert, heeft de opening aangekondigd van een nieuwe vestiging in Riga, de hoofdstad van Letland. Hiermee heeft Webhelp de mogelijkheid een nieuwe niet-Europese taal aan te … Lees verder
Wat als 20 miljoen klanten tegelijk bellen tijdens een storing?
Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa's drukst bevolkte regio's (o.a. Londen), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische … Lees verder