Vroeger was het not done klantcontact naar een offshore locatie te outsourcen. Sommige consumenten klaagden dat zij niet in gesprek wilden met klantadviseurs die zich ver van huis bevinden. Ik kan me nog een aantal slimme bedrijven herinneren die aan … Lees verder
Hoe creëer je customer engagement? Drie analyses.
Hoe creëer of optimaliseer je customer engagement? Welke data moet je verzamelen en hoe doe je dat? Wie wil je bereiken? Welke informatie heb je nodig om (nieuwe) klanten beter te begrijpen en om ze aan je te binden? En hoe kun je de service bieden … Lees verder
Waarom banken en verzekeraars worstelen met proactief klantcontact
De afgelopen jaren hebben verzekeraars veel tijd en geld gespendeerd om hun portefeuilles van beleggingsverzekeringen te herstellen. Mede onder druk van de toezichthouder en de markt gaan bijvoorbeeld ook banken met hun hypotheekhouders in gesprek … Lees verder
Judy van der Hulst genomineerd voor CCMA Awards
Beroepsvereniging CCMA onthulde de genomineerden voor de Contactcentermanager van het Jaar-verkiezing 2017. Uit de bijna veertig aanmeldingen selecteerde de negenkoppige jury in totaal elf kanshebbers, waaronder Judy van der Hulst, Client … Lees verder
Creëert uw organisatie onderscheidend klantcontact?
Deel uw uitdagingen en best practices en raak geïnspireerd tijdens ons Smart Thinking event! Wilt u binnen uw organisatie klantcontact uitbesteden, zelf doen of een combinatie hiervan? Ontdek samen met een select gezelschap van beslissers op het … Lees verder
Verbetering bereikbaarheid Woonzorg Nederland met inzet van slimme oplossing
Woonzorg Nederland staat voor samen zelfstandig wonen in een betaalbare, veilige en toegankelijke woning met ruimte voor ontmoeting in de buurt. Persoonlijke aandacht en samenwerking in een lokaal zorg- en dienstennetwerk zijn hierbij leidend. Deze … Lees verder
Hoe je goede medewerkers bindt in een krappe arbeidsmarkt
De uitdaging voor banken en verzekeraars om gemakkelijk op en af te schalen en toch over voldoende expertise te beschikken. Het wordt voor banken en verzekeraars steeds moeilijker goede klantadviseurs te werven. In een steeds krappere arbeidsmarkt … Lees verder
Flexibel selfservice platform voorziet GGD Hollands Noorden in behoeften
Een optimale bereikbaarheid, kortere wachttijden en inzicht in het belgedrag, zijn een must voor GGD Hollands Noorden. De storm Cloud Contact Center oplossing voorziet in deze behoeften. Direct klantcontact is veelal cruciaal In de gezondheidszorg … Lees verder
Selecta kiest voor persoonlijk klantcontact
Met Online Routing Manager wordt het contact dat Selecta dagelijks met haar klanten heeft nog persoonlijker. Klanten die aan het telefoonnummer worden herkend worden automatisch doorgezet naar de Customer Experience Cirkel waar de juiste expertise en … Lees verder
Webhelp brengt de consument financieel in beweging
Webhelp, Business Process Partner en dé specialist in customer experiences, verzorgt al jaren het dagelijkse klantcontact van banken en verzekeraars. Maar we doen meer: met onze Campaign Services helpen we financiële instellingen klanten in beweging … Lees verder