De uitdagingOm de snel veranderende consument bij te kunnen benen op klantcontactgebied, zocht Blokker naar een partner die snelheid, flexibiliteit en verbeteringen biedt. Kunnen bieden wat de klant van vandaag en morgen nodig heeft, vraagt om een … Lees verder
E-commerce Klantenservice Gids 2019
Klantenservice blijft een constante uitdaging voor iedere e-commerce ondernemer. De zoektocht naar het beste servicemodel eindigt nooit. Wat willen uw klanten? Data lijkt de sleutel om beter in kaart te brengen waar behoefte aan is. Het legt bewijzen … Lees verder
Codelogic behoudt ISO-certificeringen
Sinds 2016 beschikt Codelogic, als één van de weinige callcenter software leveranciers, over de waardevolle ISO 9001 en ISO 27001 certificaten. In december vond een audit plaats, die met succes doorlopen is. Het komend jaar is het bedrijf weer … Lees verder
Hoe ziet in 2019 de innovatieagenda van de Contactcenter Manager eruit?
De druk op bedrijven met klantcontact neemt toe. De kosten voor ‘live’ of persoonlijk klantcontact stijgen omdat de contacten complexer van aard worden. De klant verwacht bovendien een persoonlijke en effectieve dienstverlening: first time fix en … Lees verder
Quality Contacts de toekomst in met Steam
Quality Contacts is een full service facilitair contactcenter en behoort tot de middelgrote spelers in de branche. Ze faciliteren inkomende en uitgaande klantcontacten via telefoon en internet voor onder andere Praxis, ZiggoVodafone, Engie en nog … Lees verder
Codelogic zoekt Business Consultant om groei door te zetten
"Klantcontact is onze business en daar zijn wij zelf dan ook heel goed in. Wij bouwen een relatie op met onze klanten en de Business Consultant die wij zoeken begrijpt dat als geen ander." Daniël Cools, CCO bij Codelogic licht toe wat voor persoon … Lees verder
NewCo Communications opent nieuwe kantoren in Valencia
Als gevolg van de voortdurende groei van NewCo Communications, zijn we verheugd de opening van onze nieuwe kantoren in de prachtige stad Valencia in Spanje aan te kondigen. Het nieuwe kantoor in Valencia zal nauw samenwerken met onze huidige … Lees verder
Veronderstellingen en verwarringen bij gebruik van AI. Kunstmatige intelligentie in klantcontact. Wat is waar en hoe werkt het echt?
Er wordt de afgelopen tijd veel geschreven en gesproken over kunstmatige intelligentie in klantcontact en maar al te vaak worden begrippen door elkaar gehaald of net iets verkeerd uitgelegd. Arjan van Hessen geeft duiding: Wat is waar en hoe werkt … Lees verder
5 jaar later met Dennis Boer
Deze maand vieren we met onze collega Dennis Boer zijn lustrum: 5 jaar bij VANAD Group! Als business improvement manager zet hij zich met hart en ziel in om het “steeds een beetje beter te doen” voor onze opdrachtgevers en vooral voor hun … Lees verder
Codelogic voor het 6e jaar op rij FD Gazelle
22-10-2018 - Beverwijk Dit jaar reikt het Financiële Dagblad voor de 15e keer de jaarlijkse de FD Gazellen uit, dé awards voor de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Voor het 6e jaar op rij mag Codelogic zich FD Gazelle noemen. De FD … Lees verder