AI is niet nieuw. Al in de vorige eeuw waren er de eerste toepassingen van kunstmatige intelligentie in onderzoek en industrie. Wat wél nieuw is, is de snelheid waarmee AI nu richting mainstream beweegt. Na de piek van de hype-cycle komt de fase van … Lees verder
Pegamento lanceert eigen podcastserie: De Pegamento Podcast
Pegamento is gestart met een eigen podcastserie waarin technologie, klantbeleving en menselijkheid centraal staan. In De Pegamento Podcast gaat Pegamento in gesprek met inspirerende ondernemers en experts. Luisteraars ontdekken niet alleen het … Lees verder
Optichannel klantcontact – het juiste kanaal op het juiste moment
Directe antwoorden, gepersonaliseerde service en een naadloze overstap tussen kanalen: klanten verwachten tegenwoordig niets minder. Terecht natuurlijk, maar in de praktijk vaak duur en complex. Optichannel klantcontact biedt hiervoor de … Lees verder
Wat AI écht betekent voor klantenservice
In 2023 schreven we een blog over de voor- en nadelen van AI in klantenservice. Toen was AI voor veel organisaties nog een spannend experiment. Chatbots waren in opmars, maar bleken vaak frustrerend in gebruik. De beloftes waren groots, de resultaten … Lees verder
Één oplossing. Al je klantcontact.
Houd focus op de boodschap en krijg weer regie over het contact met je klanten. Al je contacten op één plek Met Teleknowledge Connect ontsluit je al je … Lees verder
Wanneer is het AI? En wanneer is het gewoon slim programmeren?
Ik had laatst een gesprek met een collega van de afdeling marketing over welke toepassingen nu écht gekwalificeerd kunnen worden als Artificial Intelligence of Machine Learning, en wanneer het eigenlijk gewoon gaat over slim programmeren. Het gesprek … Lees verder
De data zit al in je klantgesprekken. Maar luister jij écht?
In een wereld waarin klantcontact steeds complexer en veelzijdiger wordt, is het niet langer voldoende om alleen bereikbaar te zijn. Organisaties die écht het verschil willen maken, kijken verder dan de initiële interactie. Ze benutten de rijkdom aan … Lees verder
In 7 stappen naar CX excellence
Klanttevredenheid is een essentieel onderdeel van zakelijk succes, zo simpel is het. Zoals McKinsey & Company het formuleerde: Een superieure klantervaring (CX) is simpelweg geen luxe meer – het is pure noodzaak1). ‘CX Excellence’ – het … Lees verder
Bouw je perfecte platform met handige integraties en add-ons
Cloud contactcenters zijn de standaard geworden. Ze maken slimme contactcenteroplossingen snel en gemakkelijk beschikbaar voor organisaties van elke grootte. Maar soms voldoet een off-the-shelf platform niet aan alle eisen van het … Lees verder
Waarom bellen en SMS nog altijd werkt in TV-shows
In een tijdperk waarin digitale innovatie de boventoon voert, zou je verwachten dat traditionele communicatiemiddelen als bellen en sms’en zijn ingehaald door apps en QR-codes. Toch blijkt het tegenovergestelde waar in de wereld van … Lees verder