De juiste balans tussen mens en machine, en tussen schaalbaarheid en ‘personal touch’, om de klant optimaal van dienst te zijn. Dát is waar het om draait. Nu face-to-face klantcontact afneemt, draait het voor organisaties steeds meer om het bieden … Lees verder
Centric verbetert klantervaring met Talkdesk Cloud Contact Center van ViPcom
Centric neemt deze maand Talkdesk in gebruik. Dit contactcenter wordt geleverd door ViPcom en biedt Centric de mogelijkheid de service verder te verbeteren en te personaliseren. Het Talkdesk-platform biedt uitgebreide functies voor telefonie, … Lees verder
Bye bye burn-out: 10 tips en tools voor werkgemak in het contactcenter
Als je ooit in een contactcenter hebt gewerkt, weet je hoe hectisch en veeleisend het kan zijn. Het balanceren van inkomende gesprekken, e-mails, chats en nog veel meer, kan een ware uitdaging zijn voor zelfs de meest ervaren professionals. Een … Lees verder
Artificial Intelligence can’t work without Knowledge Management
Een 9+ organisatie met kennismanagement Wie in de wereld van de klantenservice werkt, is bekend met de uitdaging van goed kennismanagement: hoe verzamel en beheer je belangrijke informatie zodat zowel medewerkers als klanten het snel en eenvoudig … Lees verder
ChatGPT inzetten voor klantcontact, zo doe je dat!
Innovatie staat centraal in de zakelijke wereld anno nu, vooral in sectoren zoals klantenservice, waar technologie de manier waarop we communiceren met – en ondersteuning bieden aan – klanten blijft veranderen. Een van de meest opmerkelijke … Lees verder
Welke impact heeft de AI Act op klantenservice?
AI (Artificial Intelligence); je ontkomt er tegenwoordig bijna niet meer aan. Het wordt meer en meer toegepast en vaak zonder dat je het doorhebt, ook in klantenservice. Meestal nog onschuldig, maar de vraag is hoe lang dat zo blijft. Reden genoeg … Lees verder
Data-driven klantcontact: Hoe interactieanalyse de klantervaring verbetert
Nu iedereen altijd online is en vrijwel alles gedigitaliseerd wordt, is het contactcenter uitgegroeid tot het hart van klantinteracties voor talloze organisaties wereldwijd. Klanten hebben hogere verwachtingen dan ooit: ze willen niet alleen dat hun … Lees verder
Compliance in telco
Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice nummers compliant zijn? Een thema waar je je liever niet druk om maakt is compliancy van jouw klantenservice telefoonnummers. Voldoen deze nummers aan de eisen van het land waarin ze actief zijn? Dat gaat … Lees verder
Gen Z in het contactcenter? Dit is wat je moet weten!
Voor hen die het nog niet was opgevallen: generatie Z neemt haar intrek in het contactcenter. Waren we dan niet nét gewend aan de millennials? Tsja… Alhoewel de meningen enigszins uiteenlopen, is Generatie Z volgens een bron op Wikipedia1) geboren … Lees verder
Implementeren zonder zorgen
Een nieuwe contact center oplossing implementeren en bijbehorende informatie migreren is vaak nogal een ding. Iets waar menig bedrijf tegenaan hikt. Hoe zorg je ervoor dat je niets vergeet? Dat alles aan de security-eisen voldoet? En de … Lees verder