De wachtrij, een fenomeen dat al sinds jaar en dag bestaat en niet alleen in de retail. Wat dacht je … [Lees meer...]
NEXT GEN CUSTOMER SERVICE
De (GEN) AI oplossingen zijn het afgelopen jaar continue in het nieuws en de ontwikkelingen gaan … [Lees meer...]
Content Guru verbetert spraakkanaal voor optimale klantbeleving
Content Guru, leverancier van cloud contactcenter oplossingen, heeft aangekondigd de nieuwe functies … [Lees meer...]
Betere CX en een efficiënter contactcenter dankzij deze omnichannel-tips!
Omnichannel klantcontact is een win-win voor de klant én voor de bedrijfsvoering. Dat claimen … [Lees meer...]
Web 3.0 Customer Service
De impact op customer service is mogelijk groot, want web 3.0 biedt zowel bedrijven als consumenten … [Lees meer...]
Help, wie neemt de telefoon aan. Veranderde rol van klantcontactcenters
Help, wie neemt de telefoon aan? Met de vakantie voor de deur wordt deze vraag of door … [Lees meer...]
Zo krijg je zónder vragenlijst inzicht in de klantervaring
Nog altijd is de customer experience (CX) een van de belangrijkste factoren die het succes van een … [Lees meer...]
Whitepaper: Full Stack CCaaS: Complete CX uit één hand
Het leveren van de beste CX is nog nooit zo belangrijk geweest. In het nieuwe digitale landschap is … [Lees meer...]
e-book – CX SUCCESS ASSURED: The Ultimate Guide to Customer Experience
CX SUCCESS ASSURED: The Ultimate Guide to Customer Experience Why Customer Experience is more … [Lees meer...]
Hoe ondersteun je je medewerker in omnichannel klantcontact?
Omnichannel klantcontact, we schreven er al eerder een blog over. Daarin legden we nog eens uit dat … [Lees meer...]