Content Guru heeft een succesvol jaar afgesloten door het winnen van de ‘Cloud Provider of the Year’ award bij de Britse IT Industry Awards. Het evenement, georganiseerd door BCS en Computing Magazine, is de belangrijkste IT prijsuitreiking in de UK … Lees verder
Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? Michael … Lees verder
Klantherkenning voor een optimale klantbeleving centraal bij Bruna
De klantenservice van Bruna behandelt vragen van diverse doelgroepen: de ondernemers en medewerkers uit de winkels en de consument. Hoewel in volume klein (gemiddeld 1.000 contacten per week) in diversiteit groot en complex. Om dit in goede banen te … Lees verder
In Zaanstad kunnen bewoners en bedrijven hun parkeerzaken vanuit huis regelen, online of telefonisch met spraakherkenning van Telecats.
Digitaal parkeren in Zaanstad neemt vogelvlucht dankzij oplossingen van Sigmax en de spraaktechnologie van Telecats. In Zaanstad kunnen bewoners en bedrijven sinds kort hun parkeerzaken vanuit huis regelen, online of telefonisch met … Lees verder
PlanMen KSF business partner
Tijdens het KSF jaarcongres op dinsdag 3 november zijn alle businesspartners van de Klantenservice Federatie voorgesteld. PlanMen is één van de businesspartners en verbindt met het businesspartnerschap zijn naam aan de WFM KSF expertgroep. Wat doet … Lees verder
Deze onderwerpen over klantenbinding zijn hot in 2016
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? Michael van … Lees verder
Servicenummers – Op welke manier wil de klant uw organisatie bereiken?
Dagelijks worstelen bedrijven met het gebruik van servicenummers en hoe zij deze efficiënt in kunnen zetten. Servicenummers worden vaak gebruikt voor het genereren van extra inkomsten, echter zijn klanten niet altijd bereid te betalen voor (0900) … Lees verder
Kom naar de Mtel kennissessie op 9 december
Hoor van René Frijters (Oprichter en Directeur) hoe Knab een hoge klanttevredenheid scoort. Manager R&D Patrick Storms (Mtel) vertelt hoe je omnichannel toepassingen op een goede manier kunt inzetten. Kom daarna in gesprek met Daan Noordeloos hoe … Lees verder
Codelogic en Aangetekend Mailen
Exclusieve samenwerking met Steam van Codelogic. Codelogic en Aangetekend Mailen zijn een exclusieve samenwerking aangegaan om een totaalpakket te kunnen leveren aan contactcenters.Verkoop op afstand vraagt om meer flexibiliteit en klantgericht … Lees verder
Komen tot en profiteren van optimale klantherkenning met de cloud als basis
Klantcontact wordt in de praktijk veelal in één adem genoemd met sales. Logisch, omdat de salesafdeling een groot deel van het klantcontact bewaakt via e-mail, telefonie of chat. Toch zijn er genoeg andere afdelingen binnen een organisatie, denk aan … Lees verder