Commercieel directeur Daniël Cools zegt met het bedrijf, dat in Zwanenburg uit zijn jas groeide, het plafond nog niet te hebben bereikt. Niet in Nederland, maar zeker buiten de landsgrenzen ziet Beverwijker Cools grote mogelijkheden door te groeien. … Lees verder
Supervisor Campaign Manager
De Supervisor Campaign Manager geeft uw supervisor meer mogelijkheden. Het gebeurt regelmatig dat een supervisor merkt dat een agent iets niet correct heeft ingevoerd. Vaak is er een IT-er nodig om de wijziging door te voeren. Met de Supervisor … Lees verder
Essent.be in de wolken met Contact Center Live
Onlangs heeft Essent.be ervoor gekozen om haar Customer Service op te zetten als één virtuele operatie die alle aparte contact centers verbindt met WFM, Reporting, QM/training en Kennis Management. Dit met verschillende contact centers in Europa. … Lees verder
Verint Enterprise Feedback Management verrijkt multichannel customer engagement
Verint® Systems, Inc. (Nasdaq: VRNT) voegt nieuwe functionaliteiten toe aan zijn Enterprise Feedback Management™-oplossing (EFM). Voorbeelden van toevoegingen aan de bekroonde EFM-oplossing zijn meer opties voor mobiele SMS-delivery en geavanceerde … Lees verder
Top 5 stappen naar een World-Class contact center
Het verbeteren van elk facet van de customer experience is voor bedrijven een mantra geworden. Contact centers spelen op de dag van vandaag een cruciale rol in het verbeteren van customer experience. Deze paper gaat in op de stappen die u kunt nemen … Lees verder